2017年春節(jié)假日，在各級(jí)旅游管理部門(mén)和旅游企業(yè)的努力下，在本市假日辦成員單位的共同協(xié)作下，豐富旅游供給產(chǎn)品，規(guī)范管理旅游市場(chǎng)，強(qiáng)化旅游安全保障，為廣大市民游客提供了更加安全、更加便利、更加文明、更加舒心的春節(jié)旅游環(huán)境。

節(jié)前，趙雯副市長(zhǎng)率市假日旅游工作聯(lián)席會(huì)議部分成員單位負(fù)責(zé)同志赴豫園、國(guó)際旅游度假區(qū)、錦江商旅汽車(chē)公司、春秋國(guó)際旅行社、國(guó)際貴都大飯店等檢查春節(jié)假日旅游安全和服務(wù)保障工作。年初五，趙雯副市長(zhǎng)又赴上海國(guó)際旅游度假區(qū)、東方明珠電視塔、上海豫園等客流密集的景區(qū)點(diǎn)，重點(diǎn)察看了應(yīng)急指揮（監(jiān)控）中心、游客服務(wù)中心、旅游疏散通道等處，詳細(xì)了解客流監(jiān)控和引導(dǎo)、應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備、安保措施落實(shí)、旅游公共服務(wù)接待等情況，看望慰問(wèn)了假日期間仍堅(jiān)守崗位的一線工作人員。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)七天，本市共接待游客445萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入48.68億元，同比增長(zhǎng)分別為10.9%和20.4%。 

一、民俗文化活動(dòng)豐富，感受濃濃中國(guó)年味今年春節(jié)，本市共推出“民俗迎新”、“都市觀光”、“親近自然”、“農(nóng)家拾趣”四大類(lèi)30余項(xiàng)喜慶熱烈、群眾參與性強(qiáng)、“年味兒”十足的旅游節(jié)慶活動(dòng)。 

上海迪士尼樂(lè)園里處處充滿濃郁的中國(guó)年味兒，迪士尼卡通形象米奇、米妮穿著唐裝歡迎各方游客；豫園新春民俗藝術(shù)燈會(huì)將吉祥的寓意化作具象的藝術(shù)燈彩，在5.3公頃的古樸建筑群落之中，一展國(guó)家級(jí)非遺項(xiàng)目的民族、民俗文化之風(fēng)采；2017上海古猗園迎春活動(dòng)、上海野生動(dòng)物園的“金雞報(bào)春”主題活動(dòng)、上海科技館的“雞密檔案”生肖特展、世紀(jì)公園的“賞梅游園會(huì)”、上海影視樂(lè)園推出的夢(mèng)回“老上海”·尋味“中國(guó)年”活動(dòng)、上海歡樂(lè)谷的跨年燈會(huì)和“白相廟會(huì)中國(guó)年”新春活動(dòng)、各區(qū)的新春祈福撞鐘迎財(cái)神等主題活動(dòng)精彩紛呈，極大地豐富了雞年的節(jié)日氣氛。

春節(jié)假日，全市各主要公園累計(jì)游客游園量438.45萬(wàn)人次；全市納入假日監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)的135家旅游景區(qū)（點(diǎn)）累計(jì)接待游客462.6萬(wàn)人次。其中，主要景點(diǎn)接待游客情況：東方明珠廣播電視塔累計(jì)接待游客14.84萬(wàn)人次；上�？萍拣^累計(jì)接待游客14.86萬(wàn)人次（除夕閉館）；上海動(dòng)物園累計(jì)接待游客13.64萬(wàn)人次；金茂大廈觀光廳累計(jì)接待游客6.98萬(wàn)人次；楓涇古鎮(zhèn)累計(jì)接待游客13.33萬(wàn)人次；東方綠舟累計(jì)接待游客2.44萬(wàn)人次；上海歡樂(lè)谷累計(jì)接待游客6.04萬(wàn)人次；杜莎夫人蠟像館累計(jì)接待游客5.05萬(wàn)人次；長(zhǎng)風(fēng)海洋世界累計(jì)接待游客3.49萬(wàn)人次；上海海灣國(guó)家森林公園累計(jì)接待游客0.54萬(wàn)人次；野生動(dòng)物園累計(jì)接待游客15.49萬(wàn)人次；世紀(jì)公園累計(jì)接待游客8.2萬(wàn)人次；上海自然博物館（上�？萍拣^分館）累計(jì)接待游客8.21萬(wàn)人次；錦江樂(lè)園累計(jì)接待游客3.2萬(wàn)人次；東平森林公園累計(jì)接待游客2.32萬(wàn)人次；顧村公園累計(jì)接待游客3.41萬(wàn)人次；中華藝術(shù)宮累計(jì)接待游客7.47萬(wàn)人次。 

