近日，國家旅游局正式啟動(dòng)了導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的試點(diǎn)工作，在線旅游平臺(tái)除了賣機(jī)票、酒店、旅游產(chǎn)品以外，消費(fèi)者也可以自主挑選預(yù)訂導(dǎo)游，可以說現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的時(shí)代。攜程旅游、同程旅游、途牛旅游確定成為試點(diǎn)單位，未來的某一天，導(dǎo)游也可以通過提升綜合素質(zhì)打造自己的“導(dǎo)游IP”。

旅游電商在行動(dòng)

記者從攜程旅行網(wǎng)了解到，互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)已經(jīng)取得有效的成果。首次實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)透明化，網(wǎng)上報(bào)名攜程自營出境游產(chǎn)品，都顯示有專業(yè)領(lǐng)隊(duì)，我國跟團(tuán)游客首次可以在網(wǎng)上提前看到領(lǐng)隊(duì)怎么樣、客人點(diǎn)評(píng)、人氣值、個(gè)人游記、推薦線路、帶團(tuán)記錄一目了然。攜程還建立了全國性導(dǎo)游信息庫，目前已經(jīng)有5000名國內(nèi)外導(dǎo)游入庫，游客在網(wǎng)上報(bào)的任何一個(gè)團(tuán)，其導(dǎo)游服務(wù)怎么樣都會(huì)被精確監(jiān)控到，并將與其訂單、點(diǎn)評(píng)匹配，最終利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游的質(zhì)量管控。

同程旅游導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人介紹稱，同程已經(jīng)建立起一個(gè)導(dǎo)游評(píng)價(jià)平臺(tái)，主要有四大功能：建立導(dǎo)游信息庫，動(dòng)態(tài)管理導(dǎo)游基礎(chǔ)信息；向旅游者開放導(dǎo)游評(píng)價(jià)提交功能，允許用戶針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提交文字、圖片等形式的評(píng)價(jià)內(nèi)容；實(shí)現(xiàn)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容的管理，對(duì)用戶提交的評(píng)價(jià)進(jìn)行審核、問題跟蹤，并對(duì)相關(guān)用戶進(jìn)行回訪，回復(fù)用戶評(píng)價(jià)；導(dǎo)游評(píng)價(jià)的大數(shù)據(jù)分析功能，根據(jù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)形成指標(biāo)體系，并與導(dǎo)游薪資關(guān)聯(lián)。

自由執(zhí)業(yè)看導(dǎo)游

對(duì)于此次自由執(zhí)業(yè)的核心群體，眾多導(dǎo)游也有話要說。攜程旅游近日發(fā)布的《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)群體幸福度調(diào)查報(bào)告》中指出，半數(shù)導(dǎo)游認(rèn)為得到游客的尊重和認(rèn)同，半數(shù)認(rèn)為收入與勞動(dòng)不成正比。但對(duì)于旅游行業(yè)的前景八成從業(yè)者看好，大部分導(dǎo)游認(rèn)為，目前實(shí)施的“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”是趨勢也是機(jī)遇。

有著多年帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游吳女士說道：“很慶幸趕上了一個(gè)全民互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，認(rèn)真努力工作就可以收獲好的點(diǎn)評(píng)，其實(shí)這是一個(gè)不錯(cuò)的激勵(lì)機(jī)制，反正我會(huì)更加真誠用心地對(duì)待每一位游客的。”

點(diǎn)評(píng)導(dǎo)游正流行

人們對(duì)于點(diǎn)評(píng)導(dǎo)游的現(xiàn)象也發(fā)布了各自的看法。王先生稱：“我覺得每次跟團(tuán)游的過程中其實(shí)導(dǎo)游尤為重要，一個(gè)好的導(dǎo)游往往能夠讓旅行變得輕松愉快，以后就可以在互聯(lián)網(wǎng)上挑選信譽(yù)較好的導(dǎo)游了，確實(shí)是為我們廣大旅友們提供了一份便利。”馮女士在談到對(duì)于導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的感受時(shí)說道，以前遇到過不太負(fù)責(zé)任的導(dǎo)游，現(xiàn)在有了導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)的機(jī)制，可以在無形之中形成一種監(jiān)督和激勵(lì)的氛圍，能讓好的導(dǎo)游涌現(xiàn)出來得到大家的認(rèn)可，也可以促使導(dǎo)游們提高自身素養(yǎng)和執(zhí)業(yè)素質(zhì)。

自由執(zhí)業(yè)預(yù)計(jì)將極大解放導(dǎo)游群體，促進(jìn)導(dǎo)游與游客實(shí)現(xiàn)雙向選擇，讓更多導(dǎo)游憑服務(wù)和專長獲得收入和尊重，互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)端則將為導(dǎo)游發(fā)展提供全新的機(jī)遇，可以促進(jìn)供需信息更加對(duì)稱。建立游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的評(píng)價(jià)體系，促使導(dǎo)游用優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取更多的執(zhí)業(yè)機(jī)會(huì)。 （葉乃馨 周光軍）