“好房子”的標(biāo)準(zhǔn)是什么?在很多徐州人看來，地段好、規(guī)劃好、戶型好、景觀好、建筑質(zhì)量好就足夠讓人滿意，但很少有人會(huì)說“住著好”。“住著好”對社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平有著較高的要求，門禁、電梯安全、車輛管理、公共設(shè)施維護(hù)、冬季供暖、小區(qū)公共衛(wèi)生……在徐州，真正能做好這些服務(wù)的物業(yè)并不多。

近期公開的綠城東方雅園項(xiàng)目有望在全市物業(yè)行業(yè)樹立起新的標(biāo)桿。東方雅園“園區(qū)生活服務(wù)體系”目前至少包含了“頤樂學(xué)院”、“4點(diǎn)半學(xué)校”、“社區(qū)圖書館”、“健康檔案”等綠城集團(tuán)運(yùn)作成熟的項(xiàng)目，從傳統(tǒng)的對“物業(yè)”的管理轉(zhuǎn)向?qū)?ldquo;人”的服務(wù)，滿足業(yè)主的身心需求，整體提升生活品質(zhì)。

什么是“園區(qū)生活服務(wù)體系”?

中國城市居住人口對服務(wù)的需求日益多元，要求也日益提高，綠城創(chuàng)建的“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”，已在全國100多個(gè)不同品類的綠城項(xiàng)目中推廣和實(shí)施。

這是一個(gè)以人的身體、精神需求為出發(fā)點(diǎn)的綜合、全面的服務(wù)體系，包含健康醫(yī)療、文化教育和居家生活三大服務(wù)系統(tǒng)。其中，健康服務(wù)系統(tǒng)分為健康保健類服務(wù)、社區(qū)門診、應(yīng)急服務(wù)、醫(yī)療綠色通道服務(wù);文化教育服務(wù)系統(tǒng)分為社區(qū)老年文化教育服務(wù)系統(tǒng)、社區(qū)兒童文化教育服務(wù)系統(tǒng);生活服務(wù)體系分為社區(qū)飲食服務(wù)、社區(qū)運(yùn)動(dòng)服務(wù)、社區(qū)休閑娛樂服務(wù)、社區(qū)居家購物服務(wù)、社區(qū)管家服務(wù)、社區(qū)商務(wù)等。

綠城提供的健康服務(wù)產(chǎn)品有公共衛(wèi)生防疫信息發(fā)布與提示、健康咨詢、基本身體指標(biāo)檢測、家庭環(huán)境健康指導(dǎo)、健康講座與沙龍、老年人健康服務(wù)等。

文化教育服務(wù)是指通過組織教學(xué)、文娛活動(dòng)、旅游等形式滿足業(yè)主對求知、健體、怡情及自我實(shí)現(xiàn)等精神層面需求的服務(wù)。綠城集團(tuán)為園區(qū)業(yè)主提供覆蓋少兒、中青年、老年三大群體的文化教育服務(wù)，豐富業(yè)主的精神生活，濃厚社區(qū)精神氛圍。

在生活服務(wù)上，綠城根據(jù)業(yè)主需求提供配套服務(wù)，主要包括園區(qū)餐飲服務(wù)、桶裝水服務(wù)、衣物收洗、裝飾裝修、生活購物等覆蓋業(yè)主居家生活所需的服務(wù)。

應(yīng)該說，綠城對園區(qū)生活服務(wù)體系的實(shí)踐，為行業(yè)提供了一條重要的但目前市場上較少關(guān)注的發(fā)展思路，即從傳統(tǒng)的房屋制造商向提供生活解決方案的服務(wù)商轉(zhuǎn)型。房子的功能是單一或者單維的，它僅僅滿足居住需求中的一環(huán)，但人們居住生活的時(shí)間與空間更為寬泛，其所需要的服務(wù)功能是復(fù)合和多維的。對于一個(gè)完整意義上的房地產(chǎn)服務(wù)商而言，社區(qū)服務(wù)無可回避。在這一點(diǎn)上，園區(qū)生活服務(wù)體系無疑具有重要的啟示意義。這也是推動(dòng)人們的認(rèn)識(shí)從“好房子”向“好社區(qū)”的重要轉(zhuǎn)變。

