◎文/圖 徐州日?qǐng)?bào)記者 孟祥通訊員 姜偉 曹玉姣

南丁格爾曾說(shuō)過(guò)，護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身。護(hù)理工作平凡而瑣碎，尤其是面對(duì)生病的孩子，更需要極大的愛(ài)心與責(zé)任心。在這個(gè)尋常的崗位上，有一群善良的白衣天使，她們用慈愛(ài)之心和柔弱臂膀，擔(dān)起了無(wú)數(shù)家庭的囑托與希望。

徐州市兒童醫(yī)院捷報(bào)頻傳，繼去年榮升“三級(jí)甲等”兒童�？漆t(yī)院之后，日前獲得“國(guó)家優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表現(xiàn)突出的醫(yī)院”榮譽(yù)稱號(hào)。據(jù)悉，江蘇省獲此殊榮的僅4家醫(yī)院，徐州市兒童醫(yī)院是全國(guó)唯一一家受表彰的兒童�？漆t(yī)院。

自2011年起，徐州市兒童醫(yī)院在試點(diǎn)病區(qū)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，時(shí)至今日，全院24個(gè)護(hù)理單元全部開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，覆蓋率達(dá)100%。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2016年，該院第三方出院病人滿意度在全省96家醫(yī)院排名第6位，全市32家醫(yī)院排名第一，護(hù)理出院病人服務(wù)滿意度100%，贏得了淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)周邊患兒及家長(zhǎng)的廣泛稱贊，這一榮譽(yù)實(shí)至名歸。

全面提升兒科醫(yī)療護(hù)理水平

立足徐州 輻射淮海

成立于1980年的徐州市兒童醫(yī)院，與改革開(kāi)放的穩(wěn)健步伐同步，是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)力量最強(qiáng)、百姓口碑好，集醫(yī)、教、研、防為一體的三級(jí)甲等兒童�？漆t(yī)院。

為健全兒科醫(yī)療體系，徐州市兒童醫(yī)院將輻射范圍延伸至周邊縣市區(qū)，在蘇、魯、豫、皖4省接壤地區(qū)構(gòu)建醫(yī)聯(lián)體服務(wù)，下轄25家二級(jí)以上醫(yī)院、175家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，先后榮獲江蘇省醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)單位、江蘇省文明單位、江蘇省用戶滿意服務(wù)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

“十三五”期間，醫(yī)院將完成多項(xiàng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在發(fā)展目標(biāo)上，由大型規(guī)模�？漆t(yī)院向研究智慧型醫(yī)院轉(zhuǎn)變；在管理方式上，由制度管理向制度加文化管理轉(zhuǎn)變；在人才建設(shè)上，由優(yōu)秀拔尖人才培養(yǎng)向打造一流人才團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變；在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，從傳統(tǒng)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變成多元化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

護(hù)理工作注重責(zé)任與監(jiān)管

完備護(hù)理 細(xì)節(jié)管理

把平凡又貌似簡(jiǎn)單的護(hù)理工作做好，就要格外關(guān)注細(xì)節(jié)。“護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)患關(guān)系零距離、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴”——體現(xiàn)的是作為三級(jí)甲等兒童�？漆t(yī)院完備的管理流程。從門(mén)急診健康大講堂，到病房實(shí)施的專病護(hù)理，再到延續(xù)性家庭護(hù)理，在保證患兒安全的基礎(chǔ)上，醫(yī)院不斷提高�？谱o(hù)理的服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院將“責(zé)任制”與“�？铺厣�”相結(jié)合，推行護(hù)理責(zé)任組管理，護(hù)理責(zé)任組與醫(yī)生的醫(yī)療小組共同排班，保證醫(yī)療護(hù)理同步。每個(gè)責(zé)任組設(shè)責(zé)任組長(zhǎng)一名，要求是該領(lǐng)域的�？谱o(hù)理人才，作為連接家長(zhǎng)、醫(yī)生、護(hù)士的紐帶，分管重病人并指導(dǎo)年輕的責(zé)任護(hù)士。

