一季度江蘇游客滿意度指數(shù)達(dá)82.19分 無錫居首
4月25日,江蘇省旅游局與清華大學(xué)媒介調(diào)查實驗室聯(lián)合發(fā)布2016年第一季度游客滿意度調(diào)查研究成果。全省游客滿意度綜合指數(shù)82.19分,無錫繼續(xù)位居第一,南京、蘇州、常州、揚州、鎮(zhèn)江、徐州、泰州、南通等9個市綜合指數(shù)保持在80分以上的“滿意”水平,實現(xiàn)5個季度連續(xù)增長。
2016年第一季度,江蘇13個省轄市中,9個省轄市的游客滿意度綜合指數(shù)在80分的“滿意”水平之上,無錫、南京、蘇州、常州、揚州、徐州、連云港、宿遷、鹽城、淮安10個省轄市的游客滿意度水平環(huán)比均有所進(jìn)步。從數(shù)據(jù)分析看,蘇南5市滿意度平均水平最高,蘇北五市滿意度提升速度最快。蘇南5市的游客滿意度綜合指數(shù)均在81分以上,本季度的平均水平為83.37分,其中,無錫得分最高,南京的提升趨勢最為明顯。蘇中3市游客滿意度的平均水平為80.84分,與上季度基本持平,其中,揚州得分最高,且環(huán)比有所提升。蘇北5市游客滿意度的平均水平為79.54分,是全省游客滿意度提升速度最快的區(qū)域;其中,徐州得分最高,連云港和宿遷的進(jìn)步最為矚目。
近兩年來隨著旅游大環(huán)境的日趨完善,第一季度旅游大環(huán)境的游客滿意度為83.74分,為近兩年四大評價要素中進(jìn)步幅度最大的一項,是全省游客滿意度向更高水平躍升的重要支撐。另外,旅游公共服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)也呈現(xiàn)穩(wěn)步提升趨勢,有力推進(jìn)了全省游客滿意度的持續(xù)提升。但調(diào)查中旅游相關(guān)要素仍低于“滿意”水平,短板效應(yīng)依然存在。旅游相關(guān)要素的游客滿意度為79.91分,是各評價要素中發(fā)展最具活力,而短板效應(yīng)也最為突出的一個方面。(姥海峰)