東方雅園四點(diǎn)半學(xué)校：

家長不再為孩子放學(xué)早操心

小學(xué)低年級的孩子下午4點(diǎn)半就放學(xué)了，可家長要到下午6點(diǎn)才下班，近乎兩個(gè)小時(shí)的“監(jiān)管真空”，孩子何去何從?這往往成了許多父母的心病，家長們很發(fā)愁，孩子沒人管，自己沒法在外面專心工作。即使孩子能夠自己回家，對課余時(shí)間的安排也讓家長們操心。

這長達(dá)一兩個(gè)小時(shí)的“真空期”，讓許多家長煩惱不已。請假帶孩子，耽誤工作;交給校外托管班，也不放心。因?yàn)檫@些校外托管班大多為私人所辦，不但收費(fèi)昂貴，動(dòng)輒每個(gè)孩子每月收費(fèi)七八百元，而且還多無資質(zhì)，孩子的安全也成問題。

而屬于綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的“四點(diǎn)半學(xué)校”則有效解決了孩子放學(xué)早和家長下班晚的矛盾。在這里，放學(xué)后因?yàn)楦改该τ诠ぷ鳠o法及時(shí)接的孩子可以在專業(yè)老師的指導(dǎo)下，讀書、寫作業(yè)、開展課外興趣課程，結(jié)交好朋友等。既能保證孩子的安全，同時(shí)也增加了閑暇時(shí)的樂趣。

四點(diǎn)半學(xué)校，不是常規(guī)小區(qū)能做到的。為上班父母體貼定制，免除了小孩放學(xué)后的托管難題。

根據(jù)綠城較為成熟的社區(qū)4點(diǎn)半學(xué)校來看，該服務(wù)主要解決了孩子的托管問題。很多小區(qū)專設(shè)了兒童活動(dòng)中心，除了專業(yè)老師輔導(dǎo)做作業(yè)外，也有專門的課程設(shè)置。4點(diǎn)半學(xué)校的課程設(shè)置根據(jù)業(yè)主入住率和社區(qū)內(nèi)適齡兒童的數(shù)量而定。

據(jù)介紹，園區(qū)四點(diǎn)半學(xué)校主要針對幼童及小學(xué)生，隨著入住率提高，需要托管的孩子會(huì)越來越多。而根據(jù)孩子數(shù)量，四點(diǎn)半學(xué)校會(huì)設(shè)置更多有趣的內(nèi)容，如影音室、閱覽室、小課堂等。

東方雅園頤樂學(xué)院：

學(xué)院式養(yǎng)老讓業(yè)主“老有所依”

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)公報(bào)顯示，我國60歲以上人口已達(dá)到1.77億，占總?cè)丝诘?3.26%，中國已全面進(jìn)入老齡化社會(huì)。養(yǎng)老成為政府、社會(huì)的一個(gè)極為重要的課題。綠城作為“以商業(yè)模式運(yùn)營的社會(huì)公益企業(yè)”，多年來在教育、醫(yī)療、文體等方面投入巨大，自然也不會(huì)在養(yǎng)老事業(yè)上缺席。

“我們要做養(yǎng)老事業(yè)，這是綠城和其他房產(chǎn)商的區(qū)別。把這個(gè)事情做成功，有利于提升業(yè)主的園區(qū)生活品質(zhì)。希望我們能夠?yàn)楦�多老人營造一個(gè)比較好的養(yǎng)老環(huán)境。我們要?jiǎng)訂T各種物力、財(cái)力，更多的投入，來做這個(gè)事業(yè)。希望我們將來能建成一個(gè)世界一流的養(yǎng)老院模式，做成相當(dāng)于喜來登的品牌。”這是綠城集團(tuán)董事長宋衛(wèi)平對綠城從事養(yǎng)老事業(yè)的要求，而“學(xué)院式養(yǎng)老”則是綠城選擇的養(yǎng)老事業(yè)的方向。

