□本報記者盧松

    一個溫暖人心的好消息，乘著二月的春風，傳遍了大江南北：

    2月22日，在國家發(fā)改委、民政部、國家衛(wèi)健委等三部門舉行的“城企聯(lián)動普惠養(yǎng)老專項行動”啟動會上，鄭州等7個城市作為首批試點城市，分別與河南愛馨養(yǎng)老服務集團等養(yǎng)老企業(yè)進行現(xiàn)場簽約，攜手推進普惠養(yǎng)老服務。這將為之后在全國普遍實施專項行動提供示范經(jīng)驗。

    對全國老年人來說，這是一個充滿暖意的喜訊。對河南愛馨養(yǎng)老集團來說，這是一份令人自豪的榮光！

    從想給父親找個養(yǎng)老好住處，到自己辦起養(yǎng)老院；從遇事手忙腳亂、連開會都不知道說啥的“毛丫頭”，到制定服務標準、培養(yǎng)一批養(yǎng)老院院長的“校長”；從租賃房屋建28張床位的養(yǎng)老公寓，發(fā)展到資產(chǎn)10多億的愛馨養(yǎng)老集團……

    20年砥礪奮進，20年春華秋實。在省人大代表、河南愛馨養(yǎng)老集團董事長豆雨霞看來，20年養(yǎng)老創(chuàng)業(yè)路，既充滿無盡的艱辛曲折，更帶來了巨大的成就和歡樂。

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    20年孝心不改 從孝敬父母到孝行天下

    3月1日，走進位于鄭州市長江東路上的河南愛馨養(yǎng)老集團總部——愛馨陽光城老年服務中心，很快就被這里的優(yōu)美環(huán)境、溫暖氣氛所打動。醫(yī)院大廳，養(yǎng)老公寓，三五成群的老人樂呵呵地坐著，愉快地交流著。著裝整齊的護理人員輕快走過，一抬頭，露出甜甜笑意。

    今年是81歲的方跡復在愛馨養(yǎng)老公寓的第4個年頭。“去哪兒都沒有住這兒好。這里護理員很貼心，比自己的兒女都親。”方跡復在老年公寓住了一年后，便動員姐姐方跡潔和幾個同事，也搬過來一起住。“我們組建了一個歌唱隊，一起唱歌、跳舞，過得很開心。”

    “孝，就是讓老人們生活得開心！”豆雨霞坦言，“讓老人們晚年生活幸福，就是永遠記著父母給我們的溫暖，不忘初心地孝敬他們。”

    豆雨霞從小跟養(yǎng)父母一起生活，親生父母遠在東北。生母去世后，豆雨霞便把生父接到身邊。因為生意太忙，為了安置好老人，豆雨霞四處尋找養(yǎng)老院，但考察一圈后，發(fā)現(xiàn)鄭州僅有的幾家老年公寓破敗凄涼。由此，豆雨霞萌發(fā)了自己創(chuàng)辦養(yǎng)老院的念頭，她想讓老人快快樂樂過晚年生活。

    雷厲風行，說干就干。1999年3月9日，投資10萬元、28張床位的愛馨養(yǎng)老公寓正式營業(yè)。

    “養(yǎng)老院來的第8個老人叫袁梅蘭。”豆雨霞回憶說，那老太太特別愛干凈，脾氣倔強，大家都有點怕她。有一天，老人們都睡下了，豆雨霞悄悄拖地，累得滿頭大汗。剛直起腰想喘口氣，就聽見袁奶奶說：“豆豆，到我這來。”豆雨霞以為是拖地聲音吵醒了她，就準備挨罵。沒想到的是，袁奶奶不僅沒有罵豆雨霞，而是慢慢摟住了她的肩膀，輕聲地說，“丫頭，你太累了，休息會兒吧。”

    “我只感覺一股暖流流遍全身……”提及十幾年前的那一幕，豆雨霞至今滿懷感慨，“人與人相處靠的不是利益，不是血緣，而是一種純粹的愛！”

    “老吾老以及人之老。”豆雨霞從老人們身上體會到了人間最重的親情，感受到了生活中的溫暖。她已不滿足于讓自己的父母生活幸福，她還要讓更多的老人享受到晚年生活的快樂，這是更大的孝道。

