◎文/徐州日報記者 陸銘 圖/徐州日報記者 仲冬竹

2004年，香港中華煤氣旗下品牌港華燃?xì)膺M入古彭大地。驀然回首，不覺已是12年。歷經(jīng)12年，伴隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展和品位提升，徐州港華也由小到大，由弱變強，在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中不斷成長，并最終成為一家有口碑且受人尊敬的企業(yè)。

徐州港華是如何鍛造口碑并贏得尊敬的？

港華人用實際行動給出答案——徐州港華得以成長為有口碑且受人尊敬的企業(yè)，是通過詮釋香港中華煤氣高品質(zhì)管理理念、夯實安全基石、堅定不移履行社會責(zé)任和打造“主人翁”團隊來完成的。

高品質(zhì)的服務(wù)理念

香港中華煤氣成立于1862年，是一家經(jīng)歷了155年，見證了香港繁榮發(fā)展的百年老店。1994年，香港中華煤氣以“港華燃?xì)?rdquo;品牌在內(nèi)地投資城市燃?xì)忭椖�，迄今已在�?nèi)地發(fā)展超過200個項目，其中城市燃?xì)忭椖砍�過120個，新能源項目超過40個，覆蓋全國24個省級地區(qū)，擁有超過2000萬用戶。已發(fā)展成為一家極具規(guī)模的全國性以環(huán)保及能源產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的跨行業(yè)企業(yè)。

港華燃?xì)獍l(fā)展迅猛得益于高品質(zhì)的管理理念。徐州港華有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“中華煤氣進駐內(nèi)地市場前，內(nèi)地燃?xì)舛际菄�企部門在經(jīng)營。進駐內(nèi)地22年之所以能發(fā)展成為最具規(guī)模的城市燃?xì)饧瘓F之一，服務(wù)理念先進是最主要的原因之一。當(dāng)中華煤氣在香港和電力激烈競爭的時候，國內(nèi)燃?xì)庑袠I(yè)的服務(wù)意識和經(jīng)營思路等理念幾乎就是空白。”

可以這么說，中華煤氣的進駐推動了內(nèi)地燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)規(guī)范的確定。以到用戶家中進行定期燃?xì)馊霊舭矙z為例，這就是港華燃?xì)獬闪⒑缶烷_始實施的配套服務(wù)，堅持至今并已經(jīng)成為整個中國燃?xì)庑袠I(yè)的規(guī)范。定期入戶安檢、主動消除居民家中用氣安全隱患，僅此一項服務(wù)就需要徐州港華每年投入600余萬元。

高品質(zhì)的服務(wù)理念，助力港華的發(fā)展。“為用戶供應(yīng)安全可靠的燃?xì)�，并提供親切、專業(yè)和高效率的服務(wù)，同時致力保護及改善環(huán)境”是港華燃?xì)獾陌l(fā)展理念，“以客為尊、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全運營、保障民生，不斷追求卓越品質(zhì)。”是港華的經(jīng)營理念。更難得的是，這些理念不僅是口號，更是被落實到位的行動，所以才得到了社會各界的廣泛認(rèn)可，才取得了相當(dāng)?shù)暮迷u和信任度。

以安全供氣為基石

在能源服務(wù)行業(yè)，特別是在燃?xì)庑袠I(yè)，安全重于泰山，安全是一切發(fā)展的基石。正因如此，徐州港華一直致力去做的，就是以專業(yè)的燃?xì)夤芾硭�平為能力，以先進的科技投入為支撐，去保障城市燃?xì)庀到y(tǒng)的安全運營，這也是港華最大的優(yōu)勢所在。

在“港華人”觀念里，徐州港華所承擔(dān)的最大社會責(zé)任，恰恰在于安全生產(chǎn)。據(jù)了解，作為擁有徐州市區(qū)特許經(jīng)營管道燃?xì)夂?ldquo;西氣東輸”天然氣利用工程項目的法人單位，該公司承擔(dān)轄區(qū)范圍內(nèi)超過55萬居民、2000家工商業(yè)戶的管道燃?xì)夤��?yīng)，以及1300多公里地下燃?xì)夤芫W(wǎng)的各項業(yè)務(wù)，安全的基石必須夯實。

