原標(biāo)題：十多萬元黃金首飾快遞時(shí)失蹤

○快遞流程顯示貨物到杭州后就再?zèng)]消息了

合肥一家珠寶店通過聯(lián)邦快遞寄送一批價(jià)值11.15萬元黃金首飾去河南。然而貨物寄送了十多天仍沒未“到港”。聯(lián)邦快遞方面回復(fù)珠寶店：貨物丟失，可按照先前規(guī)定的最高保價(jià)7000元賠付。珠寶店表示不能接受。據(jù)了解，保價(jià)快遞一旦丟失，到底是按保價(jià)額度還是貨物實(shí)際價(jià)值賠付，目前存有不小爭(zhēng)議。

■事件還原

11.15萬元黃金快遞時(shí)失蹤

今年2月4日，合肥一商場(chǎng)戴維克珠寶首飾專柜的工作人員周紅打包了5個(gè)包裹，準(zhǔn)備寄送到河南。她給一直合作了五六年的聯(lián)邦快遞打了電話，對(duì)方隨后派人將5包貨物取走。直到2月9日，周紅發(fā)現(xiàn)，她的手機(jī)里只收到其中2個(gè)快遞到貨的短信，其他3件沒有短信通知。

周紅隨即聯(lián)系聯(lián)邦快遞客服查詢。“他們查詢的結(jié)果是4件都已經(jīng)收到了，另外1件一直在杭州中轉(zhuǎn)。”快遞公司的回復(fù)，讓周紅開始擔(dān)心起來，因?yàn)檫@批還在杭州中轉(zhuǎn)的貨可不簡(jiǎn)單，里面有6件黃金手鐲和50件K金項(xiàng)鏈等金飾，總市值11.15萬元。

周紅的擔(dān)心并非多余。緊接著，一個(gè)更壞的消息傳來�？爝f公司客服稱，這批貨物單號(hào)顯示在杭州，但他們?cè)诤贾莶⑽凑业竭@件貨物。也就是說，這包黃金快遞時(shí)失蹤了。

最高7000元保價(jià)起爭(zhēng)議

接下來的幾天，周紅不斷地和聯(lián)邦快遞溝通，督促他們盡快尋找到貨物。但令人遺憾的是，直到昨天，這批貨物仍杳無音訊。

戴維克珠寶首飾合肥百大CBD店經(jīng)理張?jiān)娖秸f，珠寶公司總部與聯(lián)邦快遞簽有合作協(xié)議，多年來，公司很多黃金珠寶都是通過聯(lián)邦快遞向全國(guó)發(fā)貨，沒想到這次會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題。

更讓張?jiān)娖诫y以接受的是賠償問題。“我們這么多年合作，一直都是默認(rèn)他們的最高保價(jià)金額，這筆快遞也支付了保價(jià)費(fèi)用。”但張?jiān)娖綗o法理解的是，快遞公司稱他們所謂的最高保價(jià)只有7000元，也就是說快遞公司按章只能賠償7000元，與實(shí)際貨值差之甚遠(yuǎn)。

“聯(lián)邦快遞現(xiàn)在說他們每一單最高保價(jià)就是7000元。合作這么多年，他們并沒有告知我們這一點(diǎn)。”張?jiān)娖奖硎荆瑢?duì)聯(lián)邦快遞的處理結(jié)果非常失望。

近日，記者來到聯(lián)邦快遞合肥分公司，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人拒絕接受采訪。“我們沒有權(quán)限接受你們的采訪。目前這個(gè)事情已經(jīng)有公司專門負(fù)責(zé)人來對(duì)接。”

記者又電話聯(lián)系了聯(lián)邦快遞北京總部，一名工作人員通過郵件轉(zhuǎn)發(fā)給記者一封回應(yīng)申明：“確�？蛻舻呢浳锇踩�、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)是聯(lián)邦快遞最重要的工作。我司對(duì)此國(guó)內(nèi)貨件所引起的不便表示歉意。事件發(fā)生后，我司高度重視，相關(guān)部門多次和客戶溝通，就此事件所帶來的不便和困擾向客戶表示歉意。并且依據(jù)快遞單據(jù)上客戶所申明的貨物價(jià)值（7000元人民幣），提供了賠償解決方案（全額賠償貨物申明價(jià)值）。同時(shí)，聯(lián)邦快遞從未放棄對(duì)此票貨物的追查工作，也已責(zé)成事件所涉及的第三方運(yùn)輸企業(yè)對(duì)貨物的整個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底調(diào)查。聯(lián)邦快遞將繼續(xù)本著誠(chéng)懇、合作和協(xié)商的態(tài)度積極與客戶聯(lián)系協(xié)商，以盡早解決此事。”

這名工作人員隨后在電話中向記者說明，珠寶公司與聯(lián)邦快遞已經(jīng)有多年合作，每一批寄出的快遞單上都明確有關(guān)于保價(jià)的價(jià)格，“這也就是說，視同協(xié)議的保價(jià)價(jià)格就是每單7000元最高保價(jià)，如果他們不認(rèn)同這個(gè)保價(jià)，也不會(huì)與我們快遞公司合作。”

■律師觀點(diǎn)

珠寶公司可按貨物實(shí)際價(jià)值索賠

對(duì)于這起保價(jià)之爭(zhēng)，安徽力瀾律師事務(wù)所律師黃偉認(rèn)為，快遞公司無視貨物實(shí)際價(jià)值，提出的最高7000元保價(jià)賠償方案是不合理的。珠寶公司可以通過司法途徑，向快遞公司提出貨物實(shí)際價(jià)值的賠償訴求，“但前提是，他要提供證明自己貨物實(shí)際價(jià)值的有力證據(jù)。”

黃偉告訴記者，事實(shí)上當(dāng)下大多數(shù)快遞公司規(guī)定的一些條款都是格式條款，是否合理有待商榷。提供格式條款方首先應(yīng)盡到告知的義務(wù)，另外，格式條款要公平公正。黃偉認(rèn)為，快遞公司既然承擔(dān)了快遞業(yè)務(wù)，同時(shí)收取了快遞費(fèi)用，就有義務(wù)將對(duì)方的貨物安全準(zhǔn)確地寄送到目的地，“保價(jià)這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)是否合理也值得探討。”來源：合肥晚報(bào)