徐州日報訊（記者 鄭微）日前，我市12345政府服務(wù)熱線8月份運行情況統(tǒng)計結(jié)果出爐，累計受理群眾來電21306件，總體服務(wù)評價滿意度98.8%。市民反映和投訴的重點和難點,排名前三位的分別是市容城管、公用事業(yè)以及城市建設(shè)。其中,市容城管主要包括市容環(huán)衛(wèi)、城市管理、各類窨井蓋缺失、化糞池外溢以及占道經(jīng)營等；公用事業(yè)主要包括公共交通、天然氣、供水供電等；城市建設(shè)主要包括城鄉(xiāng)規(guī)劃、下水道外溢、道路積水、樹木修剪、上房標準等。

按受理問題類型來分類，咨詢類占比較高，占來電總量的43.16%；其次為舉報類，占37.46%；求助類、建議類分別占總量的9.67%和5.28%；投訴類占總量的3.79%；感謝類則占總量的0.64%。

據(jù)了解，來電反映的熱點問題，首先是道路積水問題，由于季節(jié)原因，今夏我市出現(xiàn)了多次暴雨天氣，導致各類積水問題頻繁發(fā)生，主要涉及城市道路和橋涵排水不暢、部分地勢低洼小區(qū)積水無法排除、以及農(nóng)田被淹等方面。其次是市民卡全面替換城市通卡，從2016年9月1日后，城市通卡將逐步停止服務(wù)，全部升級為徐州市民卡，很多市民存在疑問，集中咨詢辦、換卡地點、換卡范圍以及余額轉(zhuǎn)存等問題。再次是噪音擾民問題，主要涉及廣場舞音響、市區(qū)沿街商家、疏導攤點使用室外擴音器以及夜間施工所造成的噪聲污染。

據(jù)市民反映，9月1日起公交IC卡全部更換為市民卡，但公交IC卡辦理點的工作人員表示老年IC卡暫不需要更換，市民咨詢是否屬實。根據(jù)市交通運輸局回復意見，原城市通卡更換為市民卡，學生卡、老年卡暫不在更換范圍內(nèi)，學生、老年人依然可以持有學生卡、老年卡享受優(yōu)惠乘車。

有市民反映，前期因修建秦洪橋，12路公交車繞路行駛，刷卡的市民需要多支付2元車費，現(xiàn)秦洪橋已修好，但刷卡的市民仍需多支付2元車費，市民認為不合理，現(xiàn)來電投訴。據(jù)市公交公司回復意見，經(jīng)核實，秦洪橋7月26日恢復通車，但北三環(huán)修路還未結(jié)束，由于港務(wù)局附近修路改為單行道，12路現(xiàn)運營時需繞行至琵琶山再到達焦化廠，單程多繞行8公里，運營成本仍未緩解。12路屬農(nóng)郊線路，從云龍山至劉灣可以刷卡乘車，到達劉灣后，從焦化廠至水泥廠需另購票乘車。

另有市民咨詢，在泉山區(qū)天山綠洲一期內(nèi)開設(shè)平價蔬果超市是否享受政府補貼。據(jù)市物價局回復意見，根據(jù)規(guī)定，對納入“徐州市農(nóng)副產(chǎn)品平價商店”管理的，經(jīng)考核合格后，實施以獎代補，由經(jīng)營者向所屬區(qū)物價局申請，經(jīng)區(qū)物價局初審、市物價局復審確認后納入。市民可登錄徐州市物價局網(wǎng)站“通知公告”欄查看相關(guān)規(guī)定和政策，如符合要求、經(jīng)營狀況良好、愿意并能夠履行穩(wěn)價惠民義務(wù)，可按程序申請。