人民網(wǎng)北京11月9日電 （劉佳）人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）2016年10月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺(tái)10月共收到有效投訴135條，環(huán)比下降2.17%。各省份旅游投訴中，云南投訴量仍居首位，在線旅游企業(yè)中去哪兒網(wǎng)投訴量排第一，截至11月8日，10月平臺(tái)綜合回復(fù)率43%，每條投訴平均處理時(shí)長(zhǎng)6.6天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失31659元。

【10月旅游投訴數(shù)據(jù)】

據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，10月涉及旅行社和景區(qū)的投訴最多，占比為28.1%，其次為酒店投訴（19.3%）、航空投訴（15.6%）、導(dǎo)游投訴（5.2%）和交通投訴（3.7%）。涉及旅行社和導(dǎo)游的投訴與九月相比略有下降，涉及景區(qū)、酒店、航空和交通的投訴較上月略有上漲。網(wǎng)友的投訴主要提及了導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物、行程與合同不符、不退款等問題。

2016年10月旅游類別環(huán)比發(fā)展趨勢(shì)

數(shù)據(jù)顯示，各省份旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國(guó)各省份旅游投訴量的43.1%，北京、上海和四川排第二，各占5.6%，浙江和山東排第三，各占4.2%。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及去哪兒的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的33.3%，攜程（31.7%）排第二，同程旅游（14.3%）排第三。其他被投訴的企業(yè)還有途牛旅游網(wǎng)、阿里旅行·去啊、驢媽媽旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)，但本月投訴較少。本月阿里旅行·去啊、驢媽媽旅游網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng)回復(fù)率均為0，去哪兒網(wǎng)和同程旅游回復(fù)率為100%，去哪兒網(wǎng)回復(fù)耗時(shí)最短，平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)為3.11天。

2016年10月各企業(yè)旅游投訴前七位投訴回復(fù)率

【10月旅游投訴輿情新聞】

“十一”假期:全國(guó)處理旅游投訴359件 5起典型案例公布

國(guó)家旅游局公布國(guó)慶假期旅游投訴情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月1日至7日，全國(guó)共處理旅游投訴359件。其中，旅游景區(qū)147件、旅行社和導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)105件、在線旅游86件、旅游住宿20件、旅游購(gòu)物1件。

北京非法"一日游"投訴降七成 收繳假地圖6.2萬余份

針對(duì)北京非法“一日游”的頑疾，市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從投訴案件數(shù)據(jù)來看，今年初截至10月7日，北京旅游投訴案件累計(jì)數(shù)為3284件，其中涉及非法“一日游”投訴為352件，占總量的10.72%，較去年同期（3616件）相比下降了72.9%。

【10月旅游熱門旅游投訴案例】

網(wǎng)友投訴原文：投訴南京途牛

本人于8.1在途牛全款下定單，預(yù)定9.13香港迪士尼酒店入住。9.12小孩生病，導(dǎo)致無法出行，溝通途牛，開始拒絕改期，溝通后，同意加錢改期。但是途�？头�，在讓本人電話占線等待45分鐘后，掛機(jī)，再聯(lián)系，也答應(yīng)處理，等14日，再問情況時(shí)，又告知無法改期了！》》》詳細(xì)

途牛旅游網(wǎng)回復(fù)：非常抱歉給客人帶來不便，經(jīng)與客人溝通，我司給到客人相應(yīng)處理方案，客人已無異議。

網(wǎng)友投訴原文：去哪兒網(wǎng)虛假價(jià)格宣傳

去哪兒網(wǎng)的“低價(jià)機(jī)票”經(jīng)常以低價(jià)信息吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)去，在消費(fèi)者預(yù)訂時(shí)永遠(yuǎn)都顯示售完，但重新搜索后該低價(jià)信息仍然可以搜索到。》》》詳細(xì)

去哪兒網(wǎng)回復(fù)：消費(fèi)者反饋在我司購(gòu)買機(jī)票價(jià)格差距較大，經(jīng)核實(shí)已經(jīng)向產(chǎn)品部門反饋會(huì)盡快修改，告知消費(fèi)者我司會(huì)盡量完善，客戶端消費(fèi)者認(rèn)可，協(xié)商成功。