原標(biāo)題：無(wú)錫老人出游多元化 期待更多細(xì)服務(wù)

　　國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》將于9月1日起實(shí)施。在無(wú)錫，老年游客約占旅游總?cè)藬?shù)的15%-20%。無(wú)錫老年游市場(chǎng)的現(xiàn)狀如何？服務(wù)規(guī)范的出臺(tái)將給老年游市場(chǎng)帶來(lái)哪些變化？記者就此進(jìn)行了一番采訪。

　　無(wú)錫老人“觸網(wǎng)”能力強(qiáng)，農(nóng)家樂(lè)、出境游兩頭熱

　　上周六，70歲的吳先生與一幫老伙伴組成12個(gè)人的自駕團(tuán)，從無(wú)錫出發(fā)前往青海“避暑”。一路上，吳先生每天都會(huì)發(fā)朋友圈定位地點(diǎn)、拍攝美景，樂(lè)在其中。

　　與過(guò)去一提老年游就要與低價(jià)游劃上等號(hào)不同，現(xiàn)在的老年游客不僅“觸網(wǎng)”能力強(qiáng)，活躍于微信朋友圈，對(duì)出游的需求也越來(lái)越多元化。“無(wú)錫老年游市場(chǎng)的老人年齡以60-75歲為主。這個(gè)群體不服老，經(jīng)歷豐富，能力也強(qiáng)。”樂(lè)齡人旅游俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人葉建軍表示，大眾市場(chǎng)性價(jià)比高的旅游產(chǎn)品仍是老年人最喜歡的一類(lèi)。“這段時(shí)間，無(wú)錫就有很多老人跑去浙江農(nóng)家樂(lè)避暑，人均一天60元-100元，還有大巴車(chē)接送。”

　　除此之外，自駕游、自助游、深度游等小眾的細(xì)分市場(chǎng)也有不少老年人的身影，他們對(duì)品牌、品質(zhì)、線路、性價(jià)比等都很注重。特別是出境游對(duì)老年人的吸引力正在逐年遞增，因簽證等手續(xù)辦理簡(jiǎn)便，在有生之年出個(gè)國(guó)已經(jīng)成為老年群體的一種時(shí)尚，目的地范圍也更廣。

　　規(guī)范操作起來(lái)有難度，旅行社服務(wù)成本提高

　　目前，旅游市場(chǎng)上專(zhuān)門(mén)為老年人開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品仍不多見(jiàn)，主要還是以低廉的價(jià)格吸引老人，強(qiáng)制購(gòu)物、收取年齡附加費(fèi)等不合理現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，老年旅游服務(wù)規(guī)范能讓他們清楚了解自己出游時(shí)應(yīng)該得到哪些保障和服務(wù)，對(duì)旅行社則起到了很好的指導(dǎo)作用。

　　但是，規(guī)范本身并非強(qiáng)制性的法規(guī)制度，其實(shí)對(duì)旅行社是缺乏約束力的。無(wú)錫某旅行社相關(guān)人士坦言：“這一老年游‘國(guó)標(biāo)’有點(diǎn)超前，有的規(guī)范會(huì)提高旅行社的服務(wù)成本，有的則不具備可操作性。如交通方面，過(guò)夜或連續(xù)乘車(chē)超過(guò)8小時(shí)應(yīng)安排臥鋪，并盡量安排下鋪。目前火車(chē)票為電子隨機(jī)售票，無(wú)法保證一定是下鋪。還有包機(jī)、包船、旅游專(zhuān)列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)，操作起來(lái)也有難度。”

　　量身定制產(chǎn)品，增強(qiáng)老年游客黏性

　　即便服務(wù)規(guī)范非強(qiáng)制規(guī)定，卻也給旅行社如何做好老年游市場(chǎng)指明了方向。國(guó)家旅游局近日對(duì)《旅行社條例(修訂草案送審稿)》公開(kāi)征求意見(jiàn)，送審稿中擬規(guī)定，旅行社及其分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如果無(wú)正當(dāng)、合理理由以低于接待和服務(wù)費(fèi)用招徠、組織、接待旅游者，將被處三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款。

　　“低價(jià)游不再是老年游的發(fā)展方向，針對(duì)老年人的特殊需求，量身打造適合老人的旅游產(chǎn)品，如養(yǎng)生度假主題、文化攝影之旅等，增強(qiáng)老年游客黏性，是線上線下旅行社應(yīng)該努力的方向。”葉建軍表示，品牌旅行社應(yīng)該做自組團(tuán)，自己設(shè)計(jì)線路，做細(xì)服務(wù)，保障品質(zhì)，價(jià)錢(qián)雖然高一點(diǎn)，但體驗(yàn)度不同，老年游客的滿意度也會(huì)大大提高。兩個(gè)月前，江蘇康輝組織30多人的老年團(tuán)前往英國(guó)、愛(ài)爾蘭旅游12天，人均1.8萬(wàn)元。返程在愛(ài)爾蘭的機(jī)場(chǎng)遇航班取消，折騰了11個(gè)小時(shí)后才坐上飛機(jī)�；氐綗o(wú)錫后，旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)函跟航空公司溝通維權(quán)。游客們都買(mǎi)了保險(xiǎn)，最后每人收到5000元賠償，對(duì)旅行社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)十分滿意。

　　一直深耕無(wú)錫老年游市場(chǎng)的無(wú)錫觀光國(guó)旅拿到了出境游資質(zhì)。旅行社負(fù)責(zé)人表示，除了價(jià)格相對(duì)低廉的農(nóng)家樂(lè)游線外，他們已經(jīng)在開(kāi)發(fā)推出一批具有文化內(nèi)涵的長(zhǎng)線深度游產(chǎn)品，以滿足無(wú)錫老年游客群體的需求。 （榮倬翊）