近日，上海居民壽女士向上海市消保委反映，其通過上海傲云旅游咨詢公司辦理出境游時，被要求繳納1萬元保證金。傲云公司承諾，消費者入境后將全額退還該費用。但事后，該公司以種種理由久拖不退。

　　上海市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，傲云公司不具備出境游經(jīng)營資質(zhì)。同時，其未與消費者簽訂“保證金協(xié)議”和約定“專款專用”等事項。對于拖延退費之事，傲云公司稱系資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題所致。經(jīng)協(xié)調(diào)，該公司承諾盡快向消費者退還保證金。

　　目前，部分旅游企業(yè)為防止出境游客滯留境外不歸，要求其事先交納“出境游保證金”。少數(shù)旅游企業(yè)收取該筆費用后，將其作為流動資金使用，一旦資金運作出現(xiàn)問題，往往拖欠退費。據(jù)了解，“出境游保證金”如何收取、管理，法律法規(guī)暫無明確規(guī)定。

　　上海市消保委提醒廣大出境游消費者：

　　一是選擇有出境游資質(zhì)的旅游企業(yè)。查看其是否具有《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》和《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》，還要查看旅行社是否具備相關出境游資質(zhì)。

　　二是消費者可與旅游企業(yè)協(xié)商，采用非現(xiàn)金形式提供出境旅游擔保。如采用第三方托管、凍結(jié)銀行卡內(nèi)款項等形式。同時，消費者須注意核對相關合同簽訂及收據(jù)、發(fā)票開具主體與企業(yè)宣稱的主體名稱是否一致，切勿將“出境游保證金”轉(zhuǎn)入個人賬號。

　　三是若被要求提供出境旅游擔保時，消費者應與旅游企業(yè)簽訂“保證金協(xié)議”。對擔保形式、金額、用途、返還方式和時間等事項進行約定，明確雙方的權利義務。

　　四是妥善保存相關合同、票據(jù)等證據(jù)資料。如遇到旅游企業(yè)挪用、侵占出境旅游押金，應及時向相關行政部門投訴舉報，維護自身合法權益。

 

　　《 人民日報 》（ 2015年11月20日 18 版）