2010年，徐州港華全部淘汰人工煤氣轉(zhuǎn)供天然氣，供氣量以每年超過20%的速度逐年遞增。如今，年供氣量已超過2億立方米，日最大供氣規(guī)模超過200萬立方米；2014年，徐州港華投資830萬元建設(shè)高中壓調(diào)壓站一座；2015年，在市區(qū)北部建設(shè)高中壓調(diào)壓站一座，同時完成市區(qū)中壓A級環(huán)裝管網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)；2016年，在城區(qū)周邊開工建設(shè)15.6公里高壓管網(wǎng)和3公里次高壓管網(wǎng)，當(dāng)年即完工11.3公里，使我市安全供氣和保障供氣能力達(dá)到國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平。計劃到2020年，徐州港華將建設(shè)完成徐州城區(qū)外圍高壓管網(wǎng)，并按照政府規(guī)劃要求向周邊地區(qū)聯(lián)網(wǎng)輻射供氣。

采訪中記者了解到，長期有效地保障燃?xì)獍踩�生產(chǎn)，是企業(yè)發(fā)展長治久安的前提，徐州港華更是如此。公司在業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)安全制度體系建設(shè)，率先進行技術(shù)投入，建設(shè)了為提升安全用氣和服務(wù)效率的SCADA（燃?xì)夤芫W(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)測與控制系統(tǒng)）、GIS（燃?xì)夤芫W(wǎng)地理信息系統(tǒng)）、TCIS（港華客戶服務(wù)系統(tǒng)）等各類燃?xì)庵悄芄芾硐到y(tǒng)并不斷升級，使燃?xì)夤��?yīng)得到先進的專業(yè)技術(shù)支持。

社會贊譽就是這樣一點一滴夯實的。12年來，徐州港華在本地市場形成了鯰魚效應(yīng)，競爭企業(yè)紛紛效仿，也有很多外地同行前來學(xué)習(xí)。安全、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效，這正是徐州港華向社會展示的核心能力與服務(wù)價值，也因此獲得了顧客與供應(yīng)商對港華的廣泛贊譽。

履行社會責(zé)任

什么是社會責(zé)任？社會責(zé)任是指一個組織對社會應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

徐州港華的社會責(zé)任是什么？徐州港華的社會責(zé)任就是在確保安全的前提下為超過55萬戶家庭、2000家工商業(yè)戶提供源源不斷的燃?xì)夤��?yīng)。

為了履行好這個社會責(zé)任，徐州港華為此付出了極大努力。我市燃?xì)夤芫W(wǎng)始建于上世紀(jì)八十年代初，徐州港華自組建以來已投入超過12億元，建造了一個又一個的城市燃?xì)馀涮讏稣�，更換了一條又一條的老舊燃?xì)夤芫�。其中，老舊燃?xì)夤芫W(wǎng)改造工程截至2015年，已投資了3.5億元，完成60%的改造、更新任務(wù)。在2016年，繼續(xù)投資6000多萬元，改造完成了超過160公里地下管網(wǎng)，其力度和改造長度在港華集團內(nèi)地燃?xì)馄髽I(yè)中名列前茅。2017年，公司還將繼續(xù)實施100公里改造工程，力爭盡快將全市老舊地下燃?xì)夤芫W(wǎng)全部更新完成。

過去，由于我市天然氣基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、調(diào)峰能力差，每年冬季在上游管道氣源供應(yīng)緊張時，通常做法是優(yōu)先保證民用氣，限制甚至是停止對工業(yè)、商業(yè)戶供氣，這給我市經(jīng)濟發(fā)展造成嚴(yán)重影響。近年來，徐州港華通過爭取上游氣源配額、建設(shè)高壓管網(wǎng)、建設(shè)備用氣源站等措施；通過采購、存儲大量液化天然氣等方式，逐步有效保證了居民和工商業(yè)用戶的穩(wěn)定供氣。

2015-2016年冬季，我市遭遇世紀(jì)嚴(yán)寒，全市用氣量急劇上升，天然氣日最大供氣量更是創(chuàng)出107萬立方、壓縮天然氣日最大供氣量11.5萬立方的歷史新高。在如此嚴(yán)峻的形式下，徐州港華全員加班加點、科學(xué)調(diào)度，對全市管網(wǎng)和燃?xì)庠O(shè)施嚴(yán)防死守，最終實現(xiàn)了同時保障民用、工商業(yè)戶安全、穩(wěn)定供氣具有里程碑意義的目標(biāo)。

