◎徐報融媒記者 樊海濤

  云龍湖風景名勝區(qū)是徐州市唯一的AAAAA級景區(qū)，也是徐州的城市文化名片。這里四季風光皆美麗，春夏秋冬都是歌。國際馬拉松賽事在這里起跑，2019中國健身名山·徐州云龍山登山賽在這里開賽，萬人健步走浩浩蕩蕩的隊伍是一行行健康生活的幸福詩歌，全國各地的游客接踵而來，為了一睹徐州云龍山水的風采……

  響應國家文旅部“旅游是新時代人民美好生活和精神文化需求的重要內容，是人民群眾獲得感和幸福感的重要體現”的工作精神，近年來，市云龍湖風景名勝區(qū)管委會創(chuàng)新進取，不斷開拓，開展生態(tài)提升工程、實施文化工程、創(chuàng)新特色化服務、開展文明宣傳等活動，進一步提高管理服務水平、提升旅游品質，景區(qū)建設和景區(qū)服務有了更大的飛躍。

  持續(xù)推進建設 提供更好生態(tài)環(huán)境

  為把更佳的環(huán)境呈現給人們，近年來云龍湖景區(qū)生態(tài)環(huán)境建設不斷推進。

  每年入春，湖東路花開正盛，云龍湖路線依山傍水，湖清景艷。為營造最美馬拉松跑步景觀，呈現大美云龍湖靚麗景色，近年云龍湖景區(qū)補植綠化、整治環(huán)境。云龍湖徐馬沿線補植綠化13050平方米，通過此次整治，云龍湖景區(qū)環(huán)境得到進一步提升。

  同時，景區(qū)認真開展生態(tài)提升工作，進行云龍山杏花村景觀提升及崖壁生態(tài)修復等工程，建設云龍湖景區(qū)森林防火智能監(jiān)測系統(tǒng)。

  云龍湖屬于庫塘濕地類型，每年冬季都會迎來大量越冬候鳥。由于生態(tài)環(huán)境越來越好，很多過境的鳥兒也在此“歇腳”，云龍湖已成為鳥類遷徙途中一個“驛站”和部分候鳥的重要越冬地。近年來，我市鳥類攝影愛好者在冬季連續(xù)拍攝到一只帶有腳環(huán)、胸標的蒙古銀鷗。

  據市農林部門統(tǒng)計，目前徐州市域鳥類資源共計68種，其中繁殖鳥8種，留鳥22種，候鳥35種。市區(qū)的鳥類資源共計46種，其中繁殖鳥3種，留鳥22種，候鳥21種，這些鳥幾乎都集聚在云龍湖風景區(qū)。在聽取了愛鳥人士的建議后，市云管委經過考察后，合理布點，新建成數處淺灘，給鳥兒在湖中間提供了合適的落腳點，既能滿足鳥類落腳休息的需求，也能稍微拉近鳥與人的距離，更方便市民和攝影愛好者觀賞拍攝。

  云龍湖景區(qū)注重水質保護，通過開展控源截污、清淤貫通、水質提升、生態(tài)修復等工程，并以優(yōu)質水源持續(xù)補水，云龍湖執(zhí)法大隊加強執(zhí)法巡查，湖水水質常年達到Ⅲ類以上標準。

  魚類資源豐富，釣友經常在此釣上巨型大青魚，名震全國。春季是魚類產卵繁殖的重要時期，為規(guī)范云龍湖5A級風景名勝區(qū)水面秩序，持續(xù)保護景區(qū)漁業(yè)資源，促進景區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展，云管委聯合景區(qū)公安分局、云龍湖養(yǎng)殖場及云龍湖周邊多家單位連續(xù)開展春季“護魚行動”，共同打擊破壞云龍湖水資源的違法行為。

