讓數(shù)據(jù)“多跑腿”讓客戶“少跑腿”

◎徐報(bào)融媒記者 王巖

  “一部小小的手機(jī)，隨時(shí)隨地，分分鐘就能把公積金業(yè)務(wù)全辦妥，現(xiàn)在真是太方便了！”剛剛辦理完住房公積金逐月提取還貸業(yè)務(wù)的王先生感慨道。

  近日，王先生和妻子來到市公積金管理中心，咨詢?nèi)绾螌⒐�積金賬戶余額提取出來沖抵每月貸款，本以為會(huì)頗費(fèi)周章，不曾想工作人員告知他們可以通過住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳和手機(jī)公積金APP辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并為他們提供全程幫辦指導(dǎo)服務(wù)。幾分鐘后，王先生在工作人員的幫辦指導(dǎo)下順利辦結(jié)了公積金逐月提取還貸業(yè)務(wù)。

  2020年，市公積金管理中心依托“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，不斷提升中心信息化水平，大力推動(dòng)公積金業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“零跑腿”，真正實(shí)現(xiàn)“智能集成，歸提業(yè)務(wù)‘掌上辦’”。

  在疫情防控期間，市公積金管理中心全面開通住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、手機(jī)公積金APP、公積金微信小程序等線上辦理渠道，職工足不出戶，只要?jiǎng)右粍?dòng)手指，各項(xiàng)公積金業(yè)務(wù)就可輕松辦理。

  業(yè)務(wù)智能“掌上辦”，一波波好消息接踵而來，一項(xiàng)項(xiàng)便民措施深入人心。

  增加“掌上辦”渠道

  “現(xiàn)有的智能‘掌上辦’業(yè)務(wù)辦理渠道，包括手機(jī)公積金APP、政務(wù)APP、微信小程序，如今我們又和支付寶平臺(tái)合作，增加了‘支付寶市民中心’辦理渠道，逐步實(shí)現(xiàn)支付寶市民中心與手機(jī)公積金APP業(yè)務(wù)同步，讓職工擁有更多熟悉的辦理方式。”市公積金管理中心信息網(wǎng)絡(luò)管理處處長姜杰告訴記者，支付寶的認(rèn)知度與應(yīng)用普及度高，使用廣泛，增加支付寶辦理渠道，能更方便職工辦理業(yè)務(wù)，讓更多的職工享受到公積金“掌上辦”帶來的便捷。

  姜杰給記者現(xiàn)場(chǎng)演示了操作步驟：打開支付寶“掃一掃”公積金二維碼，刷臉認(rèn)證授權(quán)，然后點(diǎn)擊進(jìn)入“市民中心”，再點(diǎn)擊進(jìn)入公積金，就可以進(jìn)行查詢、辦理退休提取業(yè)務(wù)。整個(gè)過程簡(jiǎn)單明了，極易操作。

  拓寬業(yè)務(wù)功能

  除了新增支付寶辦理渠道，我市公積金業(yè)務(wù)辦理在原有的辦理渠道——手機(jī)公積金APP上，也拓寬了業(yè)務(wù)功能。

  記者隨即下載了手機(jī)公積金APP，親身操作感受了一番：打開APP記者發(fā)現(xiàn)其功能區(qū)中，新增了“當(dāng)前排隊(duì)情況”“預(yù)約辦理”“我的預(yù)約”功能�？蛻糁恍椟c(diǎn)擊“當(dāng)前排隊(duì)情況”，就可以立即查看到“城東、城西兩個(gè)營業(yè)部”的當(dāng)前排隊(duì)情況，從而根據(jù)排隊(duì)等待情況選擇最佳辦理地點(diǎn)，優(yōu)化客戶的等候時(shí)間。

  新增“異地轉(zhuǎn)移接續(xù)”功能，實(shí)現(xiàn)公積金歸集轉(zhuǎn)移接續(xù)掌上辦。“以前職工辦理公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)，需要在原工作地公積金中心開具公積金繳存證明，然后到徐州，把這些證明資料交給現(xiàn)單位會(huì)計(jì)，再由會(huì)計(jì)到公積金大廳辦理該職工公積金開戶手續(xù)。整個(gè)過程需要兩地奔波，比較費(fèi)時(shí)。”姜杰說，現(xiàn)在這些繁瑣的程序都可通過手機(jī)客戶端輕松操作完成�？蛻糁恍柽M(jìn)入“手機(jī)公積金APP”，打開業(yè)務(wù)辦理，找到“異地轉(zhuǎn)移接續(xù)”模塊，按照提示線上提出申請(qǐng)，提交相關(guān)電子材料，工作人員后臺(tái)審核即可。“此功能的開發(fā)，既省去了職工到現(xiàn)場(chǎng)填表、提供相關(guān)材料及復(fù)印件的麻煩，也使我們經(jīng)辦工作人員的工作量大幅減少，便捷又高效。”

  新增“小金智能客服”功能。根據(jù)公積金日常相關(guān)問題，進(jìn)行優(yōu)化歸總，導(dǎo)入 “小金智能客服’系統(tǒng)中，客戶只需要輸入問題的關(guān)鍵字，“小金智能客服”便能提供相關(guān)的答案，同時(shí)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)更新。在方便客戶解疑回答的同時(shí)也緩解公積金各部門的咨詢壓力。據(jù)了解，目前，該功能已經(jīng)在“手機(jī)公積金APP”上線。在“手機(jī)公積金APP”點(diǎn)開“業(yè)務(wù)辦理”，找到“智能客服”，按提示操作，輸入問題，等待回答即可。

  豐富原有功能內(nèi)容

  “開拓新功能，不忘豐富老功能”，在手機(jī)公積金APP上，原有的功能內(nèi)容也進(jìn)行了豐富和優(yōu)化。

  原來只有行政事業(yè)單位退休人員可以在手機(jī)客戶端辦理退休提取業(yè)務(wù)，現(xiàn)在新增加了企業(yè)退休職工退休提取功能，從而實(shí)現(xiàn)退休提取全覆蓋。

  “此舉提高業(yè)務(wù)辦理離柜率，提取離柜率達(dá)到95%以上。”姜杰表示，公積金管理中心與市人社部門實(shí)現(xiàn)信息共享，對(duì)職工退休后領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)的信息進(jìn)行比對(duì)，已經(jīng)領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)的退休人員均可以在網(wǎng)廳、手機(jī)上申辦退休提取業(yè)務(wù)。