阿里旅行首推境外“去啊專線” 重新賦能在線旅游
阿里旅行首推境外“去啊專線” 重新賦能在線旅游
文/鄭思佳
今年4月，阿里旅行推出十條專屬達(dá)人的國內(nèi)版“去啊專線”獲得好評如潮，歲末年初，阿里旅行又推出了升級版專線游——十條境外“去啊專線”。
“去啊專線”是一款怎樣的產(chǎn)品，會給消費(fèi)者帶來怎樣不同的消費(fèi)體驗，又會給在線旅游行業(yè)帶來怎樣的顛覆？消息一出，立即成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。
國內(nèi)專線試水 阿里布局海外
阿里旅行盡管正式成立只有短短一年，但因其背靠阿里系強(qiáng)大的技術(shù)、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，輔以淘寶旅行的前期鋪墊，一出生就攪動了整個在線旅游市場。
正當(dāng)業(yè)界對阿里旅行的強(qiáng)勢殺入而密切觀望之時，今年4月，阿里旅行推出了十條專為旅游達(dá)人準(zhǔn)備的國內(nèi)版“去啊專線”。“去啊專線”是一款與常規(guī)旅行團(tuán)不同的產(chǎn)品。除了有阿里旅行品牌的背書，度假產(chǎn)品的打包整合，還有大數(shù)據(jù)分析衍生出的定制化線路，剛一推出，立即受到了市場的追捧。 “去啊專線”首先開通的云南3條線路上線以后，幾乎條條“爆滿”。阿里旅行副總裁周正表示：最高峰值的時候，一星期產(chǎn)生超過了500萬元的成交額。 “去啊專線”目前為止做到了零投訴，好評率處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
之所以“去啊專線”做到了零投訴，好評高，關(guān)鍵在于所有的商品線是獨(dú)立為阿里旅行用戶進(jìn)行設(shè)計的，車隊、導(dǎo)游團(tuán)隊，采購社會酒店和社會餐廳，最終能夠做到零投訴。在前期國內(nèi)專線測試成功的基礎(chǔ)上，阿里旅行強(qiáng)勢推出了十條境外“去啊專線”線路。線路涵蓋日本、美國、歐洲、泰國、迪拜、巴厘島等目的地。所有線路，都是根據(jù)大數(shù)據(jù)的口碑、好評等維度精心打造。
直指旅游痛點(diǎn) 專治各種不爽
阿里旅行的“去啊專線”究竟有什么亮點(diǎn)，受到消費(fèi)者如此追捧？最終起決定的因素還是“服務(wù)”二字。
伴隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的需求在過去的衣食住行基礎(chǔ)上，對于旅游的需求越來越大。尤其是對旅游質(zhì)量，與各種消費(fèi)的痛點(diǎn)也越來越重視。在常規(guī)的團(tuán)隊旅行中，強(qiáng)制消費(fèi)、貨不對板、線路常規(guī)、行程不透明、維權(quán)成本高等，都是消費(fèi)者深惡痛絕的痛點(diǎn)。而“去啊專線”，就是專門針對這些消費(fèi)痛點(diǎn)而打造的專屬精品旅行。在線路的篩選上，“去啊專線”依托阿里的平臺積累的大數(shù)據(jù)，精選出最受歡迎的優(yōu)選旅游圣地。
在本次的境外“去啊專線”中，阿里旅行打破了行業(yè)常規(guī)，獨(dú)家推出出境拒簽全退、花唄分期確認(rèn)收貨再還款的服務(wù)。針對許多團(tuán)隊游存在的強(qiáng)制消費(fèi)、貨不對板、信息不透明的問題，阿里旅行還做到了在目的地打包度假商品上打出品質(zhì)保證的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到100%行程透明。而境外游最重要的安全問題，阿里旅行也做出了相應(yīng)保障。
六城嘉年華 現(xiàn)場挑爆款
年底圣誕季，阿里旅行在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京，將推出嘉年華活動，將“去啊專線”線上線下進(jìn)行聯(lián)動。
12月26日~27日，阿里旅行聯(lián)合全國各地的旅行社、旅游資源方、旅游代理商等，將扎堆為廣大消費(fèi)者提供豐富的旅游產(chǎn)品，包括“去啊專線”產(chǎn)品（跟團(tuán)游）、去啊精選產(chǎn)品（海外當(dāng)?shù)赝鏄肪x）等，打包出各類優(yōu)惠禮包。
即使沒有上網(wǎng)習(xí)慣的人，也可以在家門口預(yù)訂到放心又有品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，領(lǐng)取阿里旅行大禮包。如可選擇“北京天津-日本自由行往返機(jī)票4天/5天往返機(jī)票 含稅499元起”、“全國-美國洛杉磯+拉斯+舊金山9天6晚 國航往返全國聯(lián)運(yùn) 5999元”等，嘉年華遇上“聚劃算”，狂歡連連。