黃淮網(wǎng)（滕俊平）隨著經(jīng)濟社會發(fā)展水平和人民生活水平的不斷提高，人民群眾對健康有了更高需求，更加重視健康質(zhì)量的改善、健康服務(wù)水平的提高。2023年5月，國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥局聯(lián)合發(fā)布《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案(2023-2025年)》，為進一步解決群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題指明了方向。在此背景下,徐州市婦幼保健院積極響應(yīng)國家政策，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，堅持以改善患者就醫(yī)體驗為目標，打通群眾門診就醫(yī)的難點、堵點問題，開展了一系列改善患者就醫(yī)體驗的舉措,大力增強了群眾就醫(yī)獲得感，更好地滿足孕產(chǎn)婦的醫(yī)療服務(wù)需求。

舉措一

有愛有心有溫度 在這產(chǎn)檢很安心

 “來婦幼產(chǎn)檢做超聲檢查，還有門診刁護士長接待，特別是在做四維彩超時因胎兒體位問題多次反復(fù)做沒有通過，在護士長耐心及專業(yè)的幫助下，一次通過四維彩超，為我解決了不少的實際問題，減少了焦慮，節(jié)約了時間，真不錯!”來徐州市婦幼保健院產(chǎn)檢的李女士高興地說……

 徐州市婦幼保健院III級系統(tǒng)產(chǎn)前超聲檢查的時間是22-24周左右，系統(tǒng)超聲檢查時長一般10-30分鐘左右，III級系統(tǒng)產(chǎn)前超聲檢查是整個孕期最重要的一次超聲檢查，是了解胎兒發(fā)育情況、觀察胎兒有無畸形的重要的手段，并且受胎兒位置、孕媽媽腹部脂肪厚度等因素的影響，所以很多時候，孕媽媽無法一次性過關(guān)，配合的寶寶可能只需檢查一次就能過關(guān)，倔強的寶寶可能需要檢查好幾次才能過關(guān)。

 門診部針對產(chǎn)前超聲檢查一次不過關(guān)的孕婦，在助產(chǎn)士門診開展了特殊超聲檢查一次性不通過胎兒體位管理特色服務(wù)，由經(jīng)驗豐富的助產(chǎn)專家、護士長坐診，提供舒適的環(huán)境、專業(yè)的指導(dǎo)、暖心的服務(wù)，通過耐心細致的答疑和安撫，舒緩孕媽媽的焦慮緊張的情緒，為孕媽媽的超聲檢查早一點過關(guān)保駕護航，這項特色服務(wù)也得到了孕媽媽們的一致認可和好評。

舉措二

診后隨訪零距離 溫情服務(wù)獲好評

 “您好，請問是王女士嗎?”

 ”是的，您是?”

 “我是徐州市婦幼保健院產(chǎn)科門診的助產(chǎn)士，按照預(yù)產(chǎn)期，您現(xiàn)在己經(jīng)36周了，上周產(chǎn)檢回家后，情況一切都好嗎?”

 “謝謝你們的關(guān)心，想不到還能接到你們的電話問候。”

 “被你們惦記的感覺真好!”

 這是徐州市婦幼保健院產(chǎn)科門診助產(chǎn)士在對孕媽媽產(chǎn)檢后的電話隨訪中經(jīng)常聽到的話。

 隨著全面三孩政策的實施，高齡高危孕產(chǎn)婦數(shù)量不斷增多，為加強轄區(qū)內(nèi)高危產(chǎn)婦管理，保障母嬰安全，自2018年開始徐州市婦幼保健院產(chǎn)科門診一直在開展高危孕產(chǎn)婦“零距離”隨訪服務(wù)。隨訪過程中，高危妊娠專案管理工作人員詳細了解孕婦生活習慣、身體健康和心理狀況，針對孕產(chǎn)婦的高危因素，家用通俗易懂的話語，講解了孕產(chǎn)期保健知識，進行了個性化指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，提醒孕產(chǎn)婦及家屬要加強自我監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常情況及時就診。

 “零距離”隨訪，讓孕產(chǎn)婦及家屬感受貼心的服務(wù)、真誠的關(guān)懷，得到了孕產(chǎn)婦及家屬的信賴與認可，提升了轄區(qū)內(nèi)高危孕產(chǎn)婦產(chǎn)檢的依從性和孕產(chǎn)婦保健水平。

 近日，為改善患者就醫(yī)感受，提升門診服務(wù)質(zhì)量，落實以“患者為中心”的整體服務(wù)理念，讓婦幼工作更親情化、便民化，徐州市婦幼保健院門診部開展了以“婦幼服務(wù)零距離，隨訪服務(wù)暖人心”為主題的孕36周后產(chǎn)檢孕媽媽隨訪活動。

 截至目前，共電話隨訪了孕36周后產(chǎn)檢孕媽媽120人次，切實讓孕產(chǎn)婦享受到了便捷的健康保障服務(wù)，極大地提高了孕產(chǎn)婦的自我保健意識，筑牢了母嬰安全的底線，使老百姓的幸福感、獲得感、安全感持續(xù)增強。徐州市婦幼保健院切實擔起孕產(chǎn)婦的健康管理責任，用愛心、細心、耐心、責任心來“呵護”她們，用實際行動保障孕產(chǎn)婦的健康安全!她們的那一句“你們辛苦了，謝謝你們對我們的關(guān)心!”是“醫(yī)患和諧”最好的寫照。

舉措三

您說我改必回應(yīng) 架起醫(yī)患連心橋

 為進一步提升患者就醫(yī)體驗，降低門診投訴發(fā)生率，自2023年2月份起徐州市婦幼保健院門診部開展“您說我做，您說我改”持續(xù)性提升醫(yī)療服務(wù)主題活動，門診部在門診大廳1-4樓各個區(qū)域的醒目位置，張貼“您說我做，您說我改”二維碼，就診者或有問題，或有疑惑，或?qū)﹂T診醫(yī)療服務(wù)有更好的建議，竭誠邀請就診者來掃碼。就診者作為親歷者，定會有切身感受，針對門診就診流程、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等方面存在的問題，群眾心里最清楚，也最有建議權(quán)。門診部對反映的情況做到工作日24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)回復(fù)，保證件件有著落，事事有回音。

 這項活動營造了良好的就醫(yī)環(huán)境，改善就診者的就醫(yī)體驗，提高門診患者滿意度。同時門診部履行好全院“門面”擔當，主動聚焦患者反映強烈的突出問題，加強各流程間的無縫銜接，切實提升了患者的就醫(yī)獲得感。

 就診者提出的更多更好更新的寶貴意見，使醫(yī)患齊心協(xié)力，讓醫(yī)療服務(wù)做的更好。

 創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，用心服務(wù)，用愛導(dǎo)航!探索患者的愿望，滿足患者的期望，讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度。

 文、圖/由徐州市婦幼保健院提供
文字/徐州市婦幼保健院門診部 滕俊萍