記者從蚌埠市文廣新局（旅游局）了解到，目前市旅游部門將聯(lián)合公安、工商等部門在全市范圍內(nèi)開展旅游市場秩序綜合整治春季行動，嚴厲打擊“不合理低價游”、欺客宰客、違反合同約定等游客反映強烈的違法違規(guī)行為。

嚴厲打擊強迫游客購物行為

據(jù)介紹，此次行動重點督查旅游投訴案件受理和處理情況，圍繞旅游市場秩序整治和誠信經(jīng)營兩個重點，大力推動旅行社、旅游購物店、旅游餐飲、旅游交通企業(yè)以及旅游從業(yè)人員等開展誠信經(jīng)營自主承諾活動。

蚌埠市文化旅游市場管理局介紹，嚴厲打擊強迫消費、欺客宰客、違反合同約定等游客反映強烈的違法違規(guī)行為；重點督查旅游投訴案件受理和處理情況，堅決查處對投訴推諉、對案件拖延等不作為行為，嚴肅追究不及時處理旅游投訴、引發(fā)輿情關(guān)注或群體事件行為責(zé)任。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，督查組要求旅行社加強對營業(yè)網(wǎng)點的管理，定期給所有工作人員及網(wǎng)點人員進行安全管理和市場秩序的培訓(xùn)，自覺抵制、清理不合理低價游產(chǎn)品，與旅游者訂立的合同中要標明安全教育、文明旅游的內(nèi)容，在限期內(nèi)完成整改。

旅行社超范圍經(jīng)營、無證經(jīng)營被查處

一家合格的旅行社，需要辦理營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，在旅游經(jīng)營許可證的經(jīng)營范圍中，須明確地注明這家旅行社的資質(zhì)、能開展的業(yè)務(wù)范圍，是國內(nèi)游還是出境游等等。

“旅行過程中選擇一家有資質(zhì)的旅行社十分重要。近日，我們在督查過程中，就對我市的部分旅行社進行了抽查。”市文化旅游市場管理局負責(zé)人表示，執(zhí)法人員在全市抽取了部分旅行社，發(fā)現(xiàn)了旅行社存在超范圍經(jīng)營、無證經(jīng)營問題。

“只具有國內(nèi)游資質(zhì)的旅行社，不能辦理出境游業(yè)務(wù)，這樣屬于超范圍經(jīng)營。”執(zhí)法人員對勝利路一家旅行社現(xiàn)場下達了詢問通知書，并對旅行社負責(zé)人進行約談。

隨后，執(zhí)法人員又來到了位于萬達廣場二樓的一家旅行社蚌埠分公司，門口五顏六色的宣傳彩頁上寫著各種國內(nèi)游、境外游線路的介紹。“在墻上我們看到，張貼了一個名為欣欣可信電子認證的旅行社經(jīng)理人的證件，并沒有旅行社所需要的營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。顯然，該旅行社并不具有相關(guān)的資質(zhì)。”通過調(diào)查，這家旅行社在微信朋友圈內(nèi)，也經(jīng)常發(fā)布旅游線路信息，執(zhí)法人員也對此進行了取證。按照相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員將對查出問題的旅行社，進行約談，核實情況后，將作出處罰。

市民出游請看清旅行社資質(zhì)

“部分旅行社為牟取利益，將游客拼團交給無證經(jīng)營的“黑旅行社”，有的旅行社超范圍經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。若市民不慎選擇了無資質(zhì)旅行社，一旦出問題維權(quán)會很難。”市文化旅游市場管理局工作人員表示，希望各旅行社在今后的經(jīng)營中，守法自律、規(guī)范經(jīng)營，選擇證照齊全，合法經(jīng)營的旅游經(jīng)營者，堅決杜絕與無證經(jīng)營者合作，否則，一經(jīng)查實，將依法予以嚴懲。

旅游部門提醒，市民出游前要與旅行社簽訂規(guī)范的旅游合同，明確旅游行程、服務(wù)標準、旅游價格、爭議糾紛的解決。合同中必須有詳細的安全告知和警示內(nèi)容。旅行團出發(fā)前，必須向游客告知、警示旅游安全。同時，游客要看旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、工商營業(yè)執(zhí)照。如果是分社，還有備案登記證。未取得旅游者同意，不準將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社。不準使用不具備相應(yīng)合法資質(zhì)資格的車輛、船舶及駕駛?cè)藛T。