人民網(wǎng)北京11月9日電(記者張希)“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)即將到來，各大旅游企業(yè)也紛紛參與其中，推出各類優(yōu)惠活動。對于旅游產(chǎn)品，無論價格如何優(yōu)惠，最終還要落實到游客體驗上，只有質(zhì)量過硬的旅游產(chǎn)品和誠信的售后服務(wù)才能為企業(yè)帶來良好的口碑。記者梳理了人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺上10月份投訴人較為滿意的高質(zhì)量處理結(jié)果，供網(wǎng)友參考。

【航班因臺風(fēng)取消 去哪兒網(wǎng)全額退款3646元】

網(wǎng)友投訴原文：6月22日去哪網(wǎng)定的機票，7月2日-7月9日溫州桂林往返機票，結(jié)果航班因天氣原因取消，客服電話說我們只能退698元(兩位回程票大概共1800元)。對于這樣的結(jié)果我們當然不同意，后來我們登錄去哪兒賬號，他們后臺竟然把我們原來的退票過程全部刪除了。我們馬上聯(lián)系客服選人工服務(wù)，客服說找不到我們的訂單。查看詳細投訴》》》

去哪兒網(wǎng)：聯(lián)系告知消費者已退款，退款金額為3646元，款項會在1-7個工作日到賬，消費者認可。

投訴人反饋：感謝人民網(wǎng)為人民服務(wù)!去哪兒網(wǎng)客服來電，答應(yīng)全額退款，手機已收到他們的短信，退款將于3-15個工作日內(nèi)到賬，我想應(yīng)該不會再有變故吧，期待中!再次感謝!正常的退票，從7月一直處理到10月，還沒有滿意的結(jié)果，還逼得老百姓到處投訴，人民網(wǎng)作為國家權(quán)威媒體應(yīng)該代表老百姓，向上層反映。謝謝!

【旅行社不按行程走 經(jīng)協(xié)調(diào)退還750元】

網(wǎng)友投訴原文：我們在淘寶網(wǎng)上，預(yù)定了浪花朵朵家3人一日游出海行程，費用共計1497元，產(chǎn)品介紹頁面明顯寫了兩個浮潛區(qū)可以浮潛，但是，我們只在海灘就待了3個小時，并沒有去行程安排上的珊瑚島清晰海域珊瑚礁海域。該公司行程上寫的是兩個浮潛區(qū)，但是后面在答復(fù)的時候硬說只會安排一個浮潛區(qū)，這個是明顯有問題的。淘寶方面希望我提供賣家承認行程不符的憑證，但是賣家拒絕。查看詳細投訴》》》

阿里旅行·去啊回復(fù)：阿里旅行維權(quán)專員針對此維權(quán)已經(jīng)進行協(xié)調(diào)買賣雙方處理，維權(quán)結(jié)果雙方協(xié)商一致，投訴人認可結(jié)果。

投訴人反饋：謝謝平臺，賣家按照要求進行一半金額(750元)退款，謝謝。

【未入住酒店強行扣費 經(jīng)協(xié)調(diào)退款】

網(wǎng)友投訴原文：2015年10月3日通過阿里旅行.去啊手機客戶端在賣家廣州嶺之南旅游專營店預(yù)定了成都攀西印象酒店2間房，款項為前臺支付并凍結(jié)了擔保金，晚上到酒店交納入住押金后，到房間發(fā)現(xiàn)不滿意，和總臺通電話后可以退房，我們到總臺退回入住押金后離開。結(jié)果，我在并未入住酒店的情況下，仍被扣除了房費。查看詳細投訴》》》

阿里旅行·去啊回復(fù)：根據(jù)投訴人投訴內(nèi)容，阿里旅行去啊已和商家核實可以進行退款操作，投訴人知曉。

投訴人反饋：已退款，非常感謝這個平臺，反應(yīng)速度快，處理質(zhì)量高!

