春節(jié)黃金周是整個(gè)春運(yùn)客流最為集中的時(shí)段，各春運(yùn)成員單位、運(yùn)輸企業(yè)緊緊圍繞人民群眾對(duì)美好生活的需要，紛紛推出特色服務(wù)，著力推進(jìn)運(yùn)輸服務(wù)提檔升級(jí)、改善旅客候乘體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)旅客的獲得感、幸福感、安全感，讓運(yùn)輸服務(wù)溫暖春運(yùn)旅途。

 公路方面，汽車車客運(yùn)東站為讓旅客暢享便捷購(gòu)票，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，大年三十，開(kāi)展了“掃碼享便捷，福袋賀新春”活動(dòng)。愛(ài)心飛揚(yáng)導(dǎo)乘服務(wù)班組行動(dòng)起來(lái)，積極向旅客宣傳，掃描二維碼下載手機(jī)APP“巴士管家”，可獲得精美福袋，福袋有春聯(lián)、福字、紅包以及豬年窗花�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)反響熱烈，效果顯著。既推廣了網(wǎng)上購(gòu)票軟件，又為旅客歸途增添一份滿滿的福氣，弘揚(yáng)了年俗文化。

圖為汽車客運(yùn)東站開(kāi)展掃碼送福活動(dòng)

 汽車客運(yùn)總站工作人員用粉紅色紙打印站點(diǎn)和時(shí)間，粘貼在加班車內(nèi)醒目位置，方便旅客乘車。在客流高峰期，為減少旅客購(gòu)票時(shí)間，總站工作人員隨身攜帶巴士管家二維碼，在售票大廳引導(dǎo)乘客掃碼購(gòu)票。春節(jié)黃金周期間，汽車總站還開(kāi)通了徐州市區(qū)至賈汪定制旅游直通車，以方便游客到潘安湖、大洞山、大景山、墨上集等賈汪景點(diǎn)游玩，為游客降低了出行成本，提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

圖為汽車總站開(kāi)通賈汪定制旅游專車

 徐運(yùn)集團(tuán)推出“門到門”個(gè)性化定制出行服務(wù)，打破傳統(tǒng)客運(yùn)模式,讓旅客出行更方便。前日，王女士一行六人準(zhǔn)備到觀音機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)乘飛機(jī)，因帶著老人和孩子，行李又多,且據(jù)航班起飛時(shí)間已經(jīng)很近了, 王女士抱著試試看的心態(tài)，通過(guò)微信公眾號(hào)留下了姓名、電話及出行需求。10分鐘內(nèi)客服人員便回?fù)芰怂�的電�?/span>,并根據(jù)其出行信息, 設(shè)計(jì)了最佳出行方案。司機(jī)師傅提前15分鐘來(lái)到約定地點(diǎn)接到了王女士一家，并于航班起飛1個(gè)半小時(shí)前安全到達(dá)了機(jī)場(chǎng)。在服務(wù)人員隨后的回訪中，王女士對(duì)此次服務(wù)表示非常滿意，更對(duì)這種定制出行方式給予了高度認(rèn)可，主動(dòng)表示要向身邊朋友宣傳這種新型服務(wù)方式。

 公交公司積極做好與鐵路的運(yùn)輸銜接工作，與高鐵站建立了信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確了專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，及時(shí)了解高鐵臨客加班情況和旅客到達(dá)時(shí)間。據(jù)了解，高鐵客流在晚22點(diǎn)以后至凌晨0點(diǎn)40分最為集中，常常出現(xiàn)四、五列次直達(dá)徐州的高鐵同時(shí)到站，為確保乘客能夠快捷順暢的換乘，公交10路夜班車增加了2輛雙層公交車，加班22個(gè)班次，同時(shí)，在客流密集時(shí)段開(kāi)通了到老火車站的直達(dá)公交車，發(fā)車間隔縮短至3-4分鐘一班，暢通了旅客出行的“最先和最后一公里”。為及時(shí)疏導(dǎo)客流，公交公司管理人員每天值守在站臺(tái)，引導(dǎo)旅客有序安全乘車。春節(jié)黃金周期間，公交 10路車共臨時(shí)加班公交車輛23輛次，加班47個(gè)班次，延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間4次，其中：2月8日（初四）因大雪、冰凍惡劣天氣，夜間加班至次日凌晨2:00左右。

圖為公交車輛保障夜間高鐵乘客換乘

 出租公司：2月8日（初四），來(lái)自邳州的小伙呂傳賀從高鐵打車到火車站，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)乘火車回邳州老家。就在他排隊(duì)去取網(wǎng)購(gòu)車票時(shí)，發(fā)現(xiàn)錢包不見(jiàn)了。小呂隱約記得打車的時(shí)候還看見(jiàn)過(guò)錢包，他試著撥打了96196出租車調(diào)度中心的電話。風(fēng)雪中營(yíng)運(yùn)的公交蘇CE9401雷鋒車隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)王健接到了調(diào)度中心打來(lái)的電話。在前排靠近門邊的地墊下，發(fā)現(xiàn)了錢包，包里有現(xiàn)金1000余元、身份證和數(shù)張銀行卡。雖然外面的雪很大，的哥王健還是駕車再次駛進(jìn)了火車站�？吹斤L(fēng)雪中等待的小呂，王健趕緊下車，在確認(rèn)小呂和身份證一致后，將錢包交到了他手里。小呂接過(guò)錢包，激動(dòng)萬(wàn)分地說(shuō)：“雪這么大、路這么滑，您還忙前忙后地把包送來(lái)，真是太感激了！” 臨別前，小呂給王師傅拍了這張照片，小呂滿懷感動(dòng)地握著王健的手說(shuō)：“感謝雷鋒司機(jī)，您的真情溫暖了雪夜里的整個(gè)彭城”。

