昨天，江蘇省消協(xié)公布《民宿消費體驗式調(diào)查報告》。本次調(diào)查內(nèi)容一部分源于4897份線上問卷，另一部分來自實地體驗，一支由律師、志愿者、維權(quán)專家、媒體人等組成的122人體驗團隊，對全省60家民宿進行了暗訪。線上問卷調(diào)查結(jié)果顯示，超過半數(shù)的消費者認(rèn)為目前民宿不夠規(guī)范，消防安全問題令人擔(dān)心。實地體驗也反映了相同的問題。

　　民宿的“安全度”是本次調(diào)查的重點，調(diào)查包括入住手續(xù)辦理情況、安全監(jiān)控以及滅火器、應(yīng)急逃生圖等消防設(shè)施配備情況等。

　　被吐槽最多的是消防安全。體驗員反饋，60家民宿中95%沒有消防應(yīng)急包，87%沒有逃生通道圖，33%的民宿公共區(qū)域每個樓層明顯位置沒有配置滅火器，37%沒有消防應(yīng)急照明燈具和燈光疏散指示標(biāo)志，20%沒有設(shè)置開向戶外的窗戶供人員逃生。

　　衛(wèi)生、財產(chǎn)、隱私安全是消費者最擔(dān)心的問題。在線上問卷調(diào)查中，超過六成的消費者擔(dān)心房間衛(wèi)生及洗漱問題及人身財產(chǎn)安全問題，超過五成的消費者擔(dān)心個人隱私問題。

　　實地體驗所反饋的部分民宿的衛(wèi)生狀況更是令人擔(dān)憂：19%的民宿床品潔凈度在3分以下（總分5分），其中3%的民宿床品不干凈或非常不干凈；18%的民宿毛巾潔凈度在3分以下（總分5分），存在毛發(fā)、污漬等問題。

　　“其實我入住的民宿，衛(wèi)生、設(shè)施還可以，但住進去有點小失望，實在沒啥特色。看得出老板很努力，想模仿星級酒店標(biāo)間裝修，但又達不到星級酒店標(biāo)準(zhǔn)。”近期去南山竹海體驗民宿的周先生介紹。

　　省消協(xié)表示，民宿有別于酒店、旅館的特色，不僅要體現(xiàn)在建筑外觀上，還應(yīng)該體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容和方式上，需要將當(dāng)?shù)匚幕�、民俗風(fēng)情等充分融合到其硬件和服務(wù)中去。但目前多數(shù)民宿僅有食宿功能，核心主題特色不突出，與消費者預(yù)期相差較大。

　　江蘇省消協(xié)人士介紹，今年初南京市出臺了一份《關(guān)于促進鄉(xiāng)村民宿業(yè)規(guī)范發(fā)展的實施辦法》，為南京地區(qū)的鄉(xiāng)村民宿發(fā)展提供了界定與標(biāo)準(zhǔn)。但全省對民宿的界定與規(guī)范仍然存在空白，缺乏統(tǒng)一規(guī)定和規(guī)范。

　　而民宿模式單一的問題，也需要地方政府通過政策引導(dǎo)、資金激勵，培育具有當(dāng)?shù)靥厣�、情懷的特色民宿，�?ldquo;賓館化”、去“同質(zhì)化”，推動特色民宿品牌化升級。（張希）

來源：南京日報