徐州市公積金管理中心大力推動業(yè)務智能“掌上辦”
◎徐報融媒記者 王巖
“一部小小的手機，隨時隨地，分分鐘就能把公積金業(yè)務全辦妥，現(xiàn)在真是太方便了！”剛剛辦理完住房公積金逐月提取還貸業(yè)務的王先生感慨道。
近日，王先生和妻子來到市公積金管理中心，咨詢?nèi)绾螌⒐e金賬戶余額提取出來沖抵每月貸款，本以為會頗費周章，不曾想工作人員告知他們可以通過住房公積金網(wǎng)上業(yè)務大廳和手機公積金APP辦理相關(guān)業(yè)務，并為他們提供全程幫辦指導服務。幾分鐘后，王先生在工作人員的幫辦指導下順利辦結(jié)了公積金逐月提取還貸業(yè)務。
2020年，市公積金管理中心依托“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)共享平臺，不斷提升中心信息化水平，大力推動公積金業(yè)務“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“零跑腿”，真正實現(xiàn)“智能集成，歸提業(yè)務‘掌上辦’”。
在疫情防控期間，市公積金管理中心全面開通住房公積金網(wǎng)上業(yè)務大廳、手機公積金APP、公積金微信小程序等線上辦理渠道，職工足不出戶，只要動一動手指，各項公積金業(yè)務就可輕松辦理。
業(yè)務智能“掌上辦”，一波波好消息接踵而來，一項項便民措施深入人心。
增加“掌上辦”渠道
“現(xiàn)有的智能‘掌上辦’業(yè)務辦理渠道，包括手機公積金APP、政務APP、微信小程序，如今我們又和支付寶平臺合作，增加了‘支付寶市民中心’辦理渠道，逐步實現(xiàn)支付寶市民中心與手機公積金APP業(yè)務同步，讓職工擁有更多熟悉的辦理方式。”市公積金管理中心信息網(wǎng)絡管理處處長姜杰告訴記者，支付寶的認知度與應用普及度高，使用廣泛，增加支付寶辦理渠道，能更方便職工辦理業(yè)務，讓更多的職工享受到公積金“掌上辦”帶來的便捷。
姜杰給記者現(xiàn)場演示了操作步驟：打開支付寶“掃一掃”公積金二維碼，刷臉認證授權(quán)，然后點擊進入“市民中心”，再點擊進入公積金，就可以進行查詢、辦理退休提取業(yè)務。整個過程簡單明了，極易操作。
拓寬業(yè)務功能
除了新增支付寶辦理渠道，我市公積金業(yè)務辦理在原有的辦理渠道——手機公積金APP上，也拓寬了業(yè)務功能。
記者隨即下載了手機公積金APP，親身操作感受了一番：打開APP記者發(fā)現(xiàn)其功能區(qū)中，新增了“當前排隊情況”“預約辦理”“我的預約”功能�？蛻糁恍椟c擊“當前排隊情況”，就可以立即查看到“城東、城西兩個營業(yè)部”的當前排隊情況，從而根據(jù)排隊等待情況選擇最佳辦理地點，優(yōu)化客戶的等候時間。
新增“異地轉(zhuǎn)移接續(xù)”功能，實現(xiàn)公積金歸集轉(zhuǎn)移接續(xù)掌上辦。“以前職工辦理公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務，需要在原工作地公積金中心開具公積金繳存證明，然后到徐州，把這些證明資料交給現(xiàn)單位會計，再由會計到公積金大廳辦理該職工公積金開戶手續(xù)。整個過程需要兩地奔波，比較費時。”姜杰說，現(xiàn)在這些繁瑣的程序都可通過手機客戶端輕松操作完成�？蛻糁恍柽M入“手機公積金APP”，打開業(yè)務辦理，找到“異地轉(zhuǎn)移接續(xù)”模塊，按照提示線上提出申請，提交相關(guān)電子材料，工作人員后臺審核即可。“此功能的開發(fā)，既省去了職工到現(xiàn)場填表、提供相關(guān)材料及復印件的麻煩，也使我們經(jīng)辦工作人員的工作量大幅減少，便捷又高效。”
新增“小金智能客服”功能。根據(jù)公積金日常相關(guān)問題，進行優(yōu)化歸總，導入 “小金智能客服’系統(tǒng)中，客戶只需要輸入問題的關(guān)鍵字，“小金智能客服”便能提供相關(guān)的答案，同時進行自我學習更新。在方便客戶解疑回答的同時也緩解公積金各部門的咨詢壓力。據(jù)了解，目前，該功能已經(jīng)在“手機公積金APP”上線。在“手機公積金APP”點開“業(yè)務辦理”，找到“智能客服”，按提示操作，輸入問題，等待回答即可。
豐富原有功能內(nèi)容
“開拓新功能，不忘豐富老功能”，在手機公積金APP上，原有的功能內(nèi)容也進行了豐富和優(yōu)化。
原來只有行政事業(yè)單位退休人員可以在手機客戶端辦理退休提取業(yè)務，現(xiàn)在新增加了企業(yè)退休職工退休提取功能，從而實現(xiàn)退休提取全覆蓋。
“此舉提高業(yè)務辦理離柜率，提取離柜率達到95%以上。”姜杰表示，公積金管理中心與市人社部門實現(xiàn)信息共享，對職工退休后領(lǐng)取養(yǎng)老保險的信息進行比對，已經(jīng)領(lǐng)取養(yǎng)老保險的退休人員均可以在網(wǎng)廳、手機上申辦退休提取業(yè)務。