楊女士報名參團的旅行社網(wǎng)站。

 

　　楊女士出示的與導游簽訂的旅游協(xié)議書。

　　游客在京參加兩天一晚旅游團，遭遇不加150元不讓下車，被迫逛購物點

　　8月15日，山東濟南的楊女士和岳女士帶著家人在北京參加了名為“中青旅”的兩天一晚旅游團，人均350元，號稱“純玩團VIP路線”。不料，在頭天的行程中除了購物點外只逛了一個景點，而且導游在車上加價150元，不交錢不讓下車，“你們也不自己算算，你們交的錢真夠吃飯，門票、車費嗎？”

　　游客被迫逛購物點 導游稱拿15%提成

　　8月15日，楊女士一行被安排上了大巴“京B12805”，車上多是帶孩子的家長，一共四十人。7點50分到達水關長城后，（事實上，水關長城只是八達嶺東段一截，并不屬于世界遺產(chǎn)。）據(jù)楊女士介紹，姓孫的導游要求每個人必須上交150元的費用，不然就不能下車爬長城。“你們也不自己算算，你們交的錢真夠吃飯、門票、車費嗎？我們導游沒有工資，就是吃你們這塊。”

　　楊女士表示，導游稱150塊錢包括下午的馬戲表演，必須參加。車上的乘客為了能夠玩得安心，也就妥協(xié)交錢了。

　　“我們只在長城玩了一小時，十三陵都沒讓我們下車看，說是晦氣。”楊女士介紹，當車圍繞十三陵行駛時，導游做了簡要介紹，車便停在了附近的玉器店旁。

　　吃完午飯后，整個的安排都是逛購物點，分別是看風水的貔貅店和賣特產(chǎn)的烤鴨、果鋪店，還被帶去了絲綢加工廠。孫導游更是直接告訴游客，所有人購物的金額就是他們的業(yè)績，可從中提成15%。

　　楊女士等人后來取消了第二天的行程。

　　以為是“中青旅” 工商信用系統(tǒng)卻查不到

　　據(jù)楊女士介紹，8月14日，她一家四口人報名參加了“中國青年旅行社股份有限公司”兩天一晚的旅游團。網(wǎng)站顯示是“中青旅”的團，沒多想就報名了。和她一起報名的還有岳女士一家三口。

　　楊女士所說的那個首頁顯示為“中國青年旅行社股份有限公司”的網(wǎng)站上，“純玩團含住宿北京尊貴一晚兩日游VIP路線”的報價標為300元（價格有變動），兩天的路線主要為八達嶺長城和十三陵；故宮和頤和園。當新京報記者撥打其客服電話詢問時，對方稱，這就是中青旅，保證沒有購物項目，門票全包。

　　不過，新京報記者在工商企業(yè)信用系統(tǒng)里查詢企業(yè)名稱時，卻發(fā)現(xiàn)沒有這家旅行社。楊女士出示的旅游協(xié)議書也沒有公司章印。

　　此外，據(jù)“12301”旅游服務熱線工作人員介紹，這種低價招攬游客、壓縮行程時間、強制增加自費項目的行為都屬于非法旅游。事實上，中青旅、國旅和中旅三大社屬于國企，不可能有這種非法行為。他們都發(fā)表過申明，不做北京的幾日游產(chǎn)品。

　　■ 律師解讀

　　游客如何有效維護自己權益？

　　慕公律師事務所劉昌松主任建議游客求助警察，徹底處理此事。民事上責令對方退錢，行政上對其進行罰款和拘留。也可以向工商局、旅游局等投訴，他們都有執(zhí)法權。

　　低價旅行團基本上都是“非法旅行社”在做，黑導游不可能有公章，一般也不會簽正規(guī)書面合同，因此，游客要注意適時利用拍照、攝像、錄音等手段保全證據(jù)，因為每個部門處理都得有證據(jù)。建議不要向消協(xié)投訴，消協(xié)主要處理正規(guī)經(jīng)營者與消費者之間的糾紛，而且沒有執(zhí)法權。

　　低價旅游團為何屢禁不止？

　　劉昌松說，一是管理上的原因，旅游行業(yè)的主管部門較多，涉及旅游局、工商局、公安局、物價局等，責任分工不明確，導致管理上的混亂；二是游客自身的原因，貪便宜的較多，吃虧了叫板的人少，很多人也不懂得如何維權，騙錢的成本低收益高，這一“行業(yè)”自然興旺發(fā)達。（記者趙蕾）