江蘇省消保委2日發(fā)布的投訴分析報告顯示，今年上半年全省各級消保委共計受理各類消費(fèi)者訴求超過28萬件，家用汽車銷售及售后服務(wù)、房屋銷售裝修及售后服務(wù)、預(yù)付式消費(fèi)和旅游服務(wù)消費(fèi)成為新的消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)。

在上半年受理的訴求中，咨詢數(shù)量22萬件，占受理總量的78.89%；投訴數(shù)量近6萬件，占21.11%。商品類投訴、服務(wù)類投訴分別占投訴總量的50.17%、49.83%。商品類投訴中，家用電器、日用品、服裝鞋帽、交通工具、房屋建材投訴量位居前五，主要集中于售后服務(wù)、合同、質(zhì)量等問題。服務(wù)類投訴中，銷售服務(wù)投訴量最多。文化、娛樂、體育服務(wù)和美容美發(fā)洗浴行業(yè)服務(wù)投訴量居高不下，餐飲住宿、教育培訓(xùn)、電信、房屋裝修以及物業(yè)服務(wù)等投訴量明顯增加。

上半年，全省汽車消費(fèi)領(lǐng)域投訴明顯增多。全省消保委組織受理此類投訴6965件。省消保委有關(guān)人士說，部分汽車經(jīng)營者盲目擴(kuò)大經(jīng)營，卻不能提供質(zhì)價相符的產(chǎn)品和服務(wù)，比如，巧立名目，搭售價外增值服務(wù)；過度營銷，拒絕兌現(xiàn)宣傳承諾；隨車證件不全，不能完整交付；汽車質(zhì)量缺失，售后維權(quán)困難重重。

隨著精裝房交付比例逐漸增高，關(guān)于商品房消費(fèi)領(lǐng)域的質(zhì)量問題、裝修裝飾問題以及售后服務(wù)糾紛也逐漸增多，且普遍存在維權(quán)難的問題。省消保委提醒，在購房過程中，要明確合同中規(guī)定的精裝修所選用材料，盡量保持冷靜、理性，同時保存好合同、合格證等有關(guān)材料，協(xié)商不成可投訴，切莫采取極端手段致使損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

預(yù)付式消費(fèi)連續(xù)三年處于投訴多發(fā)領(lǐng)域，且有從傳統(tǒng)美容健身個體戶向裝飾裝修、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等連鎖型、規(guī)模性企業(yè)發(fā)展的趨勢。上半年全省消保委系統(tǒng)受理預(yù)付式消費(fèi)投訴5981件。省消保委有關(guān)人士說，消費(fèi)者辦卡時一定要理性，不能因優(yōu)惠折扣而沖動消費(fèi)，同時辦卡后要保存票據(jù)和消費(fèi)憑證。

上半年，旅游相關(guān)投訴達(dá)1305件，主要集中于行程中訂單退改難、高額手續(xù)費(fèi)、虛假宣傳、低價陷阱、旅游途中強(qiáng)制消費(fèi)等問題。省消保委提醒消費(fèi)者，注意在線旅游平臺上“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框，務(wù)必點(diǎn)開仔細(xì)閱讀條款內(nèi)容后再決定是否勾選，下單后要及時截屏保留證據(jù)。 （趙偉莉 華 宇）