經(jīng)梳理近期的消費投訴結(jié)果顯示，關(guān)于網(wǎng)購定制家具糾紛有明顯上升趨勢，消委會表示，因新《消法》明確“消費者定做的”商品不能享受“7天無理由退換”保護，網(wǎng)購家具需慎重并妥善保全證據(jù);同時消委會方面還透露，近日事涉微信朋友圈“集贊贏獎品”的投訴亦陸續(xù)出現(xiàn)，消委會方面解釋稱，此類糾紛乃消費者參加商家活動引發(fā)的爭議，“不適用《消法》調(diào)解”。

網(wǎng)上定制家具難退換

東莞市消委會透露，從去年以來消委會方面受理網(wǎng)絡(luò)訂購家具的糾紛有明顯上升的趨勢。據(jù)悉，湖南聶先生去年底在網(wǎng)上向東莞一家具旗艦店訂購了一批貨值2萬 多元的家具，送貨后發(fā)現(xiàn)家具顏色和工藝與網(wǎng)上描述的不一致、貨運損毀等情況，遂向東莞市消委會投訴維權(quán)。對此，東莞市消委會秘書長鄧國平表示：“消費者只 是通過圖片、文字了解產(chǎn)品特征，但圖片畢竟與實物存在較大差異，因此僅以網(wǎng)頁圖片舉證貨不對板的證據(jù)往往不充分，出現(xiàn)糾紛時消費者更無據(jù)可依，聶先生遭遇 貨不對板正是由于無法舉證賣家貨不對板，維權(quán)以失敗告終。”

鄧國平同時建議，消費者網(wǎng)購家具時尤須謹(jǐn)慎，事因網(wǎng)購家具不但易貨不對板，而且定制網(wǎng)購家具還不能享受新《消法》的“7天無理由退換”條款的保護，因為新《消法》中明確“消費者定做的”商品不能享受“7天無理由退換”保護。

微信集贊多屬宣傳陷阱

消委會方面還根據(jù)數(shù)據(jù)整理發(fā)現(xiàn)，最近已陸續(xù)接到反映微信集贊贏禮品的投訴，消費者稱商家以“送滿即止”、“名額有限”、“最終解釋權(quán)”等理由，拒付微信集贊活動的禮品、或存在禮品縮水、點贊送禮強行套取電話地址等個人隱私信息等，最后引發(fā)糾紛。

南都記者從消委會方面獲悉，比如東莞消費者陳先生近期參加微信朋友圈的“集贊送真皮包”活動，誰知收到的皮包僅是一個巴掌大的鑰匙包，與宣傳嚴(yán)重縮水; 而消費者方小姐看到“集贊送車載冰箱”活動，詳細看微信內(nèi)容原來網(wǎng)頁底端寫著“每天抽取40名送出”字眼，也就是說并非集滿就能送。對此，東莞市消委會呼 吁廣大消費者面對商家不規(guī)范的微信集贊宣傳活動時，不盲目跟風(fēng)，保持理性，看到不能兌現(xiàn)或不確定性的承諾、沒有公布程序的內(nèi)容的微信集贊活動時請不要參 與。

消委會秘書長鄧國平表示，“微信集贊并非一種消費行為，只是消費者參加商家活動發(fā)生的爭議，嚴(yán)格來說不適用《消法》調(diào)解，僅是一種民事糾紛。”

消費者只是通過圖片、文字了解產(chǎn)品特征，但圖片畢竟與實物存在較大差異，因此僅以網(wǎng)頁圖片舉證貨不對板的證據(jù)往往不充分。——— 消委會秘書長鄧國平談網(wǎng)上訂購家具的風(fēng)險

微信集贊并非一種消費行為，只是消費者參加商家活動發(fā)生的爭議，嚴(yán)格來說不適用《消法》調(diào)解，僅是一種民事糾紛。對商家不規(guī)范的微信集贊宣傳活動，看到不能兌現(xiàn)或不確定性的承諾、沒有公布程序的內(nèi)容的微信集贊活動時請不要參與。———消委會秘書長鄧國平談微信集贊活動

(來源：騰訊家居)