五一小長假即將到來，多家旅行機構(gòu)的預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，今年4天五一假期令民眾出游熱情高漲，旅游市場火爆。而針對出游中可能遇到的種種問題，人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺今日發(fā)布了“五一小長假”出游提示，通過結(jié)合投訴平臺數(shù)據(jù)以及案例，為游客出游進(jìn)行消費提醒。

 機票退改投訴超半數(shù) OTA應(yīng)按航司規(guī)定執(zhí)行“退改”

 人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入4月以來，旅游企業(yè)方面，截至記者發(fā)稿時，投訴涉及去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、同程網(wǎng)、馬蜂窩、飛豬、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、國旅總社等8家企業(yè);各省份旅游投訴中，涉及北京、上海、吉林、江蘇、浙江、福建、湖北、湖南、廣東、云南、陜西、寧夏、海南等13個省份和直轄市。同時，4月份截至記者發(fā)稿時平臺已幫助網(wǎng)友追回旅游損失456644.6元。

 此外，記者發(fā)現(xiàn)，4月份以來春暖花開，自由行游客出游頻次增多，機票、酒店預(yù)訂方面的投訴也明顯增多，其中，平臺上涉及機票退改方面的投訴超過半數(shù)，占比達(dá)到52.4%;涉及酒店不退、房型不一致方面的投訴占比達(dá)到25%;此外，旅行社行程購物點多、導(dǎo)游服務(wù)差、景區(qū)門票不可退等問題也有部分游客投訴。民航大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授李曉津表示，目前機票退改糾紛較多，由于各大航司目前都已陸續(xù)公布關(guān)于機票退改簽的“階梯費率”，因此不論游客是在航司官方渠道訂票還是在OTA訂票，均應(yīng)該遵從相關(guān)航司的退改收費標(biāo)準(zhǔn)，消費者遇到拒絕退改的情況，一方面可以找航司投訴，也可以向中航協(xié)進(jìn)行投訴。
 加價、誘導(dǎo)購物仍存在 切忌只顧低價不重品質(zhì)

 增設(shè)自費項目、增加自費景點和購物店鋪，賺取“回扣”和“人頭費”，以此彌補差價、牟取利潤。近期，人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，多條投訴均是因為“低價團(tuán)”的原因，結(jié)果在出游過程中遇到了各種被加價、被誘導(dǎo)購物的情況。

 其中，網(wǎng)友“思然2009”向人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺表示，她于2019年4月去張家界旅游，在當(dāng)?shù)貓罅艘粋�旅游團(tuán)，交錢之前，再三確認(rèn)除了團(tuán)費沒有別的費用。結(jié)果第二天到了森林公園，導(dǎo)游卻說還要交乘索道、電梯的費用以及多玩兩個地方的錢，每人650元，隨后在大峽谷、天門山等景區(qū)也均額外收取每人幾十元不等的費用。

 網(wǎng)友“西姆謝”則表示，她給父母和公婆在旅行社報了三峽旅游行程，2019年4月老人們來到恩施，結(jié)果被導(dǎo)游通過“上課”、“發(fā)功”、“見傳人”等誘騙方式，共花費了一萬三千多元購買了苗藥，但這些藥品實際上既沒有配方，也不能提供收據(jù)發(fā)票、合格證等。

 業(yè)內(nèi)人士對此表示，網(wǎng)友們遇到的情況多是“零負(fù)團(tuán)費”，無良旅行社利用低價招攬游客，擾亂市場秩序，違背經(jīng)營理念，表面上看該行為是讓利顧客，實則另有玄機。這種產(chǎn)品注定會“節(jié)外生枝”，如增設(shè)自費、購物等。因此消費者在旅游產(chǎn)品的選擇上，應(yīng)該貨比三家，三思而后行，一味地看價格不注重品質(zhì)，往往是“花錢買氣受、旅游把罪遭”。

 微信攬客陷阱多 旅游報名不要向個人賬戶轉(zhuǎn)賬

 從去年開始，在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺上，微信攬客后造成糾紛的案例明顯呈上升趨勢，而近期又有游客遇到了類似情況。網(wǎng)友“sjzdelaowu”今年1月通過微信號“旅多多搶購”購買了2月5日北京石景山游樂園大馬戲門票5張，結(jié)果2月5日到石景山游樂園取票處卻被告知票已被取走。該網(wǎng)友表示，他們一行5人都在一起并沒有取票，取票碼也沒有透露給任何人，現(xiàn)場與微信號“旅多多搶購”也無法取得溝通，只得再買票入園。

 對此，旅游業(yè)內(nèi)人士表示，近年來，旅游電子平臺發(fā)展勢頭十分強勁，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站達(dá)數(shù)千家，但該市場魚龍混雜，真假難辨。而且目前從微信等新的線上渠道報名被騙的事例屢見不鮮。游客為了避免上當(dāng)受騙，還是應(yīng)該選擇正規(guī)旅行社，按規(guī)范流程報名，并且首先要核實旅行社的資質(zhì)(證照齊全)，選擇旅行社后，一定要直接與旅行社簽訂簽章齊全的旅游合同，不要輕信口頭承諾，交付團(tuán)款時，要將旅游費用支付到旅行社的單位公賬上，并索取交款發(fā)票和旅游行程單，不要將錢款匯入個人賬戶。

 同時，該業(yè)內(nèi)人士提醒游客，目前雖然微信、支付寶等第三方支付方便快捷，但因支付說明不明確引發(fā)的糾紛也是較為常見，以微信支付為例，交易記錄只能證明雙方存在交易，不能說明雙方因何交易，因此廣大游客在使用第三方電子平臺交易時，一定要注明原因，索要憑證，謹(jǐn)防事后“扯皮”。