    2000年，流行席夢思床墊，豆雨霞就把公寓里的床墊全換了；2003年，為了讓老人能隨時洗澡，豆雨霞在公寓里裝上了熱水系統(tǒng)；2008年，為了讓老人晚年生活更豐富、更快樂，豆雨霞建起了老年戲曲廣場和銀齡劇場……在河南愛馨養(yǎng)老集團采訪，從養(yǎng)老公寓，到醫(yī)養(yǎng)結(jié)合中心，再到居家養(yǎng)老社區(qū)，處處充滿著“孝”之愛心散發(fā)的縷縷香氣。

    20年孝心不改，豆雨霞時時處處為老人著想，將“孝”之初心，化為集團化運營的“孝”事業(yè)。如今，河南愛馨養(yǎng)老集團的服務范圍已跨越四省十幾個市、縣（區(qū)），擁有18家直營養(yǎng)老機構(gòu)、4家加盟養(yǎng)老機構(gòu)、16個社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心、30多個互動養(yǎng)老聯(lián)盟基地，養(yǎng)老機構(gòu)建筑面積約58萬平方米，床位2萬余張，累計服務失能老人2萬多名，健康老人近50萬名。

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    20年忠誠不變 從一名員工到一群“家人”

    “如果愛馨養(yǎng)老集團是一條船，那么我們的手就是一支槳，只有大家共同伸出雙手，讓千千萬萬支槳一起使勁，我們的航船才能劈波斬浪，勇往直前！”愛馨養(yǎng)老集團第一個員工、愛馨養(yǎng)老集團運營中心總監(jiān)張玉梅說。

    1999年3月6日，愛馨養(yǎng)老公寓開業(yè)前，張玉梅第一次走進愛馨養(yǎng)老公寓，這個當時20多歲的女孩感到手足無措：她應聘的是老年公寓院長助理，原以為是搞管理工作。但實際工作是每天面對癱瘓在床的老年人，自己不僅要伺候他們的衣食住行，還要清理他們“經(jīng)常不小心”留到床上的大小便。

    “我當時也打過退堂鼓，但豆總像知心大姐一樣關心我們，并手把手教我們服務技巧�？梢哉f她對老人的真心付出打動了我，我決定留下來試試。”張玉梅說，“老人們真的就是把我當親人一樣看待，也當我是他們的一個依靠。每次看到他們臉上露出的笑容，心里就有一種說不出的成就感，更加堅定了我做好這份工作的信心。”

    20年時間，從豆蔻年華到兩鬢斑白，張玉梅把自己最美好的時光留給了河南愛馨養(yǎng)老集團，留給了那些癱瘓在床、需要關心和關愛的老年人。張玉梅說：“看著愛馨就像看著一個孩子，從十月懷胎到茁壯成長，從服務第一個老人到現(xiàn)在服務50多萬名老人，感到自己的人生過得很有意義、有價值。”

    張玉梅僅是陪伴河南愛馨養(yǎng)老集團發(fā)展壯大的一個典型，在20年的歲月長河中，愛馨還有很多像張玉梅這樣的忠誠員工。

    陳叢琳，2001年從南召縣衛(wèi)校畢業(yè)后，就進入河南愛馨養(yǎng)老集團工作，18年的時光，讓她從一個16歲羞澀的小女孩，成長為集團獨當一面的養(yǎng)老公寓院長。很多人問過陳叢琳：真的甘心在養(yǎng)老公寓過一輩子？她抿嘴一笑：“我很愛老人，老人也需要我，我這輩子估計離不開養(yǎng)老公寓了，而且我也不想離開，我覺得這樣就挺好、挺幸福的！”

    2009年，郭華和丈夫懷揣著都市夢想，從原陽縣農(nóng)村來到省會鄭州，進入河南愛馨養(yǎng)老集團工作。從養(yǎng)老公寓護理員到家政服務公司主管，從基層一線員工到部門負責人，從一名“泥腿子”到城里人，10年時間，郭華一家發(fā)生了翻天覆地的變化。“在愛馨，只要愿意付出，就會贏得尊重。你的才能有多大，就有多大的成長舞臺。”郭華告訴記者，她的兩個女兒大學畢業(yè)后，都應聘到河南愛馨養(yǎng)老集團工作。

