近日，同程旅游服務(wù)中心4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項目終審答辯會在蘇州同程大廈舉辦。在2天時間內(nèi)，4PS評審官通過現(xiàn)場評審?fù)�程出境游服�?wù)中心的戰(zhàn)略發(fā)展、人員及成本管理、運(yùn)營管理、品質(zhì)保障及績效指標(biāo)等體系建設(shè)，最終做出對認(rèn)證項目的環(huán)境與平臺體系評審。日前，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)委員會反饋消息：同程旅游順利通過4PS國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證。

 

　　“非標(biāo)品的海外游、高端度假游，是同程旅游的下一個戰(zhàn)略目標(biāo)。”2015年12月10日，在北京舉行的“全民出境——2016同程旅游戰(zhàn)略發(fā)布會”上，同程旅游宣布將2016年定為公司“出境旅游年”。

　　為深耕出境游市場，同程旅游2016年公司戰(zhàn)略全面升級，先后推出近10項新舉措，包括與日本HIS、韓國樂天觀光股份公司簽約、與玩美假期達(dá)成戰(zhàn)略合作，連續(xù)在海外成立目的地公司；品牌服務(wù)不斷升級，先后推出“非凡”出境系列產(chǎn)品、日本旅游月活動等，以此保障戰(zhàn)略升級后的出境游服務(wù)品質(zhì)和用戶的出境旅游體驗(yàn)。

　　在同程旅游的企業(yè)文化價值觀中，“客戶第一”是首要準(zhǔn)則。為了給客戶、尤其是出境游客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)體驗(yàn)，配合2016年出境旅游年戰(zhàn)略升級，2016年3月28日上午，同程旅游客戶服務(wù)中心4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項目實(shí)施啟動會在蘇州同程大廈舉行，同程旅游黨委書記、公司創(chuàng)始人兼CSO王專博士會見了4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織聯(lián)合主席顏曉濱先生一行，雙方就同程出境游服務(wù)中心作為此次認(rèn)證的具體實(shí)施項目部門，開展具體溝通和交流。

　　在之后的18周時間里，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織專家入駐同程旅游，攜手同程客戶體驗(yàn)中心、出境游服務(wù)中心相關(guān)主管及同事，優(yōu)化整體業(yè)務(wù)及服務(wù)中心客戶服務(wù)模塊流程，梳理現(xiàn)有閉環(huán)管理業(yè)務(wù)模型，推出服務(wù)標(biāo)桿性動作，塑造現(xiàn)有業(yè)務(wù)團(tuán)隊，提升客戶服務(wù)專業(yè)度，進(jìn)行風(fēng)控和精細(xì)化運(yùn)營。

　　通過雙方的共同努力，同程出境游服務(wù)中心的各項指標(biāo)得到有效提升、改善，服務(wù)品牌曝光率和口碑顯著提升。

　　日前，同程出境游服務(wù)中心4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)評審報告（終審）出爐：在評審評測階段中，主要對同程出境游服務(wù)中心的戰(zhàn)略與規(guī)劃（Strategy）、人員與管理（People）、流程與運(yùn)營（Process）、技術(shù)與平臺（Platform）、績效與體驗(yàn)（Performance）五個維度進(jìn)行360 度評測，找出客戶服務(wù)中心運(yùn)營中心的不足，從而采取措施協(xié)助不斷提高客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理能力。在提高客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率的同時，降低成本，增加企業(yè)的客戶競爭力和品牌聲譽(yù)傳播。

　　同時，同程出境游服務(wù)中心4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)評審結(jié)果頒布：同程出境游服務(wù)中心符合4PS 國際標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證要求并有效運(yùn)行，合規(guī)認(rèn)證并頒發(fā)相關(guān)證書。此舉，標(biāo)志著同程旅游服務(wù)中心4PS國際標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目順利完成。