今年以來，甘肅省旅游發(fā)展委員會按照省委省政府總體工作部署，及早安排、部署和推動旅游重點(diǎn)工作全面開展。2月16日，在甘南召開全省旅游工作會議暨全域旅游現(xiàn)場推進(jìn)會，明確了今年全省旅游工作主要目標(biāo)任務(wù)和舉措。及時策劃推出系列冬春季和假日旅游產(chǎn)品、配套出臺各種優(yōu)惠措施、著力強(qiáng)化和拓展線上線下宣傳營銷，持續(xù)預(yù)熱和推動全省旅游市場不斷升溫。元旦、春節(jié)期間，全省旅游接待人數(shù)、旅游綜合收入分別較上年同期增長22%和25%以上。1至3月，全省共接待國內(nèi)外游客3300萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入212億元，分別較上年同期增長21.4%和25.5%。旅游消費(fèi)帶動了餐飲、住宿、購物、交通運(yùn)輸?shù)确��?wù)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。1至3月全省旅游收入增長比接待游客增長率高出4個百分點(diǎn)，人均旅游花費(fèi)較上年增加20元。為確保今年旅游旺季平穩(wěn)有序，穩(wěn)中有進(jìn)，省旅游發(fā)展委強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極主動作為，精心策劃推出10大旅游產(chǎn)品，強(qiáng)化20項保障措施，積極推動和全力保障旺季旅游市場健康安全發(fā)展。

一是強(qiáng)化旅游節(jié)會宣傳營銷。全力舉辦第七屆敦煌行·絲綢之路國際旅游節(jié)，創(chuàng)新節(jié)會形式，豐富節(jié)會內(nèi)容，增強(qiáng)服務(wù)功能，全面提升節(jié)會的品牌化和國際化程度。舉辦“天華杯·精品絲路、絢麗甘肅”全國攝影大展。聯(lián)合省廣電總臺舉辦《如意甘肅我的家》大型電視旅游推介活動。推薦重點(diǎn)旅游城市參加中央電視臺《魅力中國城》大型電視旅游競演活動，展現(xiàn)甘肅省旅游名城風(fēng)采。

二是強(qiáng)化政策激勵營銷。修訂完善《“引客入甘”旅游補(bǔ)貼辦法》，實(shí)行省級與市州級旅游引客入甘疊加補(bǔ)貼政策，加大對創(chuàng)新旅游產(chǎn)品及組織旅游包機(jī)、旅游專列、冬春旅游、會議會展等引客入甘旅游補(bǔ)貼和獎勵政策。

三是強(qiáng)化區(qū)域協(xié)作聯(lián)動。充分發(fā)揮絲綢之路旅游推廣聯(lián)盟秘書處作用，促進(jìn)絲綢之路中國段旅游產(chǎn)品一體化開發(fā)推廣和聯(lián)合營銷，提升甘肅省在絲綢之路旅游的國際影響力。加強(qiáng)省內(nèi)河西五市、隴東南祖脈旅游圈和沿黃四市州三大區(qū)域協(xié)作和聯(lián)動營銷戰(zhàn)略，強(qiáng)化省內(nèi)區(qū)域聯(lián)盟組團(tuán)營銷。充分發(fā)揮西北旅游協(xié)作區(qū)作用，加強(qiáng)與陜西、寧夏、青海、新疆等周邊省份的合作，共建旅游產(chǎn)品營銷平臺，共同打造旅游線路吸引國際游客，形成絲路旅游大環(huán)線。

四是強(qiáng)化宣傳推廣聯(lián)盟體系建設(shè)。建立政府支持、部門協(xié)同、企業(yè)聯(lián)手、媒體跟進(jìn)、游客參與的宣傳營銷機(jī)制，加強(qiáng)與交通、通訊、石化、餐飲、商貿(mào)、戶外基地、金融機(jī)構(gòu)及電商平臺等行業(yè)的合作，組建旅游品牌推廣戰(zhàn)略聯(lián)盟，借助知名企業(yè)品牌影響力和門戶網(wǎng)站傳播渠道，共享宣傳資源、合作開發(fā)產(chǎn)品、共同舉辦活動、共建營銷平臺。