二、旅游消費(fèi)大幅提升，綜合拉動(dòng)效益明顯據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間在本市過(guò)夜游客的人均消費(fèi)為1025元/人天，同比增長(zhǎng)10%；旅游購(gòu)物消費(fèi)的比重占總消費(fèi)37.6%，綜合拉動(dòng)效益明顯。

據(jù)市商務(wù)委統(tǒng)計(jì)，420家大中型商業(yè)企業(yè)，春節(jié)期間（1月20日至2月2日）營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)10.6%，本市環(huán)球港、百聯(lián)濱江購(gòu)物中心、百聯(lián)又一城、金橋國(guó)際廣場(chǎng)、正大廣場(chǎng)、長(zhǎng)寧龍之夢(mèng)等10家納入統(tǒng)計(jì)的商業(yè)企業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入3.01億元，同比增長(zhǎng)7.8%。本市實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型調(diào)整激發(fā)了新的消費(fèi)活力，春節(jié)期間，南京東路、南京西路、中山公園、五角場(chǎng)等重點(diǎn)商圈，銷(xiāo)售額均實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)。各餐飲企業(yè)通過(guò)套餐優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò)訂餐等多種途徑進(jìn)行特色營(yíng)銷(xiāo)，大眾餐飲消費(fèi)人氣爆棚。 

三、來(lái)滬游客保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，出境游繼續(xù)紅紅火火來(lái)滬游客保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，上海依然是國(guó)內(nèi)游、出境游的重要客源地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，節(jié)日期間本市各類(lèi)旅游住宿設(shè)施客房出租率為48.2%，同比增長(zhǎng)8個(gè)百分點(diǎn)。 

春節(jié)假日七天，本市民航抵達(dá)和發(fā)送旅客分別是97萬(wàn)人次和104.7萬(wàn)人次，同比分別增長(zhǎng)5%和16%；鐵路抵達(dá)和發(fā)送旅客分別是169.2萬(wàn)人次和161萬(wàn)人次，同比分別增長(zhǎng)25%和8%；全市省際客運(yùn)累計(jì)到達(dá)旅客28.8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)18%；1月26日0時(shí)至2月1日24時(shí)，本市高速公路道口進(jìn)出滬客車(chē)數(shù)分別為167萬(wàn)輛次和187萬(wàn)輛次，同比分別增長(zhǎng)26%和46%；另?yè)?jù)三大通信運(yùn)營(yíng)商提供的信息，2月6日0時(shí)至2月1日24時(shí)，上海電信：外埠手機(jī)漫入上海410萬(wàn)部次，同比增長(zhǎng)52%；離滬量1051萬(wàn)部次，同比增長(zhǎng)13%。上海移動(dòng)：外埠手機(jī)漫入上海651萬(wàn)部次，同比增長(zhǎng)13%；離滬量6145萬(wàn)部次，同比增長(zhǎng)17%。上海聯(lián)通：外埠手機(jī)漫入上海488萬(wàn)部次，同比增長(zhǎng)32%；離滬量966萬(wàn)部次，同比下降4%。

出境游繼續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月26日至2月1日，虹橋、浦東機(jī)場(chǎng)口岸出境總?cè)藬?shù)為42.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)1.9%。其中，通過(guò)本市出國(guó)（境）游組團(tuán)旅行社和外省市駐滬出境游組團(tuán)社分社組織的出境游組團(tuán)人數(shù)為8.68萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.1%。 

四、公共服務(wù)水平提升，游客滿意度有所提高為做好今年春節(jié)假日旅游工作，本市加強(qiáng)了公共服務(wù)力量。繼續(xù)發(fā)揮上海市旅游公共信息發(fā)布平臺(tái)作用，在向社會(huì)發(fā)布原有A級(jí)景區(qū)實(shí)時(shí)人流量、舒適度信息的基礎(chǔ)上，新增發(fā)布精準(zhǔn)氣象等信息。東方明珠、朱家角古鎮(zhèn)、豫園景區(qū)、上海科技館等景區(qū)在擁擠狀態(tài)時(shí)均加派人手進(jìn)行引導(dǎo)及維持秩序，采取限流措施。同時(shí)，通過(guò)上海交通廣播臺(tái)的應(yīng)急廣播發(fā)布渠道，將上述景區(qū)擁擠情況，實(shí)時(shí)通過(guò)廣播媒體向社會(huì)發(fā)布。“景區(qū)實(shí)時(shí)客流”信息的發(fā)布提高了景區(qū)點(diǎn)的舒適度，提升了游客的滿意度，讓旅客有了更多的選擇，可以更加理性地出游。 

