旅行更便利　外國游客在成都大熊貓繁育研究基地自助購票。
　　攜程供圖

俄羅斯游客在北京游玩購物。
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 中國入境游市場熱度持續(xù)攀升，越來越多外國游客暢享“中國游”。近日，攜程集團發(fā)布的最新入境游調(diào)研報告顯示：中國正成為全球熱門旅游目的地之一，旅游接待能力、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及安全環(huán)境等方面獲得外國游客廣泛好評。

 旅行更便利

 “在中國旅游的體驗非常好，充裕的過境免簽時間使我可以從容穿梭于廣東多個景點和購物中心，旅游動線得以深度延展。‘即買即退’政策讓我在購買心儀的電子產(chǎn)品后，僅需5分鐘就可在商場領(lǐng)取退稅現(xiàn)金”。俄羅斯游客凱西說。

 外國游客對“中國游”的興趣越來越濃厚。從2024年至2025年第一季度，通過攜程海外平臺預(yù)訂機票和酒店入境中國的外國游客人數(shù)同比翻倍，當(dāng)?shù)赝鏄樊a(chǎn)品訂單量同比增長3倍。攜程海外平臺已聯(lián)合國內(nèi)1萬多家景區(qū)開通在線購票服務(wù)，并在八達嶺長城、秦始皇陵兵馬俑等115家景區(qū)設(shè)置了近900臺國際版售票機，支持多語種界面及多種國際支付方式。此外，該平臺還上線超萬條一日游、半日游產(chǎn)品，如故宮半日游、慕田峪長城一日游、麗江玉龍雪山之旅等，深受外國游客喜愛。

 調(diào)研報告顯示，外國游客對中國旅游的整體印象積極，主要體現(xiàn)在三個方面：一是熱情好客、安全放心。多次調(diào)研及外國游客實際反饋表明，中國的好客程度世界領(lǐng)先，尤其受到家庭及女性游客的贊譽。先進的技術(shù)應(yīng)用、高安全度的社會環(huán)境，使她們在中國旅行感到格外安心。二是基礎(chǔ)設(shè)施先進、交通便捷。高鐵、地鐵、機場、公共衛(wèi)生設(shè)施等獲廣泛好評。來自日本、韓國及歐美多國游客紛紛表示，中國城市整潔、交通高效，現(xiàn)代化水平令人印象深刻。三是數(shù)字工具帶來便捷體驗。支付寶、微信的支付翻譯功能，Trip.com的一站式服務(wù)以及景區(qū)、餐廳的智能化服務(wù)，極大緩解了語言障礙，提升了旅行便利性。

 體驗更豐富

 酒店是旅游服務(wù)的重要一環(huán)。北京、廣州、深圳、成都等地多家酒店負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，外國游客數(shù)量顯著增長，尤其以來自韓國、馬來西亞、日本、泰國、新加坡等國家的游客居多。“7月，我們酒店的入境游客訂單量占比突破50%”，上海一家四星級酒店總經(jīng)理說。

 為給外國游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不少酒店通過技術(shù)賦能與服務(wù)升級，積極提升接待能力和用戶體驗。“我們每天都會收到多語種的預(yù)訂咨詢，以前全靠人工處理，效率低、成本高，如今，借助技術(shù)手段破解語言關(guān)。”一位酒店業(yè)者坦言。上海珍寶酒店使用攜程商家助手搭載的AI多語言客服系統(tǒng)后，日均外國游客咨詢處理時間可從半天縮短至30分鐘。今年上半年，該酒店的入境客流訂單量占比已提升到75%。

 除了提升多語種客服能力，不少酒店還通過國際OTA平臺積極參與全球性的促銷活動，提高海外曝光度和訂單轉(zhuǎn)化率。上海南新雅皇冠假日酒店負(fù)責(zé)人介紹，通過參與機票和酒店打包套餐以及海外大促等活動，今年第二季度酒店的入境訂單量同比增幅達到90%。

 “如今，散客市場已成為入境游增長的重要力量。”一位國內(nèi)連鎖品牌酒店的總經(jīng)理介紹，該酒店接待自由行的外國游客比例持續(xù)增加，他們對酒店的特色、亮點服務(wù)更為關(guān)注。為此，酒店積極調(diào)整，創(chuàng)新雙語講解的“住宿+Citywalk(城市漫步)”服務(wù)，設(shè)計推出海外平臺預(yù)售產(chǎn)品，讓更多外國游客了解到該酒店品牌。酒店提供的太極、打香篆、旅拍、Citywalk等特色體驗，獲外國游客稱贊。

 入境游調(diào)研報告指出，中國酒店業(yè)正在以更開放、更專業(yè)的姿態(tài)迎接全球游客。無論是AI服務(wù)支持、線上線下多語種優(yōu)化展示，還是文化體驗、貼心禮賓，正在塑造更加友好、便捷、國際化的旅游住宿環(huán)境。

 服務(wù)更完善

 中國擁有世界級的旅游資源，受到多國游客的高度關(guān)注，正成為全球熱門旅游目的地。調(diào)研報告顯示，外國游客廣泛認(rèn)可中國游。同時，一些外國游客表達出對服務(wù)細(xì)節(jié)的更多期待，比如簡化支付驗證，在機場和景區(qū)等場所配備更多語種的服務(wù)人員和標(biāo)識，網(wǎng)約車能夠提供更多語種的翻譯，餐廳提供更多帶實物圖片的英文菜單等。

 若使更多外國游客“來得快、玩得好、留得下、想再來”，需要不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。入境游調(diào)研報告建議從多方面著手，比如持續(xù)推動支付便利化，簡化外卡綁定流程，擴大國際信用卡受理范圍;持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)，鼓勵網(wǎng)約車平臺開發(fā)多語種界面及集成翻譯功能;進行“友好餐廳”認(rèn)證，建議鼓勵餐飲企業(yè)提供帶圖英文菜單、標(biāo)注過敏原，并對服務(wù)人員進行多語種培訓(xùn);加強國際宣傳與服務(wù)整合，通過海外社交媒體、OTA平臺推廣中國旅游形象，提供《中國旅行實用指南》等便捷信息工具。