◎徐報融媒記者 吳云      

  煙花三月下?lián)P州。疫情雖然尚未完全散去，但春色的美麗不減分毫。我市各旅行社及在線旅游企業(yè)已經(jīng)可以恢復經(jīng)營省內(nèi)旅游業(yè)務，你有出行的打算嗎？

  靈山勝境拈花灣、李中水上森林、宿遷三臺山梨蘭會……我市多家旅行社已經(jīng)推出了省內(nèi)多條旅游線路，已有游客開始咨詢甚至報名，旅游行業(yè)正在慢慢復蘇。

  ■復工第一天，只接到幾個咨詢電話

  3月26日上午，天氣陰沉。徐州漢源國際旅行社復工第一天，導游張艷和張晴早早來到了公司開始打掃衛(wèi)生。自從1月22日放假，她們已經(jīng)兩個多月沒有上班了，辦公室的地上、桌上落了厚厚一層灰。

  “在家里宅了兩個多月，每天與小神獸斗智斗勇，人都快發(fā)霉了，早就盼著來上班！”張艷說，自從大年初六從淮安老家回來后，她一共就出過兩次門。特別懷念以前帶團出去游玩的那些日子，一場疫情讓她認識到，工作不只是謀生的手段，也是生活中不可或缺的一部分。

  一個上午，張艷處理了幾條春節(jié)未能出行的旅游訂單，張晴接了幾個咨詢電話。辦公室里顯得有些冷清。復工第一天，漢源國際旅行社尚未推出具體線路，“咨詢也只是了解一下情況，大家都還比較謹慎，防范意識很強，并沒有真正出行的打算。”張晴說，如果是在往年，三八節(jié)后旅游市場就開始熱起來了，三四月份各種賞花路線特別受歡迎，五一的時候會出現(xiàn)井噴。

  即使如此，漢源國際旅行社仍然做好了發(fā)團的準備工作：購買口罩、消毒水、體溫槍等防疫用品，空座率50%，全程測溫，乘客自備午飯等等。

  與其他很多可以線上運營的行業(yè)不同，旅游是體驗式消費，無法在線上進行。很多旅行社這兩個月都是顆粒無收，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使在徐州市文廣旅局發(fā)布《關于我市旅行社及在線旅游企業(yè)恢復部分經(jīng)營活動的通知》一周后，市中心不少旅行社門店仍然大門緊閉，有的甚至已經(jīng)貼上了“出租”的告示。有的旅行社負責人直言，春節(jié)檔本就是淡季，小長假、暑期檔才是旺季。省內(nèi)游的開通，主要的問題還是客源，一是人們還心有余悸，無法敞開玩；二是目前復產(chǎn)復工正在全面推進，人們也沒有更多的時間去旅游。

  ■停業(yè)不停學，推出精品線路受歡迎

  即將正式復工的徐州新聞國際旅行社已經(jīng)推出了幾條省內(nèi)游精品線路：靈山勝境拈花灣千人首發(fā)免票游，踏春祈福，櫻花美拍，198元/人；油菜花+李中水上森林+荷蘭花海2日游，標準團僅需398元/人；宿遷三臺山梨蘭會更是低至118元/人。每條線路都贈送一次性醫(yī)用口罩。

  新聞國旅國內(nèi)部經(jīng)理穆廣慧介紹說，省內(nèi)旅游業(yè)務剛剛恢復，新聞國旅設計的這幾條線路已經(jīng)有不少人咨詢甚至報名�，F(xiàn)在去蘇南游玩價格十分優(yōu)惠，為了吸引人氣，很多景點都取消了門票，比如無錫靈山勝境以前光門票就要100多元。為了讓游客玩得放心，他們這個周末推出的第一條線路是睢寧高黨村的自駕游，感興趣的市民還不少。

  “歇業(yè)的這兩個月，我們絲毫沒有懈怠。”穆廣慧說，這段時間員工們每天在家參加線上培訓、進行線上銷售，學習和工作時間并不比正常上班時少。培訓內(nèi)容包括地接人員業(yè)務、安全應急預案和徐州市文旅局的講座等。他們還開發(fā)了一個線上銷售小程序，所有員工每天都要往里面填充各景點的圖片和文字內(nèi)容，游客評價很高。

  如今年輕人都喜歡玩抖音，各大行業(yè)都瞄準了這個市場，旅游業(yè)當然也不會放過。穆廣慧和員工們在家中潛心學習短視頻的剪輯與制作，在抖音發(fā)送了不少精美的景區(qū)宣傳片，以后還準備開通直播，她說“旅游是件快樂有意義的事，作為一名旅游從業(yè)者，我有責任，也有義務，讓旅游愛好者人在家中坐，心在畫中游。”

  ■政策扶持+自救，期待五一小高峰

  據(jù)了解，在徐州旅行社復工階段，得到了很多政策扶持。徐州市文廣旅局出臺了10條激勵政策，其中包括：加大資金支持力度。積極申請省級專項資金，及時兌付獎補資金，兌現(xiàn)頻率由一年一次調(diào)整為一年兩次；降低企業(yè)經(jīng)營成本。減免部分行政事業(yè)性收費等稅費，減免中小文旅企業(yè)房租，對因受疫情影響不能按期辦理納稅申報的中小文旅企業(yè)延期申報和繳納稅款。暫退旅游服務質(zhì)量保證金；強化金融支持。協(xié)調(diào)銀行為文旅企業(yè)申請無抵押、無擔保、期限長、額度高、費率省、線上辦理簡單的專項信用貸款；提高精準服務水平。以在線培訓形式,免費開展景區(qū)管理、旅游產(chǎn)品營銷，文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)、研學旅行等內(nèi)容培訓，提高文旅企業(yè)人員經(jīng)營管理創(chuàng)新水平等等。

  疫情過后，多數(shù)行業(yè)都要重新洗牌，很多旅行社也在千方百計進行自救。徐州新聞國際旅行社不斷推出精品線路，目前正在進行的《江蘇疫后旅游精品線路》網(wǎng)絡投票中，他們設計的《鹽海濕地尋鶴影，水韻彭城沐古風》位列第27名；為了擴大產(chǎn)品宣傳，網(wǎng)羅人才，他們發(fā)布了《社區(qū)代理人招募令》，如今已將20多個社區(qū)收入“囊”中。穆廣慧認為，旅游市場這塊蛋糕已經(jīng)被瓜分，傳統(tǒng)的旅行社目前基本上都是中老年人市場，是時候轉(zhuǎn)型了，他們計劃通過一些參與性強的親子類產(chǎn)品吸引年輕顧客，以更好的方式呈現(xiàn)在顧客面前。

  “兩個多月過去了，大家也都憋得差不多了，肯定都想出去走走。” 穆廣慧和很多業(yè)內(nèi)人士都預計，今年五一有5天假期，屆時應該能迎來一個旅游小高峰。