互聯(lián)網(wǎng)讓導(dǎo)游自由“翱翔” 在線點(diǎn)評(píng)導(dǎo)游正流行
近日,國家旅游局正式啟動(dòng)了導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的試點(diǎn)工作,在線旅游平臺(tái)除了賣機(jī)票、酒店、旅游產(chǎn)品以外,消費(fèi)者也可以自主挑選預(yù)訂導(dǎo)游,可以說現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的時(shí)代。攜程旅游、同程旅游、途牛旅游確定成為試點(diǎn)單位,未來的某一天,導(dǎo)游也可以通過提升綜合素質(zhì)打造自己的“導(dǎo)游IP”。
旅游電商在行動(dòng)
記者從攜程旅行網(wǎng)了解到,互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)已經(jīng)取得有效的成果。首次實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)透明化,網(wǎng)上報(bào)名攜程自營出境游產(chǎn)品,都顯示有專業(yè)領(lǐng)隊(duì),我國跟團(tuán)游客首次可以在網(wǎng)上提前看到領(lǐng)隊(duì)怎么樣、客人點(diǎn)評(píng)、人氣值、個(gè)人游記、推薦線路、帶團(tuán)記錄一目了然。攜程還建立了全國性導(dǎo)游信息庫,目前已經(jīng)有5000名國內(nèi)外導(dǎo)游入庫,游客在網(wǎng)上報(bào)的任何一個(gè)團(tuán),其導(dǎo)游服務(wù)怎么樣都會(huì)被精確監(jiān)控到,并將與其訂單、點(diǎn)評(píng)匹配,最終利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游的質(zhì)量管控。
同程旅游導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人介紹稱,同程已經(jīng)建立起一個(gè)導(dǎo)游評(píng)價(jià)平臺(tái),主要有四大功能:建立導(dǎo)游信息庫,動(dòng)態(tài)管理導(dǎo)游基礎(chǔ)信息;向旅游者開放導(dǎo)游評(píng)價(jià)提交功能,允許用戶針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提交文字、圖片等形式的評(píng)價(jià)內(nèi)容;實(shí)現(xiàn)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容的管理,對(duì)用戶提交的評(píng)價(jià)進(jìn)行審核、問題跟蹤,并對(duì)相關(guān)用戶進(jìn)行回訪,回復(fù)用戶評(píng)價(jià);導(dǎo)游評(píng)價(jià)的大數(shù)據(jù)分析功能,根據(jù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)形成指標(biāo)體系,并與導(dǎo)游薪資關(guān)聯(lián)。
自由執(zhí)業(yè)看導(dǎo)游
對(duì)于此次自由執(zhí)業(yè)的核心群體,眾多導(dǎo)游也有話要說。攜程旅游近日發(fā)布的《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)群體幸福度調(diào)查報(bào)告》中指出,半數(shù)導(dǎo)游認(rèn)為得到游客的尊重和認(rèn)同,半數(shù)認(rèn)為收入與勞動(dòng)不成正比。但對(duì)于旅游行業(yè)的前景八成從業(yè)者看好,大部分導(dǎo)游認(rèn)為,目前實(shí)施的“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”是趨勢也是機(jī)遇。
有著多年帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游吳女士說道:“很慶幸趕上了一個(gè)全民互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,認(rèn)真努力工作就可以收獲好的點(diǎn)評(píng),其實(shí)這是一個(gè)不錯(cuò)的激勵(lì)機(jī)制,反正我會(huì)更加真誠用心地對(duì)待每一位游客的。”
點(diǎn)評(píng)導(dǎo)游正流行
人們對(duì)于點(diǎn)評(píng)導(dǎo)游的現(xiàn)象也發(fā)布了各自的看法。王先生稱:“我覺得每次跟團(tuán)游的過程中其實(shí)導(dǎo)游尤為重要,一個(gè)好的導(dǎo)游往往能夠讓旅行變得輕松愉快,以后就可以在互聯(lián)網(wǎng)上挑選信譽(yù)較好的導(dǎo)游了,確實(shí)是為我們廣大旅友們提供了一份便利。”馮女士在談到對(duì)于導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的感受時(shí)說道,以前遇到過不太負(fù)責(zé)任的導(dǎo)游,現(xiàn)在有了導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)的機(jī)制,可以在無形之中形成一種監(jiān)督和激勵(lì)的氛圍,能讓好的導(dǎo)游涌現(xiàn)出來得到大家的認(rèn)可,也可以促使導(dǎo)游們提高自身素養(yǎng)和執(zhí)業(yè)素質(zhì)。
自由執(zhí)業(yè)預(yù)計(jì)將極大解放導(dǎo)游群體,促進(jìn)導(dǎo)游與游客實(shí)現(xiàn)雙向選擇,讓更多導(dǎo)游憑服務(wù)和專長獲得收入和尊重,互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)端則將為導(dǎo)游發(fā)展提供全新的機(jī)遇,可以促進(jìn)供需信息更加對(duì)稱。建立游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的評(píng)價(jià)體系,促使導(dǎo)游用優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取更多的執(zhí)業(yè)機(jī)會(huì)。 (葉乃馨 周光軍)

