編者按：當網購成為你日常生活的一部分時，當你利用假期外出旅游時，當你用積蓄買了人生中的第一套房子時，曾遇到過什么鬧心事嗎？在“3·15消費者權益保護日”來臨之際，人民網江蘇網絡輿情將對房產、金融、旅游等行業(yè)的消費投訴進行分析梳理，全方位告訴你，作為消費者，你能做些什么維護自身的合法權益。

如今樓市火熱，面對坐著火箭上漲的房價，不少“剛需族”四處求爺爺告奶奶，辛苦湊了首付做了“房奴”一族，還沒怎么來得及細細品味這極具成就感、幸福感的一刻時，Duang的一聲，發(fā)現(xiàn)房子出現(xiàn)了一堆問題，幸福感瞬間變成了煩惱。比如：說好的提前交付不兌現(xiàn)、名校學區(qū)不翼而飛啦、戶型被改變等等，讓人恨不得去吃上幾顆“后悔藥”。

據人民網江蘇視窗“百姓呼聲”欄目，房產類投訴在過去一年內占全部消費類投訴的比例達56%。在此，人民網江蘇網絡輿情準備了網友曾經反映過的買房過程中的一些糟心事兒，提醒大家千萬別掉進“陷阱”里。千萬要牢記：買房是大事，購房需謹慎！

問題一：碰到房屋質量問題 進退兩難

案例：地處南京仙林的匯杰文庭小區(qū)房屋交付7年后，漏水屢修屢漏，小區(qū)門禁、消防、監(jiān)控等公共設備老化多年無人修理，業(yè)主們的生活苦不堪言。作為由花園洋房、疊加別墅、聯(lián)排別墅組成的低密度高檔小區(qū)，其小區(qū)管理與環(huán)境并不如一般高檔小區(qū)。

解讀：根據國務院的《建筑工程質量管理條例》第四十條規(guī)定：屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年。如果房屋在交房滿5年后，出現(xiàn)了滲水等質量問題，則要根據出現(xiàn)問題的具體部位，來找直接負責方。非人為造成的問題出現(xiàn)在共用部分，如大樓東墻滲水、下水道淤積等，則物業(yè)聯(lián)系維修后，維修資金需要整棟樓的居民分攤。而匯杰文庭小區(qū)的維修資金根本就不足以支付維修費用，業(yè)主最終不得不放棄修理漏水問題。

問題二：交付后開發(fā)商更改設計 退不退房好糾結

案例：沒有提前告知業(yè)主，號稱五星級生活品質社區(qū)的江蘇丹陽碧桂園項目擅自增加了墻體和防火門，讓原本一百八十度的開闊陽臺完全變了樣，嚴重影響采光和通風。2014年4月24日，丹陽碧桂園的業(yè)主們收到了開發(fā)商的誠告函，稱在原來符合規(guī)劃的基礎上，出于安全考慮，北陽臺需新增一面墻和一扇防火門。業(yè)主們對這份遲到半年多的“被告知”通知書非常氣憤，直指丹陽碧桂園設計有問題，存在欺詐銷售行為，要求退房。

解讀：房地產開發(fā)企業(yè)應當按照批準的規(guī)劃、設計建設商品房。商品房銷售后，經規(guī)劃部門批準的規(guī)劃變更、設計單位同意的設計變更導致商品房的結構型式、戶型、空間尺寸、朝向變化，以及出現(xiàn)合同當事人約定的其他影響商品房質量或者使用功能情形的，房地產開發(fā)企業(yè)應當在變更確立之日起10日內，書面通知買受人。房地產開發(fā)企業(yè)未在規(guī)定時限內通知買受人的，買受人有權退房；買受人退房的，由房地產開發(fā)企業(yè)承擔違約責任。

問題三：收房時發(fā)現(xiàn)面積縮水怎么辦

案例：2015年，位于南京江寧區(qū)的啟迪方洲慧園交付時，部分業(yè)主發(fā)現(xiàn)，房屋套內面積縮水，但開發(fā)商卻以總建筑面積增加為由要業(yè)主補繳房款，方可收房�；蹐@1幢邊戶共有60余戶，商品房預售合同中約定的建筑面積為125.47平方，其中套內建筑面積96.99平方，公攤建筑面積28.48平方。但收房是才發(fā)現(xiàn)，總建筑面積為126.25平方，其中套內面積減少到96.44平方，公攤面積增加到了29.81平方。開發(fā)商提出，總面積增加了0.78平方，業(yè)主應按此面積差補繳房款，可對于套內面積的縮水，開發(fā)商卻找各種借口為自己開脫，不愿意承擔任何責任。

解讀：根據《商品房買賣合同糾紛司法解釋》的規(guī)定，開發(fā)商交付使用的房屋套內建筑面積或者建筑面積與商品房買賣合同約定面積不符，合同有約定的，按照約定處理；合同沒有約定或者約定不明確的，按照以下原則處理：1、面積誤差比絕對值在3%以內（含3%），按照合同約定的價格據實結算，購房者請求解除合同的，不予支持；2、面積誤差比絕對值超出3%，購房者請求解除合同、返還已付購房款及利息的，應予支持。

問題四：訂金、定金、還有違約金 這些“金”能不能退？

案例：有網友稱，買期房的時候付了認籌金10萬元，后來又簽訂了定金協(xié)議，還沒有簽預售合同，現(xiàn)在由于自身原因不想買房了。請問了我這10萬元的定金還能要回來嗎？

解讀：訂金可以退，而定金則不可退。如果購房客戶在商品房不符合銷售條件的情況下交納了“定金”，那么向開發(fā)商要求無條件退還也是有法律依據的。相反如果開發(fā)商出售的房子符合相關出售條件，如不愿購房，則“定金”將不能退款。

問題五：開發(fā)商遲遲不交房怎么辦

案例：近日，有網友投訴稱，于2012年年底在南京八百橋鎮(zhèn)金牛湖社區(qū)從南京嘉恒地產處購置金牛華府房產，合同內寫明是2015年6月30日交付，然而直到2016年3月份，開發(fā)商仍以種種理由推遲交房日期。

解讀：在不少商品房買賣合同中，開發(fā)商對延期交房賠償辦法未予明確，或是約定賠償標準很低，這就讓購買者事后很被動。但是，《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定，商品房買賣合同沒有約定違約金數額或者損失賠償額計算方法，違約金數額或者損失賠償額可以參照以下標準確定：逾期交付使用房屋的，按照逾期交付使用房屋期間有關主管部門公布或者有資格的房地產評估機構評定的同地段同類房屋租金標準確定。