  泉山的野生獼猴也是反映景區(qū)生態(tài)變化的一個有力證明。森林公園由于三面環(huán)山，植被茂密。2004年，泉山森林公園首次發(fā)現國家二級保護動物——獼猴，當時統(tǒng)計大概有十來只。如今，保護區(qū)良好的生態(tài)環(huán)境讓獼猴生活得十分愜意，經過一代代繁衍，種群越來越壯大。

  近年相關部門在泉山園區(qū)內進行的一個生物多樣性科考顯示，泉山內植物有128科727種。每年春游、秋游，很多學校都愿意把泉山當成優(yōu)先選擇目的地。因為這里是一個能夠讓小朋友親眼目睹并感受到的多樣性“植物王國”。

  實施文化工程 彰顯景區(qū)人文底蘊

  相約云龍賞春色，品味十里杏花香。2019年3月17日，陽光明媚，春風蕩漾，國家5A級旅游景區(qū)——云龍湖景區(qū)迎來了2019云龍湖首屆杏花節(jié)。被稱作“春天最美的道路”的湖東路上，車水馬龍，游人如織，慕名前來賞花的市民、游客絡繹不絕。

  開幕式上，聯盟單位奉獻了龍獅舞表演，廣陵派傳人古琴演奏家——徐海鵬古琴演奏暨少兒集體吟誦蘇東坡詩句、漢服禮儀展示等表演活動，舉辦了徐州非遺文化展、漢服游園暨《一色杏花紅十里，云龍湖畔你最美》杏花節(jié)攝影大賽、首屆杏花節(jié)抖音視頻大賽。據介紹，舉辦云龍湖首屆杏花節(jié)，既是展示云龍湖景區(qū)優(yōu)美的自然風光和人文景觀，也是弘揚傳統(tǒng)文化，提升徐州市文化旅游品位的重要載體，讓傳統(tǒng)文化在秀美景色中熠熠生輝，讓禮儀文明之風在徐淮大地上璀璨輝煌。

  人間四月芳菲盡，云龍山水美如畫。2019年4月16日，徐州籍著名作家趙本夫先生等近20位徐州作家興致勃勃地參加了“中國作家看云龍山水”活動�；顒佑稍乒芪�主辦、云龍湖風景名勝區(qū)歷史文化研究會承辦。該活動也是云管委實施文化工程的舉措之一，作家們以手中的生花妙筆為人們留下對云龍山水的感受。

  2020年1月13日，人民日報刊發(fā)“云龍湖杯”全球散文大獎賽特約散文《棲息云龍湖》（作者王建）。同日，“學習強國”全國平臺也發(fā)表了這篇文章�！稐�息云龍湖》從文學視角描繪徐州云龍湖生態(tài)文明建設和“強富美高”新徐州建設新成果。

  “云龍湖杯”全球散文大獎賽由云龍湖管委會主辦，于2019年5月15日開啟，面向全球華人公開征稿，歷時8個月，共收到來自全球各地作品657篇，描繪云龍山水的自然風光、人文景觀、民風民俗，或記敘與云龍山水、歷史、文化有關的人物、故事、心跡，從不同視角展示了景區(qū)的生態(tài)環(huán)境、歷史文化和人文底蘊。

  為發(fā)揮云龍山作為江蘇首座健身名山的功能，充分帶動我市全民健身活動蓬勃開展，近年經市云管委申請，國家登山賽組委會、市政府同意，在云龍湖風景名勝區(qū)舉辦了“中國健身名山·徐州云龍山登山賽”。截至目前該活動已成功舉辦了兩屆，打造了徐州春有“馬拉松”、秋有“登山賽”的品牌活動。

  創(chuàng)新便民舉措 增強人民獲得感

  今年2月下旬，隨著新冠肺炎疫情防控形勢變化，原處于封閉狀態(tài)的云龍湖景區(qū)公共空間和公共場所恢復開放。云管委按照防控應急指揮部要求，積極落實措施，有序恢復景區(qū)公共服務，先后撤除隔離圍擋28處、隔離警戒帶650米，逐步恢復開放。