在保證安全、符合規(guī)范的前提下，徐州港華砍掉工商市場開發(fā)過程中不必要的環(huán)節(jié)、降低門檻，讓新能源延伸到更多中小商業(yè)用戶身邊�？梢赃@么說，徐州港華在工商業(yè)用戶開發(fā)方面，2015、2016兩年干了以前10年的活，其中今年就開發(fā)了611戶，比去年又翻了一番，這一成績在全國都堪稱典范。

作為一名企業(yè)公民，徐州港華始終不忘履行社會責(zé)任。公司作為徐州市燃?xì)庑袠I(yè)協(xié)會會長單位、中國質(zhì)量協(xié)會會員單位、江蘇省和徐州市質(zhì)量協(xié)會副會長單位,為推動全市燃?xì)庑袠I(yè)的發(fā)展、清潔能源的推廣利用和全面質(zhì)量管理發(fā)揮了積極作用。能被稱之為“典范”，則不單純是獲得經(jīng)濟效益，還包括客戶的安全保障以及新能源對環(huán)保的促進，這些付出不僅提升了城市品質(zhì)，更讓企業(yè)被社會廣泛認(rèn)可，并且隨著社會美譽度的提升，自然而然就成為了公用服務(wù)行業(yè)的佼佼者。

打造“主人翁”員工團隊

徐州港華組建初期，雖然空降了職業(yè)經(jīng)理人管理團隊，但員工仍是以本地人力資源為主體，特別是原國企員工。徐州港華需要他們的專業(yè)技術(shù)與行業(yè)經(jīng)驗，但如何才能讓這些企業(yè)“主人翁”融于新的管理模式？

港華要在徐州立足發(fā)展，首要任務(wù)就是要解決人的問題，一定要打造“主人翁”團隊。這一點是徐州港華不容置疑的發(fā)展策略和思路，為了實現(xiàn)這一發(fā)展，徐州港華提出“做一家受人尊敬的企業(yè)”的發(fā)展愿景，讓員工明了企業(yè)發(fā)展方向，理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并參與企業(yè)的管理活動。公司每年投資350多萬元，用于員工的各項培訓(xùn)。同時成立SQS、QC生產(chǎn)及服務(wù)品質(zhì)改進與研究小組，鼓勵全員參與品質(zhì)管理活動。2016年，公司QC小組研究課題榮獲一項“全國優(yōu)秀QC小組”大獎和四項一等獎，為我市贏得了榮譽。在徐州港華，每一位員工都將被培養(yǎng)具有成特色才能的職業(yè)人，培養(yǎng)成燃?xì)忸I(lǐng)域的行家里手，他們會因為專業(yè)與職業(yè)而受人尊重，他們在汗水中感覺到每一天的進步，在勤奮與付出的同時享受歸屬感和成就感！

“以己之力，惠澤社群”是港華燃?xì)庖恢彼鶊猿值睦砟�。徐州港華每年劃撥專項資金用于各項社會公益活動，并鼓勵全員參與。公司義工隊每年開展“社區(qū)燃?xì)獍踩�文化推廣活動”“捐資助學(xué)港華清風(fēng)行動”“燃?xì)獍踩�進校園公益宣講活動”“萬粽同心為公益扶老幫困活動”“我給媽媽做道菜”“港華紫荊杯青少年藝術(shù)節(jié)”等一系列捐資助學(xué)、扶老幫困、弘揚正能量的公益活動，讓每一位員工都滿懷愛心的參與其中。

受人尊敬的企業(yè)，首先一定是能讓員工引以為榮，讓客戶為之信賴，讓股東引以為傲。同時，能夠讓企業(yè)在目前經(jīng)濟下行的逆境中還能夠保持活力和穩(wěn)步的增長。據(jù)了解，徐州港華在短短12年的發(fā)展歷程中，客戶數(shù)量、管網(wǎng)長度和生產(chǎn)總值翻了4倍多，為徐州市的經(jīng)濟建設(shè)、民生保障和環(huán)境保護作出了突出貢獻(xiàn)，逐步成為蘇北地區(qū)乃至淮海經(jīng)濟區(qū)首屈一指的燃?xì)夤��?yīng)及服務(wù)商。