園區(qū)頤樂學(xué)院的誕生，讓綠城的“學(xué)院式養(yǎng)老”模式從構(gòu)想轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，綠城開始全面投入養(yǎng)老事業(yè)的實(shí)踐。綠城的學(xué)院式養(yǎng)老，以“頤樂學(xué)院”這種學(xué)校的組織方式，構(gòu)成園區(qū)內(nèi)老年人的日常組織形態(tài)，開展適合老年人身心健康的各類學(xué)習(xí)、活動(dòng)，重新認(rèn)識(shí)、理解和解讀老年人的精神需求，第一次將學(xué)習(xí)界定為老年生活的主旋律，讓老年人重回社會(huì)，找到歸屬感、幸福感。

東方雅園的頤樂學(xué)院，第一次把新潮的“學(xué)院式養(yǎng)老”帶到了徐州。據(jù)了解，頤樂學(xué)院類似于學(xué)校的組織方式，構(gòu)成社區(qū)內(nèi)老年人的日常生活形態(tài)。綠城同時(shí)開展適合老年人身心健康的各類學(xué)習(xí)、活動(dòng)。重新認(rèn)識(shí)、理解和解讀老年人的精神需求。

根據(jù)綠城頤樂學(xué)院的規(guī)劃，該項(xiàng)服務(wù)最大的特點(diǎn)是師資來源就地取材，很多老師將來自社區(qū)內(nèi)的業(yè)主，其他教師則通過外聘等形式以滿足課程設(shè)置需要�？梢哉f，綠城的頤樂學(xué)院既是社區(qū)內(nèi)的“老年大學(xué)”，同時(shí)也是聯(lián)系綠城業(yè)主間的情感紐帶。

健康檔案和社區(qū)圖書館：

對業(yè)主關(guān)懷到點(diǎn)點(diǎn)滴滴

綠城集團(tuán)很早就發(fā)現(xiàn)：開發(fā)商只有把對物業(yè)的管理和服務(wù)轉(zhuǎn)到對人的健康、頤養(yǎng)、教育、生活的服務(wù)上來，才能真正使業(yè)主享受到現(xiàn)代文明所需要的、高品質(zhì)的、舒適的、和諧的居住生活。業(yè)主健康檔案的管理和社區(qū)圖書館的設(shè)立，是綠城社區(qū)對業(yè)主點(diǎn)滴關(guān)懷的具體體現(xiàn)。

由于健康服務(wù)并非只有老年人才需要，而是涵蓋了各個(gè)年齡段的業(yè)主，他們對于健康維護(hù)的需求涵蓋了身體健康、心理健康、社會(huì)適應(yīng)健康、道德健康等方面。在日常生活中，園區(qū)專業(yè)醫(yī)療師向業(yè)主提供健康體檢(血壓、血脂、身高、體重等項(xiàng)目)、咨詢、宣傳服務(wù)，建立健康檔案、養(yǎng)生保健指導(dǎo)等專項(xiàng)服務(wù)。

關(guān)愛家庭健康，是綠城園區(qū)服務(wù)的重要特色。作為園區(qū)服務(wù)三大體系之一的“健康服務(wù)體系”，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋健康教育、養(yǎng)生保健、綠色就醫(yī)等全面健康管理內(nèi)容，著重關(guān)注綠城園區(qū)居民的身心健康。針對時(shí)下人們常發(fā)的微恙病癥，綠城集團(tuán)專設(shè)園區(qū)健康服務(wù)中心，構(gòu)筑基礎(chǔ)型醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主提供及時(shí)、專業(yè)的健康醫(yī)療服務(wù)，成就“小病不出社區(qū)”的無憂體驗(yàn)。

綠城的很多社區(qū)硬件設(shè)施配備非常完善，除了頤樂學(xué)院、少兒活動(dòng)中心，文娛中心必不可少。而社區(qū)圖書館則更具綠城式的人文色彩。據(jù)介紹，綠城東方雅園項(xiàng)目規(guī)劃的社區(qū)圖書館是集閱讀、會(huì)客、休閑于一體的綜合服務(wù)場所。

健康檔案的建立和獨(dú)有的社區(qū)圖書館，綠城把“以人為本”的中心開發(fā)思想發(fā)揮到了極致，可以預(yù)見，更便捷、更舒適、更高端、帶著綠城理想主義品牌標(biāo)簽的人居生活，即將在東城綺麗呈現(xiàn)。