截至2017年2月2日11點(diǎn)，本市各旅游咨詢服務(wù)中心全天候運(yùn)行，共接待游客12.86萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)30.96%。發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳資料共計(jì)8.49萬(wàn)冊(cè)，同比增加17.75%。從咨詢內(nèi)容來(lái)看，游覽信息方面的咨詢最多，其余依次為獲取旅游材料、交通、美食、購(gòu)物等。

春節(jié)期間，旅游投訴明顯減少。1月27日至2月2日，市旅游質(zhì)監(jiān)所共接報(bào)投訴咨詢電話79起，其中有效投訴37，同比下降28.6%。節(jié)日七天，本市無(wú)重大旅游投訴事件和旅游安全事故。 

五、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值守，成員單位協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)春節(jié)期間，根據(jù)市委、市政府工作部署和國(guó)家旅游局辦公室《關(guān)于開(kāi)展2017年春節(jié)假日旅游統(tǒng)計(jì)工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》精神，按照趙雯副市長(zhǎng)具體工作要求，市假日辦各成員單位、各區(qū)縣假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)分工合作，保持溝通，形成合力，確保假日旅游市場(chǎng)安全有序。 

市旅游局在節(jié)前會(huì)同市文化執(zhí)法總隊(duì)、市交通執(zhí)法總隊(duì)、市旅游質(zhì)監(jiān)所和相關(guān)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局等單位赴浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、吳淞口國(guó)際郵輪港、高速道口等地檢查出境旅游團(tuán)隊(duì)、短途游團(tuán)隊(duì)和旅游客運(yùn)包車(chē)車(chē)輛營(yíng)運(yùn)情況，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)成相關(guān)旅行社限期整改，并要求旅行社導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等相關(guān)人員注重團(tuán)隊(duì)旅游安全，加強(qiáng)文明出游引導(dǎo)，全面做好假日旅游服務(wù)工作。節(jié)日期間，市旅游局領(lǐng)導(dǎo)還分批赴浦東新區(qū)、黃浦區(qū)、閔行區(qū)、楊浦區(qū)、嘉定區(qū)、青浦區(qū)，以及豫園商城、召稼樓、黃興公園等旅游企業(yè)，檢查春節(jié)假日旅游安全工作。

各區(qū)旅游管理部門(mén)精心組織假日旅游活動(dòng)，認(rèn)真做好應(yīng)急值守、信息上報(bào)及屬地安全保障工作。市公安局在游客相對(duì)集中的主要景區(qū)（點(diǎn)）及商業(yè)鬧市區(qū)安排足夠警力確保安全。民航、鐵路部門(mén)積極做好假日期間旅客運(yùn)輸工作，確保運(yùn)力充沛，保證旅客安全有序運(yùn)行；市交通委認(rèn)真做好本市高速公路、長(zhǎng)途客運(yùn)、水上交通的應(yīng)急和服務(wù)保障工作。市綠化市容局確保全市公園綠地運(yùn)行良好，推出精彩紛呈的游園活動(dòng)，豐富市民節(jié)日生活。市文化執(zhí)法總隊(duì)共出動(dòng)執(zhí)法人員372人次，檢查旅游團(tuán)隊(duì)92批，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)92人。市工商行政管理部門(mén)加大假日期間市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)力度，共計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員1254人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶1637戶。全市食品藥品監(jiān)管部門(mén)共出動(dòng)執(zhí)法人員數(shù)千人次，組織開(kāi)展節(jié)日期間食品藥品安全市場(chǎng)巡查。市質(zhì)量技監(jiān)局開(kāi)展對(duì)大型游樂(lè)設(shè)施、旅游場(chǎng)所內(nèi)專(zhuān)用機(jī)動(dòng)車(chē)輛等的安全檢查，未發(fā)生相關(guān)事故。市安監(jiān)局加強(qiáng)對(duì)國(guó)慶期間的安全生產(chǎn)措施，未發(fā)生較大以上生產(chǎn)安全事故。市氣象局通過(guò)電視、廣播、短信、網(wǎng)站、聲訊電話等方式及時(shí)向公眾發(fā)布天氣信息，為廣大游客出行提供參考。