圖為出租王建師傅為小呂送回錢包

 鐵路方面，除夕夜，鐵路工作人員為旅客送來(lái)一碗碗熱騰騰的湯圓。一聲聲美好的祝福，讓除夕夜回家路上的旅客感受到家的溫暖，為平安、有序、溫馨的春運(yùn)環(huán)境添上濃墨重彩的一筆。

 2月5日大年初二23時(shí)27分，運(yùn)轉(zhuǎn)甲班值班員吳龍接臨站高家營(yíng)站通知，K1012次列車4車有一名孕婦待產(chǎn)，急需救治。接到信息后，吳龍同志立即聯(lián)系客站廣播室撥打120急救電話，安排接車人員。通知10站臺(tái)外勤助理值班員王偉做好協(xié)助準(zhǔn)備。站臺(tái)工作人員接到通知后迅速行動(dòng)，23:29K1012次列車要牌，23:44列車停車，23:50病人安全下車。時(shí)間就是生命，徐州站職工各級(jí)聯(lián)動(dòng)、精密配合，為孕婦的及時(shí)救治爭(zhēng)取了最寶貴的時(shí)間，保證了旅客的生命安全。

圖為鐵路工作人員為旅客送湯圓

 民航方面，觀音機(jī)場(chǎng)在新年來(lái)臨之際，將航站樓內(nèi)外裝點(diǎn)一新。LED顯示大屏連續(xù)發(fā)布誠(chéng)信春運(yùn)海報(bào)和春運(yùn)標(biāo)語(yǔ)。在出港大廳設(shè)置“新年快樂(lè)”主題花園，候機(jī)樓內(nèi)掛滿紅燈籠，讓出行的旅客感受濃厚的年味。大年三十和正月初一，機(jī)場(chǎng)還舉辦了“回家過(guò)年”和“福年送金豬”活動(dòng)。

圖為觀音機(jī)場(chǎng)工作人員為小乘客送祝福

 成員單位方面，交警支隊(duì)： 2月8日傍晚時(shí)分，交警支隊(duì)治安卡口大隊(duì)火花檢查站民警郭志華與輔警楊震、朱靜穩(wěn)正在路面執(zhí)勤。突然一輛安徽牌照的轎車停在他們前方，一名青年婦女下車哭著告訴執(zhí)勤民警，她的父親突發(fā)腦淤血急需搶救。情況緊急，生死攸關(guān)，民警郭志華迅速帶領(lǐng)兩名輔警驅(qū)車為病人開(kāi)路。送醫(yī)途中，正值晚高峰，道路十分擁堵。郭志華向總臺(tái)匯報(bào)緊急救助情況，同時(shí)一路鳴笛示警，總臺(tái)得知情況后立即為警車和病人車輛開(kāi)辟了綠色通道。平時(shí)需要20多分鐘的路程僅用了8分鐘左右就趕到了。到達(dá)市二院后郭志華和兩名輔警又同病人家屬一道將病人送到急救室�？吹讲∪说玫郊皶r(shí)救助，他們這才松了口氣。由于送醫(yī)及時(shí)，病人得到了救治。這已經(jīng)是民警郭志華和兩名輔警2019年以來(lái)的第二次救助群眾。

圖為到達(dá)醫(yī)院后民警跑步把病人送到急救室

 運(yùn)管處：一是密切關(guān)注天氣變化，與市氣象臺(tái)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)向各縣（市、區(qū)）春運(yùn)辦、“兩客一危”企業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)氣象服務(wù)專報(bào)，明確應(yīng)急處置要求，超前做好安全防范工作。二是密切關(guān)注高速和普通公路路況，強(qiáng)化運(yùn)輸本質(zhì)要求，提出針對(duì)性的措施。三是強(qiáng)化場(chǎng)站重點(diǎn)地區(qū)駐點(diǎn)值勤，做好與老火車站、高鐵站的運(yùn)輸銜接，建立了鐵路部門與公交、出租企業(yè)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)調(diào)度出租車與公交車運(yùn)力。春運(yùn)期間，每天安排一個(gè)值班中隊(duì)，由大隊(duì)長(zhǎng)帶班，負(fù)責(zé)徐州站和徐州東站兩地出租車候客區(qū)的候車秩序維護(hù)，極調(diào)度車輛，檢查出租車營(yíng)運(yùn)行為，督促出租車駕駛員規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明待客，每天都忙碌到深夜最后一班高鐵到站，乘客全部順利換乘，讓乘客的出行更便捷。同時(shí)，市運(yùn)管處還在出租行業(yè)開(kāi)展了“保安全、保暢通、強(qiáng)服務(wù)”雙評(píng)比活動(dòng)，引導(dǎo)市出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)、黨總支向各會(huì)員單位和出租汽車司機(jī)師傅發(fā)出“守住底線，勿踏紅線，筑牢防線”倡議，號(hào)召全體出租車駕駛員保持車凈人靚、安全駕駛，規(guī)范營(yíng)運(yùn)、文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行“十項(xiàng)禁令”，要求堅(jiān)決杜絕違規(guī)拼客、擅自議價(jià)、繞道宰客行為。

圖為市運(yùn)管處稽查人員維持高鐵站出租車候車秩序

圖、文/徐州市春運(yùn)辦