近日，途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德接受本報采訪時表示，首屆世界旅游發(fā)展大會在中國召開，可以充分展示中國旅游資源和中國旅游業(yè)發(fā)展的新成就，推動中國旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。途牛已在馬爾代夫、巴厘島等地設(shè)立了海外目的地服務(wù)中心，還計劃未來在部分境外重點(diǎn)旅游目的地設(shè)立分公司。
記者：怎么看待首屆世界旅游發(fā)展大會在中國召開？從企業(yè)角度來講，怎樣認(rèn)識旅游促進(jìn)扶貧的作用？
于敦德：首屆世界旅游發(fā)展大會在中國召開，可以充分展示中國旅游資源和中國旅游業(yè)發(fā)展的新成就，并借鑒其他國家旅游發(fā)展的成功經(jīng)驗，推動中國旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，將對世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇發(fā)揮更大作用。
國家旅游局近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，共有41.2億人次國內(nèi)或出境游，相當(dāng)于全國人口每年旅游近3次，中國旅游產(chǎn)業(yè)對GDP綜合貢獻(xiàn)達(dá)到了10.1%。從這個角度來看，旅游產(chǎn)業(yè)對促進(jìn)扶貧有著積極作用，貧困地區(qū)的民眾可以通過參與旅游經(jīng)營，改變貧困的生活現(xiàn)狀，另外，旅游產(chǎn)業(yè)對于貧困地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)濟(jì)狀況的改善起到了巨大的作用，民眾可以從中受益。
記者：從宏觀層面來看，景點(diǎn)旅游走向全域旅游會是一個趨勢。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢和競爭格局下，結(jié)合途牛網(wǎng)的情況，談?wù)劼闷笞陨硪?jīng)歷怎樣的蛻變？
于敦德：當(dāng)前的在線休閑旅游行業(yè)，競爭重點(diǎn)已不再是價格，行業(yè)發(fā)展需要各家企業(yè)一起推動。目前休閑游4000億元的市場規(guī)模預(yù)計很快就會增長到萬億規(guī)模，而市場上的服務(wù)鏈條還沒有建成，客戶體驗并不完美，因此，未來各家的競爭重點(diǎn)會在品牌、服務(wù)和創(chuàng)新上。價格戰(zhàn)不產(chǎn)生價值，沒有沉淀東西，未來，途牛會更加專注于核心競爭力的提高。
途牛一直以“讓旅游更簡單”為使命，早在2009年，就推出了獨(dú)家產(chǎn)品系列“牛人專線”，打造入住指定酒店、金牌導(dǎo)游服務(wù)、無強(qiáng)制消費(fèi)等創(chuàng)新性服務(wù)，直擊強(qiáng)制購物等跟團(tuán)游消費(fèi)痛點(diǎn)，提升用戶體驗。2015年10月，“牛人專線”升級進(jìn)入2.0時代，在旅途交通、上網(wǎng)、導(dǎo)游服務(wù)等三方面為用戶提供更優(yōu)服務(wù)。同年12月，途牛宣布推出全新子品牌“瓜果親子游”，以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)新親子產(chǎn)品”為目標(biāo)，深耕親子游市場，打造適合各年齡層兒童的、寓教于樂的親子游產(chǎn)品。
記者：此前，途牛在海外設(shè)立了多家目的地服務(wù)中心。請問現(xiàn)在運(yùn)營得怎么樣？未來是否還會有布局計劃？
于敦德：截至目前，途牛已在馬爾代夫、巴厘島、普吉島以及中國香港等地先后設(shè)立了海外目的地服務(wù)中心，為出境游用戶提供更全面的目的地服務(wù)體驗。未來，途牛還計劃在部分境外重點(diǎn)旅游目的地設(shè)立分公司，既加強(qiáng)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源采購，也讓用戶在更多目的地享受到途牛提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記者：您曾說過，途牛要做對社會有價值的公司。但OTA在價格戰(zhàn)中的表現(xiàn)更像是飲鴆止渴，短期博出位或許有效果，長期找不到盈利模式也會讓投資人“不放心”�，F(xiàn)在，各家陸續(xù)轉(zhuǎn)向比拼服務(wù)，途牛一直深耕休閑游市場，在提供更好的服務(wù)體驗方面,今年會有哪些標(biāo)志性動作？
于敦德：2016年，途牛將繼續(xù)深化區(qū)域拓展戰(zhàn)略。截至目前，途牛在全國已擁有170家區(qū)域服務(wù)中心，區(qū)域服務(wù)中心為用戶提供家門口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在豐富途牛旅游產(chǎn)品、提升品牌認(rèn)知等方面起到至關(guān)重要的作用。途牛將繼續(xù)完善出發(fā)地和目的地這兩張網(wǎng)絡(luò)，使途牛的服務(wù)能通過這兩張網(wǎng)絡(luò)覆蓋到客戶整個出游過程，通過這兩張網(wǎng)絡(luò)支撐上層業(yè)務(wù)，更好地為客戶服務(wù)，真正解決現(xiàn)在出游中的各種弊病。同時，途牛還將在國內(nèi)和出境明星目的地方向加快直采步伐和深度，為用戶提供更多層次的旅游產(chǎn)品。
導(dǎo)游服務(wù)是影響出游體驗的關(guān)鍵因素之一，也是途牛創(chuàng)新出游中服務(wù)的重點(diǎn)。日前，國家旅游局已正式批準(zhǔn)途牛作為業(yè)內(nèi)首個開展導(dǎo)游薪酬激勵試點(diǎn)工作的企業(yè)。按照規(guī)劃，途牛將把“導(dǎo)游薪酬激勵制度”推至出境游領(lǐng)隊中，升級導(dǎo)游點(diǎn)評制度，引導(dǎo)導(dǎo)游隊伍良性競爭，持續(xù)提升用戶滿意度。(記者 沈仲亮)