五是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳營銷。利用中國搜索、百度、新浪、去哪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、途牛旅行網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體，以網(wǎng)站首頁迷你視窗、專題頻道首頁通欄焦點(diǎn)圖及視頻等形式投放甘肅旅游宣傳廣告，覆蓋全國各省市，集中開展甘肅旅游形象宣傳，積極拓展甘肅省旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)市場空間。在螞蜂窩、樂途、途牛等平臺上推出集吃、住、行、游、購、娛為一體的甘肅絲綢之路特色旅游線路攻略，通過騰訊、網(wǎng)易等平臺推出甘肅旅游宣傳軟文，發(fā)起“吃貨帶你游絲路”“看中國 看甘肅”“帶著微博去甘肅”“甘肅旅游你所不知道的十件事”等優(yōu)質(zhì)話題，進(jìn)行圖文視頻直播宣傳。在攜程、去哪兒網(wǎng)等平臺上開設(shè)甘肅旅游旗艦店，實(shí)現(xiàn)甘肅旅游線上預(yù)訂、線下體驗一站式服務(wù)。

六是強(qiáng)化海外市場宣傳營銷。通過境外主流社交媒體facebook、Twitter、YouTube、Instagram等平臺，開通甘肅旅游英文、韓文、日文、阿拉伯文、俄文及繁體中文6大頁面，多元化展示甘肅特色旅游，提升甘肅旅游海外品牌知名度。

七是強(qiáng)化甘肅旅游搜索引擎。在中國搜索、百度等搜索引擎對“甘肅”“甘肅旅游”“精品絲路、絢麗甘肅”“甘肅旅行攻略”“絲綢之路甘肅黃金段”等涉及甘肅旅游的3000個關(guān)鍵詞進(jìn)行關(guān)鍵詞推廣索引，并設(shè)立包含甘肅旅游的標(biāo)志、主標(biāo)題、品牌描述、圖文展示、標(biāo)簽設(shè)置等區(qū)域在內(nèi)的品牌專區(qū)，同時優(yōu)化排名，提高甘肅旅游曝光度。

八是強(qiáng)化智慧旅游服務(wù)功能。在甘肅旅游資訊網(wǎng)推出《照眼看甘肅》《甘肅美食》《甘肅戶外天堂》《甘肅知名景區(qū)》《夏天到甘肅來看雪》《河西走廊特色風(fēng)光》《卓尼大峪溝—秋日里夢境般的炫彩壯麗》等系列甘肅旅游宣傳專題，并同步推出微信手機(jī)版。在“微游甘肅”微信公眾平臺舉辦《邀你品甘肅美食》、《甘肅自駕線路評選》主題投票活動，繼續(xù)推送入甘游客落地歡迎短信，提升服務(wù)水平。

九是強(qiáng)化旅游商品營銷。制定出臺《關(guān)于加強(qiáng)旅游商品研發(fā)營銷工作的指導(dǎo)意見》，加大旅游商品研發(fā)營銷扶持力度，扶持培育一批旅游商品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售龍頭企業(yè)。建立旅游商品轉(zhuǎn)化機(jī)制，鼓勵現(xiàn)有工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品向適宜旅游購物的方向轉(zhuǎn)化。舉辦全省旅游商品博覽會和旅游商品大賽，積極推薦甘肅省優(yōu)秀旅游商品參加中國旅游商品大賽和中國國際旅游商品博覽會、中國國際旅游交易會。積極拓展銷售渠道，開展旅游商品進(jìn)景區(qū)、進(jìn)酒店、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村等“十進(jìn)活動”，有效擴(kuò)大旅游購物消費(fèi)。

十是強(qiáng)化旅游駐場演出。積極推動文化旅游深度融合，加快蘭州老街、敦煌月牙小鎮(zhèn)等文化旅游綜合體建設(shè)，支持《敦煌盛典》大型實(shí)景演出常態(tài)化，鼓勵《又見敦煌》、《敦煌神女》、《憶畫江南》等演藝節(jié)目駐場演出，鼓勵各類演藝企業(yè)創(chuàng)編適應(yīng)游客消費(fèi)特點(diǎn)的演藝產(chǎn)品，引導(dǎo)旅游演藝進(jìn)夜市、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)賓館，力爭游客過千萬的7個市州率先實(shí)現(xiàn)常態(tài)化演出，豐富旅游產(chǎn)品供給，增強(qiáng)旅游的體驗性和可消費(fèi)性。

