為推進旅游景區(qū)建設(shè)水平整體提升，促進全域旅游發(fā)展，從7月初開始，濟南市積極采取多項舉措，推進景區(qū)提高經(jīng)營水平、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益，提升旅游景區(qū)核心競爭力，全方位提升游客滿意度。

一、以游客需求為導(dǎo)向，全面提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)

（一）著眼滿足游覽基本需求，提升設(shè)施配套水平。推進各景區(qū)加強停車場、游客中心、標識體系和旅游廁所建設(shè)。新建景區(qū)在規(guī)劃建設(shè)時，要提前考慮，留足必要的停車空間。老景區(qū)要充分挖掘潛力，通過擴建、新建和協(xié)調(diào)調(diào)用等渠道，盡可能地緩解停車難問題。A級景區(qū)包括鄉(xiāng)村旅游集聚區(qū)，都根據(jù)《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》標準，建立游客中心。體量不大的景區(qū)，游客中心規(guī)�？梢孕∫恍�，但設(shè)施必須完善、功能必須齊全、管理必須優(yōu)良，能夠為游客提供基本的服務(wù)。完善景區(qū)內(nèi)的指示標識體系，既包括景區(qū)內(nèi)的游覽線路指引、服務(wù)設(shè)施導(dǎo)向、文明旅游提示、旅游安全提示等標識，也包括通往景區(qū)道路上的交通指示標識。按照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》標準和“設(shè)施配套、干凈衛(wèi)生、外觀協(xié)調(diào)、游客滿意”的要求，采取新建與改建結(jié)合的辦法，扎實推進廁所建設(shè)。5A級景區(qū)所有廁所必須增設(shè)“第三衛(wèi)生空間”，4A級景區(qū)新建廁所也要增設(shè)“第三衛(wèi)生空間”，環(huán)保要求高的景區(qū)要積極引進生態(tài)廁所。

（二）著眼適應(yīng)時代發(fā)展要求，提升智慧服務(wù)水平。推進各景區(qū)提供免費WIFI服務(wù)、智能購票支付服務(wù)和智慧解說服務(wù)。4A級景區(qū)以上景區(qū)實現(xiàn)移動信號、免費WIFI全覆蓋。難以做到免費WIFI全覆蓋的景區(qū)，在主要游覽節(jié)點提供免費WIFI服務(wù)。提供智能購票支付服務(wù)。主要景區(qū)除了向游客提供互聯(lián)網(wǎng)平臺購票服務(wù)外，要逐步建立手機二維碼掃描購票系統(tǒng)，多種形式的手機支付系統(tǒng)。提供智慧解說服務(wù)。主要景區(qū)特別是以觀光為主的景區(qū)，要發(fā)展多種形式的智慧解說服務(wù)，實現(xiàn)解說跟著景點走。推進景區(qū)智慧服務(wù)，以手機運用為核心，實現(xiàn)游客在景區(qū)的購票檢票、導(dǎo)覽解說、餐飲住宿、購物娛樂、對外聯(lián)絡(luò)等一系列活動，都可以通過手機輕松完成。

（三）著眼適應(yīng)和諧社會要求，提高文明服務(wù)水平。切實加強服務(wù)人員的教育和培訓(xùn)。要加強教育，完善規(guī)范，嚴明獎懲，引導(dǎo)職工規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)。大力營造文明旅游的良好環(huán)境。嚴格按照創(chuàng)城標準和文明旅游要求，做好文明旅游引導(dǎo)和環(huán)境營造工作，確保在這方面不出問題、不丟分。

（四）實施景區(qū)動態(tài)監(jiān)管。市旅發(fā)委將引入A級景區(qū)第三方評定復(fù)核機制，建立A級景區(qū)進入退出機制，強化對A級景區(qū)標準落實的監(jiān)督檢查。今后，市旅發(fā)委每年至少要對半數(shù)以上的A級景區(qū)進行一次復(fù)核，達不到標準、出現(xiàn)嚴重問題的要堅決退出。