  今年五一，市云管委認真執(zhí)行關于疫情期間日接待游客承載量的相關規(guī)定，建立分時預約游覽制度、積極推行網上售票服務、精準落實游客疏導措施、及時發(fā)布在園人數和舒適度指數。景區(qū)400多名工作人員全員在崗，重點區(qū)域提供消毒測溫服務，優(yōu)化景區(qū)道路交通組織體系，在景區(qū)出入口、停車場、休息區(qū)等重點區(qū)域，努力為游客提供引導以及相關旅游服務。五一期間，共接待游客27.3萬人次，客流整體平穩(wěn)、秩序良好，未接到旅游安全事故和游客投訴報告。

  為認真貫徹落實市委市政府“持續(xù)深化全市營商環(huán)境建設，統(tǒng)籌抓好云龍湖景區(qū)疫情防控和有序開放”部署，積極突出便民服務問題導向，高度關注市民和游客需求，先后研究制定并推進多項便民服務舉措方便市民和游客需求，取得良好社會效應。特別是今年市云管委推進“優(yōu)化云龍湖5A級景區(qū)特色化服務”改革舉措工作任務被列入全市利企便民改革“雙百行動”清單。

  一是按照A級旅游公廁標準，對云龍湖景區(qū)42座公廁進行改造提升，增設常溫洗手池提供常年溫水服務。

  作為推進“幸福景區(qū)”建設的一項新惠民舉措, 云管委擬定了云龍湖景區(qū)市場化公廁熱水改造實施方案，在景區(qū)范圍內的42座A級公廁內，通過改造現有洗手池、升級冷熱水雙向水龍頭，加裝安全穩(wěn)定的知名品牌熱水設備，常年提供溫水洗手服務，設置更加人性化，進一步滿足市民游客休閑旅游需求。

  二是推行“包打聽”個性化特色服務。

  “包打聽”特色服務，主要服務于游客較多濱湖區(qū)域，按照“服務至上、關注細節(jié)”要求，創(chuàng)新服務形式，規(guī)范服務標準，延伸服務內涵，以實現“您的滿意就是我的幸福”服務理念，提升市民和游客獲得感，讓游客感受到景區(qū)無微不至的人文關懷。“包打聽”個性化特色服務包含：1.是游客的服務需求包在我身上；2.是服務人員佩帶腰包，腰包里有景區(qū)地圖、云龍湖景區(qū)旅游指南，創(chuàng)可貼、針線包、簽字筆、便簽貼、垃圾分類宣傳冊等，涵蓋吃、住、行、游、購、娛等各方面信息，游客在景區(qū)找景點、找飯店、找?guī)�所，乘電瓶車、坐游船。這個“包打聽”可以隨時隨地幫助游客解決各類問題，給游客一些應急幫助。包上還印有景區(qū)二維碼，將“包打聽”服務內容、標準、活動鏈接到網站。

  三是設置12個便民服務點，為游客提供旅游咨詢、投訴和旅游信息服務。

  為解決市民游客休閑旅游需求，特別是異地游客的游玩需求。云管委將利用景區(qū)的游客中心、志愿服務崗以及便民服務崗等12處場所，提供便民服務，為游客提供及時的旅游咨詢、投訴和旅游信息服務。

  下一步，該委將認真落實“雙百”便民舉措，進一步創(chuàng)新工作機制、創(chuàng)新服務舉措、創(chuàng)新宣傳方式，全面提升景區(qū)服務質量和水平，切實增強游客和市民的獲得感和滿意度，切實把“服務語言美、作業(yè)行為美、舉止儀表美、窗口環(huán)境美”落實到日常服務工作中，進一步提升景區(qū)的知名度和美譽度，努力將云龍湖景區(qū)打造成淮海經濟區(qū)樣板景區(qū)和一流旅游目的地。

