“網(wǎng)約”導游不可“任性”
原標題：“網(wǎng)約”導游不可“任性”
提起導游，恐怕許多人首先想到的是“強制購物”“宰客”“甩團”等字眼，一些游客甚至有過因未完成導游定下的消費任務而遭辱罵的經歷，頻頻見諸報端的此類新聞也讓導游的聲譽跌到谷底。
導游是什么？在人們的旅途中，導游是陪伴者，是講解者，也是一道不可或缺的風景。一亭一塔見證過哪些曲折的故事？一器一物領略過哪些厚重的歷史？在導游的講解中，這些問題可以找到答案，許多略顯平淡無奇的景色開始熠熠生輝，許多看似貌不驚人的物件傳承的歷史文脈就此被更多人知曉�？梢哉f，旅途上的風景因導游的存在更顯豐富多彩。但如今，那個把萬水千山講給你聽的人，為何形象一落千丈？
看看導游的生存狀況，便可略知一二。目前，全國有80余萬名導游，其中，與旅行社簽訂勞動合同的只有約20萬人，其余60余萬導游收入無法得到保障。旅行社之間的低水平競爭，促使其大打“低價牌”，以不合理低價吸引游客。一些旅行社低價雇傭的兼職導游，還有從旅行社“買”來游客的導游，為了讓自己的收入有保障，便通過安排購物抽取提成。從這種角度來講，導游也是受害者。
一方面，游客叫苦不迭；另一方面，導游滿腹委屈。問題出在哪兒？說到底，還在于我國旅游市場機制和導游管理體制不健全�？上驳氖牵_放自由執(zhí)業(yè)、取消導游年審、導游資格證終身有效等導游體制改革舉措近日出臺。其中，“網(wǎng)約”導游受到普遍關注。游客今后通過網(wǎng)絡、手機可以查詢導游執(zhí)業(yè)信息并預約導游，根據(jù)導游的服務給出評價。不過，不少人在為這一舉措點贊的同時也擔心，“網(wǎng)約”導游真的靠譜嗎？
毫無疑問，“網(wǎng)約”導游使得導游不能再“任性”。今后，如果自由執(zhí)業(yè)的導游再有向游客強行推銷商品和服務，欺客、宰客或強迫游客購物等行為，經游客舉報核實后，將被處以罰款或吊銷導游證。順暢的評價渠道、嚴厲的處罰措施，無疑會進一步規(guī)范導游行為，讓游客的旅途更加純粹盡興。
但旅游市場的健康發(fā)展僅僅是導游不“任性”還不夠。前不久，一篇導游集中吐槽的帖子在網(wǎng)上傳播廣泛，其中列舉了許多讓人啼笑皆非的游客投訴理由：有把感情問題賴在導游身上的，有游客把導游當保姆的，導游不講普通話會被投訴，導游不會講方言也會被投訴……今后，游客對導游的評價至關重要�？墒牵绻麤]有對游客的相關約束，讓惡意差評滿天飛，傷害的不僅僅是導游群體，更是整個旅游市場的良性運行。因此，游客心中也要有根弦，不可任性而為。
“網(wǎng)約”導游，不可“任性”，還體現(xiàn)在政府等相關部門的努力上。導游自由執(zhí)業(yè)后，游客質疑沒有旅行社兜底誰為安全買單；導游也擔心如果發(fā)生意外，一人無法承擔起全部責任。政府應在監(jiān)管和服務上下足功夫，建立公開透明的信息平臺，加速改革政策落地，保護好游客和導游的權益。