徐州日報訊 （記者 駱耀明 通訊員 孫海芹） 近年來，在不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時，市中心醫(yī)院還從細(xì)節(jié)管理入手，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

  多管齊下，方便患者是唯一目的

  在全市率先推出周日專家門診、專家全日制門診、專科專病門診、名專家會診中心、預(yù)約門診等特色門診。制定并完善了中毒、創(chuàng)傷、急性心肌梗死與惡性心律失常、腦卒中四種危重病的急救流程，急救綠色通道更加暢通；開通了網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約等多種掛號方式，開通了掌上門診，支付寶服務(wù)窗，可以網(wǎng)上查閱檢驗報告、自助掛號，自助打印檢驗報告單等服務(wù)；所有醫(yī)技科室均實行了限時服務(wù)，成立了“醫(yī)院志愿者服務(wù)隊”，在就診高峰期協(xié)助門診管理。

  高度重視醫(yī)院安全和醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)

  門診不斷優(yōu)化流程，急診暢通綠色通道；對醫(yī)療安全工作堅持按照PDCA 循環(huán)持續(xù)改進(jìn)，加強(qiáng)對各層次醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)覆蓋率、考核率100%，并將考核結(jié)果與個人晉升、晉級、外出學(xué)習(xí)進(jìn)修等掛鉤；加強(qiáng)核心制度的落實和執(zhí)行，加大監(jiān)管力度，每周三堅持院長帶領(lǐng)下的行政大查房制度，職能科室集中深入臨床一線檢查督促、現(xiàn)場辦公；鼓勵科室對安全不良事件上報，各項工作突出“關(guān)鍵科室、關(guān)鍵人員、關(guān)鍵環(huán)節(jié)”，問題沒整改不放過，原因沒查清不放過，責(zé)任不落實不放過；全院建立醫(yī)療技術(shù)檔案，對技術(shù)授權(quán)實施動態(tài)管理，建立醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行新技術(shù)、新項目開展的討論審核程序，確保新技術(shù)新業(yè)務(wù)的安全有效。積極開展單病種管理和臨床路徑管理工作，規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療安全。

  門診是患者就診的第一個窗口

  市中心醫(yī)院近年來持續(xù)改進(jìn)門診流程，加強(qiáng)門診管理和細(xì)節(jié)服務(wù)，以不斷改善患者的就診體驗。醫(yī)院門診按照病種相近、距離相鄰的原則布局，檢查區(qū)域、外科區(qū)域、內(nèi)科區(qū)域、婦產(chǎn)生殖區(qū)域、腫瘤診療等區(qū)域相對集中，便于病人尋找；分層掛號、繳費(fèi)、電子屏喊號；加強(qiáng)預(yù)約，先后推出電話掛號、網(wǎng)絡(luò)掛號、現(xiàn)場預(yù)約、掌上醫(yī)療等預(yù)約掛號方式；加大信息化建設(shè)，陸續(xù)投入自助掛號機(jī)、自助打印報告單機(jī)、自助打印膠片機(jī)、自助取藥機(jī)以及多功能終端機(jī)，不斷打造自助模式，持續(xù)給患者帶來新的就醫(yī)體驗。醫(yī)院在江蘇省率先推出了錯時檢查、專家全日制門診、周末專家門診、節(jié)假日義診、每周二健康大講堂等服務(wù)舉措。為滿足病人需求、方便病人辦理行政審批手續(xù)，醫(yī)院在門診設(shè)置“聯(lián)合審批中心——一站式服務(wù)”，將醫(yī)保、農(nóng)保等咨詢審批手續(xù)辦理全部前移到病人容易找到的門診一樓處。

  住院病區(qū)積極開展細(xì)節(jié)服務(wù)

  不同病種的病友聯(lián)誼會每周都有，醫(yī)患面對面講解互動中收獲健康知識、病友情誼；QQ群/微信群/�？凭W(wǎng)站齊發(fā)力，線上線下互動；出院時醫(yī)患溝通卡和健康科普書的免費(fèi)發(fā)放，出院后陸續(xù)收到的電話回訪、郵寄院報等都體現(xiàn)了醫(yī)院“真誠為患者，永遠(yuǎn)是朋友”的服務(wù)理念。

  信息服務(wù)全覆蓋 綠色通道一路暢通

  在全院范圍內(nèi)建立了24小時專線電話96120短號服務(wù)平臺，專人接受患者免費(fèi)咨詢、預(yù)約掛號、與醫(yī)生第三方通話、聽取投訴建議；建立了全方位信息服務(wù)和發(fā)布平臺，自辦院報、院刊、醫(yī)院網(wǎng)站、院內(nèi)電視臺、手機(jī)報、微官網(wǎng)、微博等信息宣傳發(fā)布載體，加強(qiáng)與大眾傳媒的合作常態(tài)化公布醫(yī)院專家就診信息、介紹常見疾病知識、追蹤最新醫(yī)療前沿、發(fā)布醫(yī)院最新動態(tài)，多種途徑滿足患者對就診信息的搜索獲得需求；建立了專門的疑難病重轉(zhuǎn)診行動隊，對外地外院轉(zhuǎn)診來的急危重癥疑難病人，有專人引導(dǎo)就醫(yī)、專人辦理手續(xù)、專人協(xié)調(diào)床位安排，暢通了各類急救轉(zhuǎn)診綠色通道，收到患者和社會好評。