據(jù)2014、2015年全省游客滿意度調(diào)查報告顯示，我市游客滿意度得分基本按季度呈遞進提升態(tài)勢，一季度得分低于全年平均水平，其中2014年一季度得分76分，低于全年平均水平0.78分，2015年一季度得分78.07分，低于全年平均水平0.44分，2016年一季度得分距“80分”的滿意標尺只有0.17分的差距。

狠抓環(huán)境，開展旅游市場秩序聯(lián)合整治。市政府成立旅游市場和環(huán)境整治活動指揮部，聯(lián)合旅游、公安、城管、工商、物價、交通、食品監(jiān)督等多個部門成立聯(lián)合整治辦公室，圍繞重點區(qū)域、重點景區(qū)、重點環(huán)節(jié)開展了專項整治活動，通過大力宣傳、正面引導、網(wǎng)上曝光、嚴格執(zhí)法等措施，查處了一批違法違規(guī)企業(yè)、經(jīng)營戶和從業(yè)人員，花果山、連島等重點景區(qū)及周邊環(huán)境實現(xiàn)了較大改善。強化制度創(chuàng)新，在花果山景區(qū)實行了游客投訴先行賠付管理辦法，設立“先行賠付基金”，受到了游客的充分肯定。強化涉旅安全檢查和督查，提升了旅游安全保障。成立旅游志愿者分會，強化文明旅游宣傳和秩序引導，收到了較好的效果。

主抓配套，開展旅游公共服務提升行動。組織開展了以景區(qū)廁所、停車場、標識標牌和無線網(wǎng)絡覆蓋為主要內(nèi)容的旅游公共服務“四大專項提升行動”。2015年全市景區(qū)新建和改建旅游廁所43座，完成率居全省第2；新建和改建停車場24個，面積達50.4萬平方米，占全省完成量的1/6；在游客集散場所設立了21處旅游咨詢服務中心（點）；在高速公路、國省干道、縣鄉(xiāng)道路設置了84塊道路旅游交通標識牌；13家國家4A級景區(qū)和16家四星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)全部實現(xiàn)免費WiFi覆蓋。2016年推動各縣區(qū)政府向市政府遞交了旅游公共服務體系建設和游客滿意度提升工作責任書，全年計劃新建、改建旅游廁所45座，新建、改建景區(qū)停車場26個，推進3A級以上景區(qū)、三星級以上鄉(xiāng)村旅游區(qū)實現(xiàn)免費WIFI覆蓋。組建全市旅游微信聯(lián)盟，建設全市旅游大數(shù)據(jù)和應急指揮中心，開發(fā)客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)及智能監(jiān)控系統(tǒng)。

重抓惠民，開展旅游產(chǎn)品線路創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。建成并開放了星光湖、月牙島、天吻花海等廣受好評的新景區(qū)和花果山“蟠桃園”、連島“梅園”、海州區(qū)“櫻花園”等新景點。開通了“暢游江蘇·連云港”號旅游宣傳專列，聯(lián)合“江蘇旅游新干線”、“江蘇旅游新三角”城市和省旅游局推出了神山仙鶴長壽慢生活之旅、東黃海生態(tài)之旅、“暢游江蘇”絲綢之路等精品旅游線路。加大旅游年票宣傳推廣力度，開通了淘寶旗艦店，實現(xiàn)了B版旅游年票網(wǎng)上辦理。各景區(qū)與同程網(wǎng)、途牛網(wǎng)等知名網(wǎng)站合作，在節(jié)假日和特殊紀念日實施免費或折扣等優(yōu)惠讓利活動，為游客節(jié)約了出游成本，得到了實際利益，獲得廣泛好評。（徐黎一 馬彥飛 樊繼傳）