“收留我”讓你體驗(yàn)“土著”生活 讓旅行個(gè)人化
時(shí)報(bào)訊 厭倦跟團(tuán)游之后，如果再說說理想中的旅行，你的第一反應(yīng)是什么？背包自助，去當(dāng)?shù)亟Y(jié)識(shí)不同的朋友，體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐恼鎸?shí)生活，玩得獨(dú)到、吃得地道，這樣的模式是不是很好？最近幾年，無(wú)論是窮游、驢媽媽、馬蜂窩等攻略提供方，還是去哪兒、攜程等在線旅行社，都如雨后春筍般冒了出來(lái)，不過在杭州，有這么一個(gè)叫做“收留我”的旅行創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目獨(dú)辟蹊徑，它以一個(gè)平臺(tái)的形式出現(xiàn)，為身份為客人的“游客”和當(dāng)?shù)?ldquo;土著”的主人，搭建起一個(gè)橋梁，讓你玩得更爽、更地道，它的核心，則是讓人和人面對(duì)面交流。
不到一年擁有10萬(wàn)多用戶
羅準(zhǔn)來(lái)自西安，今年38歲，曾經(jīng)是一名房地產(chǎn)控股公司的總經(jīng)理，待遇優(yōu)厚，小有成就。不過他認(rèn)為，這不是自己想要的生活。在寧波工作四年之后，羅準(zhǔn)再次辭去工作，于去年五一來(lái)到杭州，創(chuàng)辦了“收留我”。如果說旅行，羅準(zhǔn)本人絕對(duì)是一個(gè)大拿，親身走過全世界50個(gè)城市和地區(qū)。
說起創(chuàng)辦“收留我”的初衷，用羅準(zhǔn)自己的話說，和一次“被虐”的美國(guó)旅行體驗(yàn)有關(guān)。2011年，羅準(zhǔn)赴美旅行，12天6個(gè)城市的行程以及“上車睡覺，下車拍照”的旅行模式，讓他十分厭惡。當(dāng)時(shí)，羅準(zhǔn)就萌生了這一念頭。在他看來(lái)，旅行應(yīng)該是到當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)風(fēng)土人情，應(yīng)該去吃當(dāng)?shù)厝瞬艜?huì)吃的小吃，和當(dāng)?shù)厝艘黄鹜嫠�，�?dāng)一回“土著”。于是，“收留我”在去年11月正式上線。
目前，“收留我”對(duì)外開放網(wǎng)頁(yè)版和手機(jī)APP端。從交易機(jī)制看，“收留我”提供了“客人”和“主人”兩種身份�？腿丝梢运阉髀糜文康牡卦敢饨哟愕闹魅�，主人則可以將其本地資源貢獻(xiàn)出來(lái)，按照客人要求為其定制體驗(yàn)，從餐飲、交通、住宿、服務(wù)模式（全天、工間、顧問）甚至是接待費(fèi)用，完全由雙方自行協(xié)商。如果協(xié)商成功，“客人”將支付給“主人”預(yù)約價(jià)格，“收留我”在中間扮演一個(gè)平臺(tái)的角色，將會(huì)抽取預(yù)約價(jià)格的10%作為平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。不過，按照羅準(zhǔn)的想法，未來(lái)發(fā)布的新版“收留我”中，10%的服務(wù)費(fèi)將取消，他們將完全變成免費(fèi)平臺(tái)，“現(xiàn)在不考慮賺錢，會(huì)員多了會(huì)通過競(jìng)價(jià)排名去賺錢，現(xiàn)在我們也正在改變模式。”羅準(zhǔn)說。
從上線至今不到一年的時(shí)間，“收留我”已經(jīng)有10萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員，涵蓋了中國(guó)大陸所有省份。在日本、韓國(guó)、美國(guó)，以及東南亞等國(guó)家和地區(qū)，都有“收留我”的留友。
提供服務(wù)平臺(tái)讓旅行個(gè)人化
相比于窮游、驢媽媽等攻略提供平臺(tái)，攜程、去哪兒等打包機(jī)票、酒店、門票的在線旅行社模式，“收留我”提供的是服務(wù)。這個(gè)服務(wù)，完全建立在“主客”雙方互相信任的基礎(chǔ)上。“出門旅行，我不喜歡做攻略、也不喜歡去旅游景點(diǎn)、不喜歡計(jì)劃性，喜歡隨遇而安，順其自然的旅行。去了當(dāng)?shù)卦趺赐妫?lsquo;留友’給你安排，他平時(shí)玩什么吃什么，我也跟著他一起。”羅準(zhǔn)說。