質(zhì)量監(jiān)管是醫(yī)院護(hù)理工作的重中之重。護(hù)理部多次牽頭，帶領(lǐng)護(hù)士長(zhǎng)討論護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量檢查同質(zhì)化。根據(jù)臨床專科護(hù)理特點(diǎn)，完善各專科質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)，對(duì)護(hù)理工作重點(diǎn)環(huán)節(jié)、安全隱患等問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)。在日常工作中，護(hù)理部重視不良事件管理，自上到下形成“月月有上報(bào)、季季有討論”的管理模式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，信息化上報(bào)，并形成警示錄，提高管理效率。

促進(jìn)醫(yī)患護(hù)患關(guān)系和諧

精湛技能 溫馨服務(wù)

為更好地為患兒服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系和諧，監(jiān)護(hù)室開(kāi)展了多項(xiàng)特色服務(wù)——

“零距離”、“集中型”為家長(zhǎng)開(kāi)展健康教育課堂；

給滿月的寶寶拍張滿月照，安撫患兒家長(zhǎng)焦慮的情緒；

為坐月子的媽媽提供一杯紅糖水，溫暖為人母之心；

一張銀行卡，幫助出監(jiān)護(hù)室患兒臨時(shí)墊付住院費(fèi)48次，搭建醫(yī)患、護(hù)患之間信任的橋梁；

建立兒童醫(yī)院新生兒病房QQ、微信群，與家長(zhǎng)在新生兒護(hù)理方面互動(dòng)交流；

小小“音樂(lè)故事機(jī)”，每當(dāng)患兒想媽媽時(shí)，就會(huì)被動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)、故事吸引，孩子還以為媽媽正在給自己講故事呢！

輸液室積極為孩子們打造樂(lè)園式的輸液環(huán)境，用圖文并茂的故事、歡快優(yōu)美的音樂(lè)，消除了患兒緊張恐懼的情緒。為滿足學(xué)齡兒童的需求，輸液室還設(shè)計(jì)制作了風(fēng)格迥異的“溫馨小課桌”和“移動(dòng)小書(shū)櫥”，深受廣大患兒家長(zhǎng)的認(rèn)可。同時(shí)，徐州市兒童醫(yī)院率先在蘇北地區(qū)啟用兒童輸液室門(mén)診留置針，大大減輕患兒痛苦，“白衣天使”們用精湛的醫(yī)護(hù)技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，贏得了社會(huì)的信賴，樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。

努力實(shí)現(xiàn) 醫(yī)療管理科學(xué)化

學(xué)科建設(shè) 戰(zhàn)略管理

學(xué)�？茝�(qiáng)則醫(yī)院強(qiáng)。徐州市兒童醫(yī)院充分利用現(xiàn)有醫(yī)療資源，集中優(yōu)勢(shì)資源發(fā)展特色專科，在學(xué)專科建設(shè)上，實(shí)施人才和科教戰(zhàn)略管理，取得了較好的成績(jī)。

在人才培訓(xùn)方面，徐州市兒童醫(yī)院注重科教研全面發(fā)展。先后派出多名學(xué)科帶頭人、護(hù)理骨干、學(xué)術(shù)骨干赴美國(guó)、意大利、以色列等知名醫(yī)院以及國(guó)內(nèi)標(biāo)桿醫(yī)院和科室進(jìn)修、學(xué)習(xí)。醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作，共培養(yǎng)國(guó)家級(jí)�？谱o(hù)士3名，省級(jí)�？谱o(hù)士20名，市級(jí)�？谱o(hù)士60余名。護(hù)理團(tuán)隊(duì)近三年舉辦繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班50余項(xiàng)，發(fā)表SCI、中華、統(tǒng)計(jì)源核心期刊等護(hù)理論文100余篇，參與學(xué)術(shù)論文投稿80余篇，共申報(bào)省、市級(jí)課題30余項(xiàng)。作為省衛(wèi)生計(jì)生委認(rèn)可的全省小兒危重癥專科護(hù)士培訓(xùn)基地之一，從2014年至今，醫(yī)院已培養(yǎng)96名省、市級(jí)專科護(hù)士，其中60%以上來(lái)自外地。