    …………

    回望河南愛馨養(yǎng)老集團20年走過的路，正是因為有了一大批像張玉梅、陳叢琳、郭華這樣的員工，企業(yè)才能夠保持長盛不衰。也正是他們，挺起了河南愛馨養(yǎng)老集團的脊梁，成就了蓬勃發(fā)展的事業(yè)。而河南愛馨養(yǎng)老集團也平等地成就著這里的每一名員工，給予他們應有的尊嚴和體面的生活。

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    20年服務如一 從親情式孝老到標準化服務

    “索爺爺好，您走路慢一點兒。”“李奶奶，您該吃藥了。”“彭奶奶，您訂的書和報紙送來了。”……3月1日上午10點鐘，河南愛馨養(yǎng)老集團鄭州陽光城養(yǎng)老公寓18樓，36歲的護理部主任韓海波邊走邊笑容滿面地與老人打招呼。

    “我們這里的護理員對待老人都像對待自己的長輩，一律稱呼‘爺爺’‘奶奶’。我們用真心服務，讓老人感受到家的溫暖。”韓海波說。

    老小孩，老小孩，老人有時候也會鬧情緒，發(fā)脾氣。在河南愛馨養(yǎng)老集團，上到董事長豆雨霞，下至一線護理員，就想著法兒，哄他們高興，逗他們開心。一次，集團一名新進員工受了委屈，和老人發(fā)生爭吵，豆雨霞便耐心開導:“老人永遠沒有錯，首先要從我們自身去找原因，而不能去埋怨老人。”

    如果說愛馨養(yǎng)老公寓是一個大家庭，豆雨霞為這個家付出的就是濃濃的親情，一切都是為了這個家里的老人。對于那些臥病在床、癡呆的老人，豆雨霞從不嫌棄。一次，一位偏癱老人拉了一床，被子、床墊上全是屎，豆雨霞二話不說，將老人抱起來，和護理員一起給老人擦洗身子。孫玉娥老奶奶一口痰上不來，憋得臉發(fā)紫，豆雨霞不假思索，口對口幫老人吸痰……

    從創(chuàng)業(yè)之初，豆雨霞就確定了“家庭式管理，親情式孝老”的養(yǎng)老服務模式。在她的帶動下，河南愛馨養(yǎng)老集團全體員工關愛老人、尊敬老人蔚然成風。他們對“失明”老人關懷鼓勵；對“失聰”老人附耳唱歌；對“失語”老人反復口教；對“臥床”老人翻身擦洗；為病故老人穿衣美容、悼念送終。

    袁梅蘭奶奶是入住愛馨養(yǎng)老公寓較早的一位院民，也是豆雨霞服務時間最長的一位院民。在豆雨霞盡心盡力的服務下，袁奶奶在愛馨養(yǎng)老公寓度過了一個安詳?shù)耐砟�。老人去世后�?個子女滿懷感激之情，把寫有“愛馨勝似親父母，不是親人勝親人”的錦旗送到豆雨霞手中。

    豆雨霞也是個敢想敢闖的人。為了提升服務水平，讓入住老人過得更幸福，這些年，美國、澳大利亞、新加坡等國家的養(yǎng)老機構(gòu)，都留下了她參觀考察的足跡。“我們的民辦養(yǎng)老機構(gòu)除了數(shù)量遠遠不夠之外，在服務方式、服務標準上還存在較大差距。”豆雨霞分析說，愛馨養(yǎng)老集團想要發(fā)展壯大，必須走專業(yè)化、特色化、規(guī)范化的發(fā)展路子。

    ——服務標準化。河南愛馨養(yǎng)老集團總結(jié)出一套技術操作規(guī)范，對養(yǎng)老公寓實行制度化管理，對員工進行量化考核。豆雨霞表示，愛馨的事業(yè)是人間大善、大愛事業(yè)，愛馨的每名員工一定要具備“三心”“六種智慧”“九種能力”，才能把服務做好。“三心”即孝心、愛心、責任心。“六種智慧”即感恩、包容、示弱、幽默、反省、變通。“九種能力”即生存能力、學習能力、執(zhí)行能力、管理能力、決策能力、駕馭能力、交往能力、溝通能力、創(chuàng)新能力。

