春節(jié)黃金周是整個春運客流最為集中的時段，各春運成員單位、運輸企業(yè)緊緊圍繞人民群眾對美好生活的需要，紛紛推出特色服務(wù)，著力推進運輸服務(wù)提檔升級、改善旅客候乘體驗，不斷增強旅客的獲得感、幸福感、安全感，讓運輸服務(wù)溫暖春運旅途。

 公路方面，汽車車客運東站為讓旅客暢享便捷購票，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，大年三十，開展了“掃碼享便捷，福袋賀新春”活動。愛心飛揚導(dǎo)乘服務(wù)班組行動起來，積極向旅客宣傳，掃描二維碼下載手機APP“巴士管家”，可獲得精美福袋，福袋有春聯(lián)、福字、紅包以及豬年窗花。活動現(xiàn)場反響熱烈，效果顯著。既推廣了網(wǎng)上購票軟件，又為旅客歸途增添一份滿滿的福氣，弘揚了年俗文化。

圖為汽車客運東站開展掃碼送�；顒�

 汽車客運總站工作人員用粉紅色紙打印站點和時間，粘貼在加班車內(nèi)醒目位置，方便旅客乘車。在客流高峰期，為減少旅客購票時間，總站工作人員隨身攜帶巴士管家二維碼，在售票大廳引導(dǎo)乘客掃碼購票。春節(jié)黃金周期間，汽車總站還開通了徐州市區(qū)至賈汪定制旅游直通車，以方便游客到潘安湖、大洞山、大景山、墨上集等賈汪景點游玩，為游客降低了出行成本，提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

圖為汽車總站開通賈汪定制旅游專車

 徐運集團推出“門到門”個性化定制出行服務(wù)，打破傳統(tǒng)客運模式,讓旅客出行更方便。前日，王女士一行六人準備到觀音機場轉(zhuǎn)乘飛機，因帶著老人和孩子，行李又多,且據(jù)航班起飛時間已經(jīng)很近了, 王女士抱著試試看的心態(tài)，通過微信公眾號留下了姓名、電話及出行需求。10分鐘內(nèi)客服人員便回撥了她的電話,并根據(jù)其出行信息, 設(shè)計了最佳出行方案。司機師傅提前15分鐘來到約定地點接到了王女士一家，并于航班起飛1個半小時前安全到達了機場。在服務(wù)人員隨后的回訪中，王女士對此次服務(wù)表示非常滿意，更對這種定制出行方式給予了高度認可，主動表示要向身邊朋友宣傳這種新型服務(wù)方式。

 公交公司積極做好與鐵路的運輸銜接工作，與高鐵站建立了信息聯(lián)動機制，明確了專人進行現(xiàn)場調(diào)度，及時了解高鐵臨客加班情況和旅客到達時間。據(jù)了解，高鐵客流在晚22點以后至凌晨0點40分最為集中，常常出現(xiàn)四、五列次直達徐州的高鐵同時到站，為確保乘客能夠快捷順暢的換乘，公交10路夜班車增加了2輛雙層公交車，加班22個班次，同時，在客流密集時段開通了到老火車站的直達公交車，發(fā)車間隔縮短至3-4分鐘一班，暢通了旅客出行的“最先和最后一公里”。為及時疏導(dǎo)客流，公交公司管理人員每天值守在站臺，引導(dǎo)旅客有序安全乘車。春節(jié)黃金周期間，公交 10路車共臨時加班公交車輛23輛次，加班47個班次，延長運營服務(wù)時間4次，其中：2月8日（初四）因大雪、冰凍惡劣天氣，夜間加班至次日凌晨2:00左右。

圖為公交車輛保障夜間高鐵乘客換乘

 出租公司：2月8日（初四），來自邳州的小伙呂傳賀從高鐵打車到火車站，準備轉(zhuǎn)乘火車回邳州老家。就在他排隊去取網(wǎng)購車票時，發(fā)現(xiàn)錢包不見了。小呂隱約記得打車的時候還看見過錢包，他試著撥打了96196出租車調(diào)度中心的電話。風雪中營運的公交蘇CE9401雷鋒車隊副隊長王健接到了調(diào)度中心打來的電話。在前排靠近門邊的地墊下，發(fā)現(xiàn)了錢包，包里有現(xiàn)金1000余元、身份證和數(shù)張銀行卡。雖然外面的雪很大，的哥王健還是駕車再次駛進了火車站�？吹斤L雪中等待的小呂，王健趕緊下車，在確認小呂和身份證一致后，將錢包交到了他手里。小呂接過錢包，激動萬分地說：“雪這么大、路這么滑，您還忙前忙后地把包送來，真是太感激了！” 臨別前，小呂給王師傅拍了這張照片，小呂滿懷感動地握著王健的手說：“感謝雷鋒司機，您的真情溫暖了雪夜里的整個彭城”。

