臨沂沂南:“旅游標準化創(chuàng)建”提升假日旅游服務水平
今年春節(jié)假日,沂南縣策劃了第一屆“回家過年”系列主題活動,實現(xiàn)游客接待量46萬人次,同比增長率達29%。去年以來,沂南成功創(chuàng)建旅游標準化示范縣,規(guī)范的管理服務為春節(jié)假日沂南旅游市場的繁榮火爆提供了堅實的保障。
讓“出游不再任性”
“帶上文明來旅游”,沂南縣以標準化的創(chuàng)建為契機大力弘揚文明旅游,旅游企業(yè)將文明旅游作為標準化管理的重要內(nèi)容之一,對游客的旅游行為進行引導,努力營造文明出游的社會氛圍,杜絕不文明的旅游行為?h旅發(fā)委組織了“最美游客”、“最美導游”、“文明服務標兵”等評選活動,樹立了一批文明典型,引導旅游從業(yè)者和游客尊德守規(guī)、文明旅游。2017春節(jié)假日期間展示出沂南的良好形象,文明之風暢行沂南旅途。
傳遞正能量
旅游標準化的創(chuàng)建并非一日之功,它在落細落微的實踐中不斷深化,潛移默化地影響著旅游企業(yè)的服務質(zhì)量,在社會上傳遞著正能量。春節(jié)假日期間,沂蒙紅色影視基地員工劉存運女士在“紡線院”撿到一個女式背包,她見無人尋找,便通過《游客失物招領流程》及時和景區(qū)辦公室聯(lián)系尋找失主。通過景區(qū)廣播,來自臨沂半程的游客姜女士很快回來認領,經(jīng)過核實,錢包內(nèi)有失主證件和銀行卡等,失主向景區(qū)和劉存運表示感謝。2月2日,紅石寨景區(qū)員工王恩彩在鳳鳴石附近撿到一個錢包,她第一時間將錢包上交景區(qū)失物招領辦公室,并及時聯(lián)系景區(qū)查詢失主。
人人都是旅游形象大使全域旅游是大眾時代旅游發(fā)展的必然選擇,旅游標準化的創(chuàng)建亦要著眼于全局。沂南在創(chuàng)建標準化示范縣的過程中不僅在旅游企業(yè)進了行標準化的管理培訓,同時也對居民進行文明引導,使文明旅游漸漸成為一種風尚,身體力行,人人都是沂南旅游形象大使。春節(jié)假期期間,沂南縣景區(qū)周邊居民人人爭做形象大使,他們用淳樸的鄉(xiāng)音為往來游客指路,用熱情的行動讓文明之花綻放游客旅程。
志愿服務,靚麗的風景線
旅游志愿服務是傳遞道德正能量、弘揚社會主義核心價值觀、構(gòu)建和諧社會、展示旅游城市文明形象的重要載體。為此,沂南縣旅發(fā)委對開展文明旅游志愿服務高度重視,并進行了積極有益的探索。為進一步提供高效優(yōu)質(zhì)的服務,滿足游客個性化、多元化的需求,縣旅發(fā)委于2016年11月12日正式組建了管理規(guī)范的“沂南縣旅游志愿服務大隊”,并對旅游志愿者進行了標準化培訓,通過培訓提升旅游志愿者的服務素質(zhì),豐富了旅游志愿服務內(nèi)涵。來自各行各業(yè)的旅游志愿者,以一個甜美的微笑、一個禮貌的用語、一次用心的指路,讓來沂南旅游的游客感受到老區(qū)人民的熱情和親切,感受到溫情和暖心。2017春節(jié)假日他們頂著寒風、貼心服務,讓景區(qū)環(huán)境變得和諧、道路變得通暢,換來了游客的安心,成為沂南旅游中一道靚麗的風景線。