    ——文化標準化。從2002年成立黨支部到2013年升格為黨總支，河南愛馨養(yǎng)老集團始終堅持以紅色凝聚力量、以文化傳承孝道、以黨建引領服務，以傳統(tǒng)文化引領企業(yè)管理進行文化鑄魂工程建設。近年來，在集團黨總支的帶領下，河南愛馨養(yǎng)老集團始終堅持每周兩次科普教育、一次幸福聯(lián)誼會；每月舉辦“9日集體祝壽、19日義診、29日義務理發(fā)”的三九志愿服務活動；每年的母親節(jié)、父親節(jié)、重陽節(jié)等重大節(jié)日，都會組織舉辦文藝演出。

    ——信息標準化。愛馨智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老信息化平臺集養(yǎng)老院管理系統(tǒng)、運營管理、服務中心（含呼叫中心功能）等九大系統(tǒng)于一體，上億數(shù)據(jù)資源可同步共享，實時篩選甄別，有針對性地進行分類服務。同時，線下設計100多項服務模塊，幫助養(yǎng)老服務機構(gòu)、老人、子女建立一站式的“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合綜合性服務體系。

    “20年來，在鄭州的民辦養(yǎng)老機構(gòu)中，河南愛馨養(yǎng)老集團不是創(chuàng)辦最早的，但卻是成長最快、辦得最接地氣，口碑最好的。”這是豆雨霞的自信，也是不爭的事實。“因為一路走來，愛心服務，始終是推動愛馨跨越發(fā)展的不竭動力。”

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    20年創(chuàng)新不止 從探索“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”到引領普惠養(yǎng)老

    在河南愛馨養(yǎng)老集團鄭州陽光城養(yǎng)老公寓8樓“無陪護病房”，失能失智老人躺在病床上，每個床位之間都有粉色的拉簾保護隱私，專屬的輪椅和小桌子，就像自己家一樣溫馨。住在愛馨養(yǎng)老公寓的老人80%是失能老人，年齡都在70～80歲。愛馨人為他們提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、分級護理、康復治療的護理服務。

    從早到晚，除了正常的醫(yī)療護理外，病患的飲食起居也有專人照料。“24小時專業(yè)護理員看護，一日三餐、加餐專人配送，洗漱、喂藥、聊天、唱歌、講故事、翻身、洗腳、大小便……老人幾點做了什么事情，有誰來探望過老人，都會體現(xiàn)在護理記錄表和親情監(jiān)督卡上。”鄭州愛馨醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一病區(qū)護士長楊芳告訴記者，一周一次的“幸福聯(lián)誼會”，護理人員還會引導老人相互講自己生命中幸福的事，回憶那份情、那份愛，時刻感受幸福在身邊綿延的感覺。

    愛馨陽光城老年服務中心是一個“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的標準化養(yǎng)老基地，前面綜合樓內(nèi)建設有養(yǎng)老公寓和鄭州愛馨醫(yī)院，醫(yī)院不僅為入住公寓的600多名老人提供醫(yī)療保障，同時也為入住后面居家養(yǎng)老小區(qū)的1600多名老人裝上了一道生命“保險銓”。

    72歲的彭應秀退休后，和丈夫一起在愛馨陽光城小區(qū)租了一套70平方米的房子，過上了居家養(yǎng)老的生活。“我和老伴年齡大了，有一些常見病不說，還經(jīng)常出現(xiàn)突發(fā)性疾病。小區(qū)前面就有醫(yī)院，在家按一下呼叫器，醫(yī)生10分鐘就能趕到。如果不想做飯，還可以到養(yǎng)老公寓的食堂就餐。”彭應秀高興地說，“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，讓孩子們放心，我們老人生活也舒心。”

    豆雨霞在服務老人的過程中發(fā)現(xiàn)，除了失能老人、臥床老人需要一個全方位呵護的溫馨之家外，比例更大的健康老人則需要一種積極向上的快樂養(yǎng)老方式。在這種思路引領下，河南愛馨養(yǎng)老集團一直致力于開展豐富多樣的老年社會公益活動，向廣大健康老人傳播快樂養(yǎng)老新理念。

