◎中國黃淮網(wǎng)-徐州日報訊（記者 鄭微 通訊員 閆士亮）

  “意莫高于愛民，行莫厚于樂民”——3月11日，徐州簾子布廠破產(chǎn)清算組和職工代表送來錦旗，對徐州地稅局產(chǎn)權(quán)交易中心辦稅服務廳主動作為表達感激之情。

  “精誠至功，善正為民”——這是泉山區(qū)永安街道黃茅岡社區(qū)工作人員為感謝徐州地稅局產(chǎn)權(quán)交易中心辦稅服務廳加班加點，精誠服務送上的錦旗。

  在位于壩子街附近的徐州地稅產(chǎn)權(quán)交易中心辦稅服務廳的會議室里，幾面墻上都掛滿了錦旗。數(shù)一數(shù)，去年以來該辦稅服務廳共收到100多面錦旗。這些成果的背后，是辛勞，是服務，更是奉獻。

  真誠服務解疑難

  5月26日，納稅人周先生將一面印有“全心全意為民服務、排憂解難心系百姓”的錦旗送到了徐州地稅產(chǎn)權(quán)交易中心辦稅服務廳，并對地稅局工作人員表達了自己的感激之情。

  周先生是在辦稅服務廳辦理回遷房產(chǎn)權(quán)證涉稅事宜時遇到了棘手問題。由于該納稅人的業(yè)務問題比較特殊，需要多個部門配合解決。地稅局工作人員了解他的實際情況后，在安慰納稅人不要著急的同時，主動協(xié)調(diào)其他分局以及相關(guān)科室，為其開具了發(fā)票，在極短的時間內(nèi)解決了他的難題。最終，周先生拿到了渴望已久的房屋產(chǎn)權(quán)證。

  如何更好地為納稅人服務？徐州地稅產(chǎn)權(quán)交易中心辦稅服務廳從未停止思考。

  2015年10月，該辦稅服務廳推出了預約服務，納稅人可以提前預約自己方便的時段辦稅，主動避開高峰辦理。預約服務讓納稅人從被動等候到主動選擇，大大節(jié)省了納稅人辦稅時間。

  春光小區(qū)內(nèi)有18棟樓的住戶為拆遷安置的村民，需要集中辦理契稅繳納手續(xù)。為解決集中上門辦稅這道“難題”，徐州地稅局結(jié)合拆遷補償上房的特點設計出“私人定制”辦稅套餐，組織10人“流動辦稅服務站”進駐社區(qū)，利用周六、周日的休息時間，為該小區(qū)的670多戶居民現(xiàn)場辦理契稅發(fā)票開具手續(xù)。事后，社區(qū)負責人專程送來了錦旗表示感謝。

  2016年4月，為了應對“營改增”并軌運行，徐州地稅詳細制定計劃方案、人流疏導等應急預案，增設預備窗口，化解可能出現(xiàn)的辦稅高峰。該局還結(jié)合“營改增”及房產(chǎn)新政等一系列熱點問題，重新梳理總結(jié)辦稅服務廳遇到的業(yè)務、管理方面的問題，通過把導稅臺再次細化分解為取號機崗、咨詢崗、巡場崗三個崗位來解決。

  面對絡繹不絕的納稅人咨詢，服務廳的工作人員始終保持熱忱、笑臉應答；面對納稅人的煩心事，細心耐心，為群眾提供便捷服務；面對工作上的繁瑣事，化繁為簡，開拓創(chuàng)新，贏得群眾贊聲。全體工作人員懷著認真的責任心、無微的細心、溫和的耐心和創(chuàng)造的慧心，擦亮為民服務窗口。

  換位才能換心，才能把責任具體化。該廳推出新舉措，實施晨會制度。每個工作日的早上8點多鐘，全員都會聚在一起，對前一天工作中遇到的問題和好的建議進行探討交流，將解決類似問題的途徑程序進行固化，做到問題難題及時解決，處理方法人人知曉。

  一天已經(jīng)到下班的時間，一位納稅人前來辦理二手房契稅業(yè)務，稅務人員許燕熱情對待，延遲下班時間，一份份材料核對。直到大廳空落落，只剩下她和納稅人。

  ……

  這一個個看似微小的鏡頭，都飽含徐州地稅局工作人員強烈的責任心。

  連挑重擔不含糊

  5月1日，是“營改增”全面實施的首日。

  根據(jù)相關(guān)規(guī)定，自2016年5月1日起，“營改增”后二手房交易和其他個人出租不動產(chǎn)的增值稅暫時由地稅部門代收。地稅部門受理各類個人存量房交易將做到辦稅地點不變、辦稅流程更優(yōu)。

  為確保5月1日稅制平穩(wěn)轉(zhuǎn)換，徐州地稅局產(chǎn)權(quán)交易中心辦稅服務廳提前做了大量準備工作。他們組織工作人員進行模擬環(huán)境辦理業(yè)務，做好疑難雜癥研討，梳理總結(jié)新系統(tǒng)使用過程中遇到的各類問題，集中討論攻關(guān)。4月25日，成功運用增值稅發(fā)票代開系統(tǒng)模擬開出全市第一張“營改增”專票。

  5月1日零點，產(chǎn)權(quán)交易中心辦稅服務廳燈火通明，一片繁忙景象，隨著一陣發(fā)票打印機清脆的“咔嚓”聲，我市首張二手房交易增值稅發(fā)票順利開出。當市民侯女士從地稅干部董昱良手中接過二手房交易增值稅發(fā)票時，辦稅服務廳里響起了久久不息的掌聲……

  和辦稅服務廳很多年輕媽媽的想法一樣。此時，已經(jīng)連續(xù)加班多日的辦稅服務廳科長朱云最想做的是回家陪陪孩子，然而，按照國家稅務總局的統(tǒng)一部署和要求，“五一”小長假期間辦稅服務廳要正常上班，為了“營改增”的順利推進，大家選擇了責任和堅守……

  走進辦稅服務廳，第一個感覺就是人多。5月14日是周六，原本應該休息的日子。但隨著“營改增”試點的全面推開，產(chǎn)權(quán)交易中心辦稅服務廳中前來辦理業(yè)務、咨詢業(yè)務的人數(shù)激增。面對猛增的工作量，為了不耽誤納稅人辦理業(yè)務，辦稅廳的工作人員主動將休假取消，忙碌了一整天。

  “5月份‘營改增’后，許多納稅人前來辦理二手房交易業(yè)務，中午晚上加班成了家常便飯。”副科長呂海波告訴記者，平均每天要發(fā)放400個號，為了確保發(fā)號時秩序井然，工作人員將早上8點的放號，提前到了6點。”這就意味著，不到6點，我們工作人員就要到崗。呂海波介紹，一天下午，剛上班10分鐘就發(fā)放了近200個號，相當于“淡季”時一整天總量的水平，當天晚上，全體工作人員一直延時服務至19時50分，才全部做完。

  據(jù)了解，自5月1日以來，這樣的加班加點對于辦稅服務廳的全體成員來說，就實屬家常便飯。據(jù)統(tǒng)計，他們?nèi)站�接待納稅人500人次的工作量。