開(kāi)展科學(xué)績(jī)效考核，根據(jù)護(hù)士能級(jí)、護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理技術(shù)難度及患兒滿意度制定了《徐州市兒童醫(yī)院護(hù)理人員績(jī)效分配指導(dǎo)方案》，各護(hù)理單元根據(jù)指導(dǎo)方案通過(guò)科務(wù)會(huì)討論的形式確定科室的績(jī)效方案，做到了人人參與，人人知曉，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性。

徐州市兒童醫(yī)院始終認(rèn)真貫徹國(guó)家、省和市的要求，充分發(fā)揮醫(yī)院醫(yī)療資源優(yōu)勢(shì)和輻射作用，積極支援基層醫(yī)院兒科建設(shè)，該院護(hù)理部對(duì)口支援豐縣人民醫(yī)院護(hù)理部期間，重點(diǎn)指導(dǎo)開(kāi)展護(hù)理質(zhì)量講評(píng)會(huì)、護(hù)理管理PDCA應(yīng)用、個(gè)案護(hù)理查房等工作，并將繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班延伸到基層醫(yī)院舉辦，使基層醫(yī)院的護(hù)理人員不出家門(mén)即可以聆聽(tīng)到醫(yī)護(hù)大咖們的講課，通過(guò)面對(duì)面交流，進(jìn)一步解決臨床工作中遇到的難題，此項(xiàng)幫扶工作得到了各級(jí)政府的支持和贊同。

用赤誠(chéng)之心 溫暖弱勢(shì)群體

一顆仁心 一批善舉

無(wú)論在院內(nèi)還是院外，無(wú)論是患者住院期間還是出院后，徐州市兒童醫(yī)院始終秉持“醫(yī)者仁心”的服務(wù)理念，用實(shí)實(shí)在在的善舉表達(dá)對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)愛(ài)。

幾年前，有一個(gè)特困家庭的孩子在兒童醫(yī)院住院，家里借錢買了一輛兒童車，不慎弄丟，母親急得直落淚。醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員自發(fā)集資為這個(gè)特殊的家庭購(gòu)置一輛嶄新的推車，孩子的父母感激不已。

在日常工作中，這樣的例子經(jīng)常發(fā)生——幾乎每個(gè)病區(qū)的醫(yī)護(hù)人員都自發(fā)為經(jīng)濟(jì)困難的住院患兒贈(zèng)過(guò)衣物，為獨(dú)自帶孩子的家長(zhǎng)捎送飯菜……

這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的好人好事，經(jīng)常出現(xiàn)在這所醫(yī)院，醫(yī)護(hù)工作者們用這種彭城大愛(ài)，時(shí)刻溫暖著更多人心。

大力推進(jìn)延伸醫(yī)護(hù)服務(wù)

“我的夢(mèng)·兒醫(yī)夢(mèng)”

徐州市兒童醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展“我的夢(mèng)·兒醫(yī)夢(mèng)”護(hù)理人文建設(shè)項(xiàng)目系列活動(dòng)，開(kāi)展延伸護(hù)理服務(wù)，為護(hù)理工作者提供人性化的工作氛圍，讓更多充滿專業(yè)化和幸福感的護(hù)士來(lái)照顧孩子，為患兒及家長(zhǎng)提供更加全方位的護(hù)理。

享受便捷、優(yōu)質(zhì)、有效的醫(yī)療服務(wù)是全社會(huì)的愿景，這也是我國(guó)醫(yī)療保障制度改革的方向。護(hù)理部通過(guò)健康課堂、義診活動(dòng)、關(guān)愛(ài)留守兒童等主題，開(kāi)展系列活動(dòng)。2016年，在徐州市區(qū)及周邊開(kāi)展“延伸護(hù)理進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)50例，“進(jìn)校園”活動(dòng)20例，共發(fā)放健康宣傳單2000份，受到了各方的充分肯定。