【賠償承諾出爾反爾 攜程給予補償】

網(wǎng)友投訴原文：2015年9月1日19:20，本人電話攜程網(wǎng)預(yù)定重慶機場附近酒店家庭房一間，經(jīng)過數(shù)次溝通確定重慶駿源酒店，被告知配寬1.5米及寬1.2米床各一張。本人一家三口于約定時間前抵達該酒店，入住305房間。進入后發(fā)現(xiàn)該房為兩張寬1.3米床的標準間，我電話攜程網(wǎng)說明情況。攜程給出了賠償方案，結(jié)果之后攜程又告知本人該賠償方案取消。查看詳細投訴》》》

攜程旅行網(wǎng)回復(fù)：此單業(yè)務(wù)中客人反饋的酒店事宜。經(jīng)核實因酒店問題導(dǎo)致客人入住非預(yù)訂房型。我司綜合考慮已按承諾給予補償�？腿私邮堋�

投訴人反饋：本人及家人接受攜程網(wǎng)的賠償。感謝9月1日晚上接我電話并及時處理的女士，是她避免了我與酒店沖突升級，使我們?nèi)�家平安度過不尋常的一夜;感謝投訴平臺，是您讓老百姓有了講理的地方，謝謝!

【酒店名不符實 退還定金220元 】

網(wǎng)友投訴原文：8月15日在攜程網(wǎng)預(yù)定了8月23日至8月24日阿爾山陽光賓館2間標間，擔保金總價￥320元，可即日下午6：00多幾經(jīng)詢問終于在鎮(zhèn)子里遠離主要街道的一個工廠(貯木場)邊找到了“阿爾山陽光賓館”，不過咋是個工棚呀?這是攜程網(wǎng)的合作店家嗎?我聯(lián)系攜程網(wǎng)“要求”取消訂單，但是賓館老板不同意，老板在網(wǎng)頁的介紹里有意不上店面的實圖，要求攜程網(wǎng)返還擔保金￥320元。查看詳細投訴》》》

攜程旅行網(wǎng)回復(fù)：此單業(yè)務(wù)中客人反饋的酒店問題。接到客人反饋我司已及時與酒店協(xié)調(diào)但是結(jié)果還是無法取消。我司綜合考慮給予客人適當補償�？腿私邮�

投訴人反饋：其處理結(jié)果還行吧，80%滿意。攜程網(wǎng)進了最大努力協(xié)調(diào)，可刁鉆的賓館老板是咬住“肉”不撒嘴。無奈，沒有入住的總共￥320定金被扣下了￥100元。雖有一定的損失，在此，感謝攜程網(wǎng)的鼎力相助。但對這個“黑心”的店家，我將會“適時”地“上貼圖片”，借以警示大家，避免貽害世人。

【買翡翠被騙 經(jīng)協(xié)調(diào)辦理退貨】

網(wǎng)友投訴原文：9月23號上午攜程帶去七彩云南購物，在去七彩云南購買翡翠之前導(dǎo)游跟我們說翡翠怎么怎么好，然后買了售后也是有保障的，三個月內(nèi)價格、款式不滿意、質(zhì)量有問題包退換的。買完想退，售后改稱只能換，不能退。導(dǎo)游也跟我說需要出示權(quán)威機構(gòu)價格鑒定才可以退貨，這個大家都明白的目前根本沒有哪個機構(gòu)是可以出示這樣的證明的。我再次聯(lián)系他們售后，售后已經(jīng)不理我了。希望您能幫我解決!幫我退掉剩下的這兩個吊墜以及兩個手鐲，不甚感激!查看詳細投訴》》》

攜程旅行網(wǎng)回復(fù)：消費者在行程中購買的物品不滿，要求攜程協(xié)助退貨，經(jīng)與消費者溝通已經(jīng)解決此問題。

投訴人反饋：感謝貴平臺幫助我協(xié)調(diào)處理這件事情!攜程已經(jīng)第一時間聯(lián)系我，并為我協(xié)商并辦理退貨!現(xiàn)已將物品寄出!等待退款手續(xù)辦理以及錢款到賬!