河南省今年前三季度 消費(fèi)維權(quán)報(bào)告發(fā)布

聶春潔 通訊員 趙英浩

河南省工商局12315指揮中心昨日發(fā)布12315消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，今年前三季度，我省工商系統(tǒng)各級(jí)12315共受理消費(fèi)者投訴63508件，舉報(bào)12724件，咨詢(xún)286584件，共計(jì)362816件。截至9月底，已處理投訴59571件，處理率93.8%，投訴涉及爭(zhēng)議金額8599.2萬(wàn)元，挽回經(jīng)濟(jì)損失4208.3萬(wàn)元。

報(bào)告顯示，今年前三季度，我省家用電子電器類(lèi)投訴量整體下降，傳統(tǒng)大家電中除電冰箱（冰柜）投訴量與上年基本持平外，空調(diào)、電視機(jī)、洗衣機(jī)、熱水器等均有不同程度的下降，熱水器降幅最大，達(dá)到24.7%。家用小電器投訴量上升較快，達(dá)到10.5%。

服務(wù)消費(fèi)類(lèi)投訴26148件，占全部投訴量的41.2%，較去年同期上升2.1個(gè)百分點(diǎn)，報(bào)告分析稱(chēng)，這說(shuō)明我省服務(wù)類(lèi)消費(fèi)活動(dòng)在整體消費(fèi)活動(dòng)中的比例越來(lái)越高，居民消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯。

來(lái)源：鄭州日?qǐng)?bào)