  倡導文明新風 打造文明宣傳陣地

  近年來云龍湖景區(qū)基礎設施、園林景點、環(huán)境秩序等大為提升，來景區(qū)旅游觀光的游客每年呈上升趨勢，也是我市廣大市民休憩游玩的好去處。目前，該景區(qū)已成為倡導精神文明建設、培育和踐行社會主義核心價值觀的陣地。

  據介紹，多年來市云管委一直致力于引導市民游客文明出行、文明旅游，自覺遵守文明公約和社會公德，進一步為徐州市“全國文明城市”金字招牌增光添彩，大力推動新時代社會文明進步和促進區(qū)域內文明行為。結合《徐州市文明行為促進條例》即將出臺的大好契機，今年9月，該委將根據景區(qū)各項管理工作實際，提出開展景區(qū)文明宣傳工作的意見，著力發(fā)揮好景區(qū)文明宣傳工作陣地示范作用。

  據了解，為切實抓好景區(qū)文明宣傳工作，加強對該項工作的領導，該委組建了“精神文明宣傳工作領導小組”，具體負責景區(qū)文明宣傳的領導組織協(xié)調工作。

  充分發(fā)揮各類宣傳載體作用。一是通過云管委官網和景區(qū)旅游網站刊播文明宣傳相關內容，按照要求適時更新包括社會主義核心價值觀、文明旅游、勤儉節(jié)約、未成年人保護、八禮四儀、垃圾分類、環(huán)境保護、疫情防控等內容，做到分類指導，強化宣傳引導。二是在景區(qū)LED顯示屏循環(huán)播放社會主義核心價值觀、中華民族傳統(tǒng)美德、公序良俗等文明行為規(guī)范，加大對市民游客的文明宣傳力度。具體點位有：湖東路、珠山西路、一級游客服務中心LED顯示大屏、云龍山北門、泉山森林公園東門北門、沿湖12個直飲水機LED顯示屏及濱湖公園東門、水族展覽館、索滑道公司條形顯示屏。三是運用好景區(qū)觀光車站臺櫥窗和公益宣傳小品、景區(qū)道路兩側文明旅游宣傳牌（尤其是景區(qū)主要出入口宣傳牌）以及停車場、保安崗亭、公廁等區(qū)域，制作張貼文明宣傳圖和口號以廣泛開展宣傳，引導廣大游客市民自覺遵守公共文明行為規(guī)范、保護環(huán)境、保護風景名勝區(qū)資源、自覺遵守法律法規(guī)。

  設立文明服務示范崗。在景區(qū)游客服務中心設置文明志愿者服務崗，開展文明宣傳，發(fā)揮文明引導員和志愿者直接面對市民游客的優(yōu)勢，加強對游客市民的文明宣傳，不斷提高宣傳效果。

  規(guī)范文明出行或健身活動。有針對性地規(guī)范云龍湖景區(qū)健步走、廣場舞組織者及成員文明健身活動，規(guī)范停車場文明管理，對景區(qū)餐飲等商業(yè)經營場所發(fā)放文明旅游、勤儉節(jié)約、垃圾分類等宣傳材料，加強文明宣傳。

  深入持續(xù)開展愛護公共環(huán)境衛(wèi)生活動。宣傳倡導公民不隨地吐痰、便溺，不亂扔垃圾雜物；不隨意涂寫、刻畫、張貼；不隨意散發(fā)廣告、傳單等印刷品；不損壞公共衛(wèi)生環(huán)境設施、花草樹木等，杜絕不文明行為。

  加強對景區(qū)景點文明宣傳的檢查監(jiān)督。制定和完善景區(qū)文明宣傳檢查監(jiān)督制度并抓好落實；在檢查監(jiān)督落實中，加強該委干部職工的文明宣傳和素質提升教育，加強景區(qū)從業(yè)人員的文明行為的自我約束和文明素質的提升培訓等，倡導人人都是文明勸導員、人人都是文明監(jiān)督員，努力打造一個“環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務優(yōu)質”的精神文明建設示范景區(qū)。

  （本版圖片由市云管委提供）