    2003年4月，舉辦了鄭州市“健康老人”評選活動；2004年10月，主辦了河南省首屆老年才藝大賽活動；2006年5月，聯(lián)合有關單位舉辦“我為父母盡孝心”——600名老人免費一日游大型公益活動；2008年開展“精彩人生快樂晚年”系列活動……一項項老年人公益活動，帶動著更多老人走出家門，放松心情，享受生活。

    “互動養(yǎng)老”是最近幾年流行開來的一種新型養(yǎng)老模式，老人在不同季節(jié)輾轉(zhuǎn)不同地方，邊旅游邊養(yǎng)生，既健康生活，又開闊視野。2009年，河南愛馨養(yǎng)老集團聯(lián)合全國9家養(yǎng)老機構(gòu)正式啟動“互動養(yǎng)老”服務。同時，聯(lián)合眾多養(yǎng)老機構(gòu)，申請成立了全國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)互動聯(lián)盟。截至目前，河南愛馨養(yǎng)老集團已組織實施北戴河、海南、廈門等地的互動養(yǎng)老活動數(shù)十次，有1000多名老人參加活動。

    愛馨養(yǎng)老，服務更好。20年時間，豆雨霞帶領集團員工不斷探索適應社會需求的專業(yè)化養(yǎng)老服務：老人經(jīng)常生病住院，愛馨就自己辦診所、辦醫(yī)院、辦家政公司，老人生活沉悶無趣，愛馨就組織活動、開展互動養(yǎng)老，老人想在家門口就近玩，愛馨就開展社區(qū)養(yǎng)老服務……“我們逐步建立并完善了以機構(gòu)養(yǎng)老為基礎、社區(qū)居家養(yǎng)老為補充、互動養(yǎng)老為延伸的‘三位一體’模式，努力為老人提供全方位、多功能的綜合養(yǎng)老服務。”豆雨霞說。

    在我國快速邁向老齡化社會的過程中，城市居民對市場化養(yǎng)老服務具有多層次、多樣化需求，養(yǎng)老服務亟須擴供給，強弱項。

    “要大力發(fā)展養(yǎng)老特別是社區(qū)養(yǎng)老服務業(yè)，對在社區(qū)提供日間照料、康復護理、助餐助行等服務的機構(gòu)給予稅費減免、資金支持、水電氣熱價格優(yōu)惠等扶持……讓老年人擁有幸福的晚年，后來人就有可期的未來。”3月5日，國務院總理李克強在十三屆全國人大二次會議上作政府工作報告時的話，無疑給全國養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展吹來了一股強勁的春風。

    “抓住政策機遇，開啟二次創(chuàng)業(yè)。”豆雨霞表示，作為國家首批“城企聯(lián)動普惠養(yǎng)老專項行動”試點企業(yè)之一，河南愛馨養(yǎng)老集團將積極按照《城企聯(lián)動普惠養(yǎng)老實施方案》開展工作，接受中央部門指導，落實好國家有關規(guī)劃與政策，嚴格執(zhí)行服務內(nèi)容、標準、規(guī)范，保證服務質(zhì)量，確保各類補貼政策精準執(zhí)行，協(xié)同創(chuàng)新、共贏發(fā)展。

    同時，河南愛馨養(yǎng)老集團依托標準化模式的復制，爭取利用兩年左右時間，實現(xiàn)新增床位一萬張；啟動養(yǎng)老護理培訓學院、儲備輸出養(yǎng)老管理和服務人才；聯(lián)合有實力的機構(gòu)落地多個智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)園（產(chǎn)業(yè)基地），依照公益、慈善、普惠的服務標準，搭建國際一流的線上線下綜合養(yǎng)老服務平臺。

    “我知道，做好養(yǎng)老服務這條路很長，但我會一直向前走下去。”豆雨霞堅定地說，“我一生只做養(yǎng)老一件事，愛馨100年只愿做好這一件事：為天下老人營造一個溫馨的家。”

    20載寒來暑往，孕育了無限的希冀與夢想；20年風雨兼程，鑄就了奮發(fā)有為的激情和繼往開來的決心。

    全力打造養(yǎng)老行業(yè)高質(zhì)量標桿，河南愛馨養(yǎng)老集團，重整行裝再出發(fā)！