圖為出租王建師傅為小呂送回錢包

 鐵路方面，除夕夜，鐵路工作人員為旅客送來一碗碗熱騰騰的湯圓。一聲聲美好的祝福，讓除夕夜回家路上的旅客感受到家的溫暖，為平安、有序、溫馨的春運環(huán)境添上濃墨重彩的一筆。

 2月5日大年初二23時27分，運轉(zhuǎn)甲班值班員吳龍接臨站高家營站通知，K1012次列車4車有一名孕婦待產(chǎn)，急需救治。接到信息后，吳龍同志立即聯(lián)系客站廣播室撥打120急救電話，安排接車人員。通知10站臺外勤助理值班員王偉做好協(xié)助準備。站臺工作人員接到通知后迅速行動，23:29K1012次列車要牌，23:44列車停車，23:50病人安全下車。時間就是生命，徐州站職工各級聯(lián)動、精密配合，為孕婦的及時救治爭取了最寶貴的時間，保證了旅客的生命安全。

圖為鐵路工作人員為旅客送湯圓

 民航方面，觀音機場在新年來臨之際，將航站樓內(nèi)外裝點一新。LED顯示大屏連續(xù)發(fā)布誠信春運海報和春運標語。在出港大廳設(shè)置“新年快樂”主題花園，候機樓內(nèi)掛滿紅燈籠，讓出行的旅客感受濃厚的年味。大年三十和正月初一，機場還舉辦了“回家過年”和“福年送金豬”活動。

圖為觀音機場工作人員為小乘客送祝福

 成員單位方面，交警支隊： 2月8日傍晚時分，交警支隊治安卡口大隊火花檢查站民警郭志華與輔警楊震、朱靜穩(wěn)正在路面執(zhí)勤。突然一輛安徽牌照的轎車停在他們前方，一名青年婦女下車哭著告訴執(zhí)勤民警，她的父親突發(fā)腦淤血急需搶救。情況緊急，生死攸關(guān)，民警郭志華迅速帶領(lǐng)兩名輔警驅(qū)車為病人開路。送醫(yī)途中，正值晚高峰，道路十分擁堵。郭志華向總臺匯報緊急救助情況，同時一路鳴笛示警，總臺得知情況后立即為警車和病人車輛開辟了綠色通道。平時需要20多分鐘的路程僅用了8分鐘左右就趕到了。到達市二院后郭志華和兩名輔警又同病人家屬一道將病人送到急救室。看到病人得到及時救助，他們這才松了口氣。由于送醫(yī)及時，病人得到了救治。這已經(jīng)是民警郭志華和兩名輔警2019年以來的第二次救助群眾。

圖為到達醫(yī)院后民警跑步把病人送到急救室

 運管處：一是密切關(guān)注天氣變化，與市氣象臺建立聯(lián)動機制，及時向各縣（市、區(qū)）春運辦、“兩客一危”企業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)氣象服務(wù)專報，明確應(yīng)急處置要求，超前做好安全防范工作。二是密切關(guān)注高速和普通公路路況，強化運輸本質(zhì)要求，提出針對性的措施。三是強化場站重點地區(qū)駐點值勤，做好與老火車站、高鐵站的運輸銜接，建立了鐵路部門與公交、出租企業(yè)的聯(lián)動機制，及時調(diào)度出租車與公交車運力。春運期間，每天安排一個值班中隊，由大隊長帶班，負責徐州站和徐州東站兩地出租車候客區(qū)的候車秩序維護，極調(diào)度車輛，檢查出租車營運行為，督促出租車駕駛員規(guī)范經(jīng)營、文明待客，每天都忙碌到深夜最后一班高鐵到站，乘客全部順利換乘，讓乘客的出行更便捷。同時，市運管處還在出租行業(yè)開展了“保安全、保暢通、強服務(wù)”雙評比活動，引導(dǎo)市出租汽車行業(yè)協(xié)會、黨總支向各會員單位和出租汽車司機師傅發(fā)出“守住底線，勿踏紅線，筑牢防線”倡議，號召全體出租車駕駛員保持車凈人靚、安全駕駛，規(guī)范營運、文明服務(wù)，嚴格執(zhí)行“十項禁令”，要求堅決杜絕違規(guī)拼客、擅自議價、繞道宰客行為。

圖為市運管處稽查人員維持高鐵站出租車候車秩序

圖、文/徐州市春運辦