為此，羅準(zhǔn)特意舉了身邊朋友的例子。“來(lái)自新疆的一家子，不久前跟團(tuán)去巴厘島玩，行程中有兩天的自游活動(dòng)時(shí)間，但是導(dǎo)游沒有幫他們找到當(dāng)?shù)氐陌�，無(wú)奈之下，他們緊急求助‘收留我’。”羅準(zhǔn)說，這一家子最后找到了巴厘島的“留友”，后者開車帶著他們逛了當(dāng)?shù)刈顭狒[的集市，去海邊體驗(yàn)了風(fēng)土人情，吃了最地道的美食。旅行結(jié)束后，這一家子給羅準(zhǔn)發(fā)來(lái)三四十秒的微信，感慨自己“那一天才感覺是第一天來(lái)到巴厘島”。當(dāng)天旅行過程中的所有食宿環(huán)節(jié)，都有“主人”推薦安排，一家子直接和商家完成付款等環(huán)節(jié)。
“我們想吸引那些已經(jīng)厭倦跟團(tuán)的游客，其中最集中體現(xiàn)的就是那些自助行的背包客。”羅準(zhǔn)表示，“收留我”的游客大致可以分為兩類，一是已經(jīng)行遍萬(wàn)里路的旅游愛好者，他們厭倦傳統(tǒng)的跟團(tuán)游路線，只求“特色”二字，這部分會(huì)員年齡跨度大，職業(yè)類型也各異；另一類是學(xué)生，“他們討厭隨大流，追求個(gè)性與特立獨(dú)行”。總之，羅準(zhǔn)的目標(biāo)，是讓“客人”玩得痛快。
在羅準(zhǔn)看來(lái)，旅游行業(yè)發(fā)展到今天，個(gè)性化旅行必然走向個(gè)人化旅行，他希望“收留我”能夠輕松滿足每個(gè)人對(duì)旅游的不同需求。
設(shè)立誠(chéng)信機(jī)制 “客人”可評(píng)價(jià)服務(wù)
“收留我”的模式聽上去十分炫目，不過中國(guó)今天的個(gè)人誠(chéng)信狀況，則是不可回避的問題。其實(shí)在這方面，“收留我”起初就有相關(guān)的設(shè)定，根據(jù)羅準(zhǔn)的介紹，為了解決信任問題，“收留我”設(shè)計(jì)了一套誠(chéng)信度+美譽(yù)度的機(jī)制。誠(chéng)信度得由主人提供的身份資料詳細(xì)程度決定，基本要求包括證件、手機(jī)號(hào)碼、兩個(gè)以上SNS賬號(hào)等，經(jīng)平臺(tái)認(rèn)證后可獲得更多曝光機(jī)會(huì)。而美譽(yù)度則同時(shí)受主人繳付的保證金水平和完成訂單數(shù)影響等。就像淘寶互評(píng)一樣，“客人”在旅行完之后，可以寫上評(píng)價(jià)，給后來(lái)者一定的參考。
作為旅行服務(wù)的平臺(tái)，如果雙方產(chǎn)生一定的糾紛，到時(shí)候?qū)⑷绾握J(rèn)責(zé)？羅準(zhǔn)介紹，雙方通過站內(nèi)私信對(duì)行程進(jìn)行協(xié)商，如果最后有不符項(xiàng)目產(chǎn)生，一經(jīng)查實(shí)，“主人”將被永久踢出“收留我”。
張挺是北京大成（杭州）律師事務(wù)所的高級(jí)合伙人，對(duì)于“收留我”扮演的平臺(tái)角色，他從法律的角度進(jìn)行了解讀。“主要看平臺(tái)的功能型，不在其中盈利的，目前中國(guó)法律還沒有相關(guān)規(guī)定。如果真正出現(xiàn)糾紛，還是雙方之間的問題。”張挺介紹，即使有一定的盈利，也不代表它承擔(dān)線下責(zé)任，兩者不構(gòu)成必然的聯(lián)系，“理論上說，它是一個(gè)信息的提供方和發(fā)布方，是有義務(wù)。但信息精確到什么程度，沒有明文規(guī)定。”此外，有法律界業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于目前興起的O2O平臺(tái)，要出臺(tái)相關(guān)法律并不難，但這樣一來(lái)，對(duì)于行業(yè)的推動(dòng)是有制約的，不利于行業(yè)發(fā)展，“讓你先發(fā)展起來(lái)，到一定階段，再會(huì)出臺(tái)政策。”該人士稱。