二、以持續(xù)創(chuàng)新為驅(qū)動，不斷增加景區(qū)吸引力

（一）創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和產(chǎn)品鏈條。旅游景區(qū)創(chuàng)新產(chǎn)品，既包括增加新的景觀，也包括策劃新的節(jié)慶活動、演藝活動等。在豐富景區(qū)業(yè)態(tài)上下功夫，注重旅游衍生產(chǎn)品的打造，把吃、住、行、娛、購等基本要素引入景區(qū)，通過增加基本消費項目，提高景區(qū)經(jīng)營收益。要求主要景區(qū)把銷售本地特色旅游商品作為豐富業(yè)態(tài)的重要內(nèi)容來抓，切實解決旅游商品銷售雷同化、低端化的問題。下一步將召集專題對接會，促成旅游景區(qū)與旅游商品研發(fā)、生產(chǎn)企業(yè)建立合作關(guān)系，共同做好本地特色旅游商品的推廣、銷售工作，分享旅游商品生產(chǎn)、銷售帶來的經(jīng)濟效益。

（二）創(chuàng)新產(chǎn)品營銷。推進景區(qū)加快資訊平臺、在線分銷系統(tǒng)建設(shè)，加強與在線旅游交易平臺的合作，用足用好現(xiàn)代營銷手段，強化景區(qū)公共信息發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)營銷。建立旅游景區(qū)工作群，為景區(qū)之間的交流與合作提供平臺，為景區(qū)的產(chǎn)品宣傳提供對接入口。

（三）創(chuàng)新經(jīng)營模式。推動旅游企業(yè)“聯(lián)營合作”，爭取資源利用效益最大化。積極推動景區(qū)間的聯(lián)營合作和跨界合作。與旅行社的合作多數(shù)景區(qū)都在做，能不能把這種合作延伸到酒店、附近的農(nóng)家樂、民宿度假點，延伸到自駕游協(xié)會、旅游裝備協(xié)會。從一些景區(qū)的實踐看，完全是可行的。游客在農(nóng)家樂吃飯、在民宿點住宿，就可以半費甚至免費到景區(qū)來旅游，景區(qū)從農(nóng)家樂、民宿點提取一點利潤就是了。既照顧了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，又增加了旅游景區(qū)的客流，互利雙贏。

三、以保障安全為目標，提升旅游安全管理水平

（一）確�？土鞲叻迤诘陌踩�。要求各旅游景區(qū)，特別是4A級以上景區(qū)和登山類、室內(nèi)類旅游景點，重視客流高峰期的安全管控。核定游客最大承載量，精確測算出整個景區(qū)、重點區(qū)域、重點線路的日最大承載量和瞬時最大承載量。建立游客流量實時監(jiān)控系統(tǒng)，進入景區(qū)人數(shù)要實現(xiàn)實時統(tǒng)計，重點區(qū)域、重點線路要上監(jiān)控設(shè)備進行實時監(jiān)控。建立客流預(yù)報預(yù)警制度，景區(qū)入口要設(shè)立流量警示牌，實時公布進入景區(qū)、重點區(qū)域、重點線路的人數(shù)以及最大承載量。制定嚴密的流量控制方案，對重點區(qū)域、線路實行分級監(jiān)控管理，采取門票預(yù)約方式控制接待游客數(shù)量，適時疏導(dǎo)、分流游客。重視加強危險地段的管理，特殊時間節(jié)點要組織公安、景區(qū)工作人員實行專人值守，引導(dǎo)游客單向游覽，堅決杜絕擁擠踩踏事故的發(fā)生。

（二）確保高風險項目的安全。經(jīng)營滑道、溜索、漂流、蹦極、過山車等高風險項目，要做到“四個必須”：必須得到相關(guān)行政部門的經(jīng)營許可，不得不經(jīng)許可擅自投入運營；必須定期對設(shè)備進行檢查和維護，重大節(jié)日前必須進行檢查維護，確保設(shè)備性能良好；必須嚴格培訓(xùn)操作人員，教育從業(yè)人員嚴格按操作規(guī)程操作；必須開展現(xiàn)場安全提示工作，向游客明確相關(guān)注意事項，對不適合項目活動的人群要進行必要的勸阻，堅決杜絕淹亡、摔傷等事故的發(fā)生。

（三）確保高風險時節(jié)的安全。要求各景區(qū)特別是地處近郊的景區(qū)，高度關(guān)注雷雨、大風等特殊天氣的旅游安全防范工作。摸清景區(qū)內(nèi)的地質(zhì)、河道、雷區(qū)情況，制訂游客疏散預(yù)案，留足避險場所。遇到特殊天氣，及時發(fā)出旅游安全預(yù)警信息，采取果斷的避險措施，引導(dǎo)游客遠離雷區(qū)、洪澇、滑坡等危險地段，防止發(fā)生雷擊、洪水、泥石流等災(zāi)害事故。

 來源：國家旅游局