據(jù)《澳洲日報》報道， 在一個寒冷的冬天早晨，數(shù)十名中國游客組成的旅行團聚集在悉尼風(fēng)景如畫的海港Circular Quay，準(zhǔn)備出發(fā)去“掃貨”。

來自南京的胡女士(Micky Hu)計劃在離開澳洲前到免稅店購物，而且她很清楚自己要買什么。“雪地靴和運動鞋，或者衣服和包包……我們可以看到一些折扣，所以我們要買。”她說。

中國游客在澳洲的消費金額創(chuàng)下紀(jì)錄，但有人警告澳洲的零售商可能錯失商機。

據(jù)澳洲旅游局?jǐn)?shù)據(jù)，在截至3月份的一年里，中國游客總共在澳洲消費了創(chuàng)紀(jì)錄的89億澳元，上漲了近40%。

中國咨詢公司Cross Border Management(CBM)稱，中國游客去年平均每趟旅行在零售商那里花費2500澳元。

CBM董事約翰遜(CT Johnson)表示：“澳洲旅游業(yè)無疑能夠從中國游客身上賺到比現(xiàn)在更多的錢。”

來自中國大陸和香港的游客已經(jīng)超過新西蘭人成為澳洲最大的旅游市場，根據(jù)澳洲統(tǒng)計局(ABS)的統(tǒng)計，在截至5月份的一年中有將近140萬游客來澳。

中國游客去年平均每次旅行花費近8000澳元，比來自英國和美國的游客都要多，約翰遜說。

但是，澳洲企業(yè)仍然不知道中國游客真正想要的是什么，根據(jù)CBM最近公布的一份報告，澳洲零售商可能會錯失關(guān)鍵的商機。

“對中國購物者的調(diào)查顯示，他們想要中文標(biāo)識，希望在他們購物的時候，有人可以協(xié)助他們。”報告說。

約翰遜重申澳洲商家需要做到這一點，同時提供銀聯(lián)支付方式，因為這是中國最普及的銀行卡。

不過，澳洲旅游局局長奧沙利文(John O'Sullivan)卻不同意約翰遜的分析。

“如果要說這是因為悉尼并不是每家商店都有中文人員，所以一下子這個市場就會下滑的話，那我覺得這有點不對，也太過簡單化了。”他說。

不過，在旅行團中，一位帶著母親從南京來旅游的年輕女士楊雯(音譯，Yang Wen)說，她確實希望澳洲商店里有更多中文人員。“我媽媽需要會說中文的人。”她說。

2月、7月和8月，以及12月是中國游客消費的高峰期。

CBM的研究顯示，中國人在2月份的中國春節(jié)，7月和8月的學(xué)校暑假，以及圣誕節(jié)期間消費最多。研究發(fā)現(xiàn)，中國游客今年2月供消費了5.48億元，是全年最多的。

越來越多澳洲公司，包括酒店和零售商都迎合中國游客，推出了中文菜單，中文人員以及普通話標(biāo)志。

Sydney Harbour Bridge Climb提供中文的攀登行程以及卡拉OK攀登行程，悉尼歌劇院也為中國游客推出了中文導(dǎo)覽。

但中國旅行社Grand City Tours的徐先生(音譯，Kevin Xu)表示，郵輪和酒店提供的中文服務(wù)不足以在高峰時段應(yīng)付中國游客的需求。“酒店不夠，特別是在中國春節(jié)以及暑假期間。”他說。

澳洲旅游局的戰(zhàn)略規(guī)劃《中國2020》計劃通過“了解客戶”活動，使中國游客的消費額在2020年以前達(dá)到130億澳元。

奧沙利文說，部分內(nèi)容在于幫助本地企業(yè)了解中國。“旅游業(yè)已經(jīng)在這個方面做了很多，幫助該產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)備好迎接中國游客。”他說，“要熱情，要提升中國游客的體驗，以增加回頭客。”

“我們最近派出100家企業(yè)參加‘澳大利亞周·中國’活動，讓他們了解中國貿(mào)易，中國消費者。”他說。