十一是強(qiáng)化A級旅游景區(qū)集中整治。在全省范圍內(nèi)集中組織開展A級旅游景區(qū)質(zhì)量整治提升行動，對照A級景區(qū)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)，采取景區(qū)自查和明查暗訪方式，全面檢查A級景區(qū)安全管理、廁所革命、市場秩序、價格管理、環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量等情況，不留死角、不留隱患。對存在設(shè)施建設(shè)滯后、管理松懈、市場秩序混亂、服務(wù)質(zhì)量下降、存在安全隱患、環(huán)境保護(hù)不到位、游客投訴增加等問題突出的A級景區(qū)，將予以通報批評、警告、降級、取消質(zhì)量等級的處罰。通過集中整治，全面提升A級景區(qū)品質(zhì)，提高游客滿意度。加快全省旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測與應(yīng)急指揮平臺建設(shè)，6月年底前完成一半以上4A級景區(qū)與國家平臺和省級平臺的對接，年底前全部完成。

十二是強(qiáng)化旅游廁所建設(shè)管理。貫徹落實(shí)《甘肅省旅游廁所建設(shè)管理實(shí)施方案（2015-2017年）》，切實(shí)加強(qiáng)對已投入使用旅游廁所的衛(wèi)生管理，確保全省新、改建旅游廁所“數(shù)量充足、干凈無味、使用免費(fèi)、管理有效”。將旅游廁所建設(shè)管理與A級旅游景區(qū)、全域旅游示范區(qū)、文明城市、愛國衛(wèi)生城市、中醫(yī)藥養(yǎng)生保健旅游創(chuàng)新區(qū)、旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范單位、旅游度假區(qū)、生態(tài)旅游示范區(qū)、特色旅游小鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村、鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)等創(chuàng)建工作同部署、同推動、同檢查、同驗收，并實(shí)行“一票否決制”。組織開展A級旅游廁所質(zhì)量等級評定工作，命名一批3A、2A級旅游廁所，引領(lǐng)帶動全省旅游廁所革命。加快今年新、改建旅游廁所進(jìn)度，力爭盡早完成新、改建1198座旅游廁所任務(wù)。組織5A級景區(qū)開展第三衛(wèi)生間建設(shè)。

十三是強(qiáng)化旅游市場整治“春季行動”。繼續(xù)深入開展旅游市場秩序整治“春季行動”，對全省各地旅游市場秩序進(jìn)行進(jìn)一步督查，依法打擊擾亂旅游市場的違法違規(guī)行為,規(guī)范旅游市場秩序,全面提升游客滿意度,為全省旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

十四是強(qiáng)化文明旅游宣傳引導(dǎo)。聯(lián)合省文明辦、省旅游發(fā)展委員會、蘭州市政府、省教育廳、省安監(jiān)局、省質(zhì)監(jiān)局、團(tuán)省委、西北師范大學(xué)、蘭州文理學(xué)院開展中國旅游日“旅游讓生活更幸福”公益宣傳活動，大力營造文明旅游、安全旅游、品質(zhì)旅游的良好風(fēng)尚。

十五是強(qiáng)化旅游安全監(jiān)管。研究制定《省旅游發(fā)展委員會安全生產(chǎn)和消防安全責(zé)任制度》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全管理工作的實(shí)施意見》，增加旅游安全提示，強(qiáng)化旅游安全服務(wù)，加強(qiáng)旅游安全監(jiān)管，進(jìn)一步健全完善旅游安全生產(chǎn)監(jiān)管長效機(jī)制。緊盯道路旅游交通、高風(fēng)險旅游項目、消防安全、食品衛(wèi)生安全等重點(diǎn)領(lǐng)域，以及H7N9疫情防控工作，強(qiáng)化現(xiàn)場監(jiān)督和日常督促檢查。五一期間，按照“雙隨機(jī)一公開”執(zhí)法方式，對各市州隨機(jī)開展督查，對發(fā)現(xiàn)的問題隱患下發(fā)整改通知，要求立即整改落實(shí)到位。全面加強(qiáng)旅游產(chǎn)品風(fēng)險監(jiān)測和安全評估，確保旅游安全。

十六是強(qiáng)化旅游服務(wù)質(zhì)量提升。研究出臺《關(guān)于促進(jìn)旅游質(zhì)量全面發(fā)展的指導(dǎo)意見》，舉辦第三屆旅游星級飯店服務(wù)技能競賽及“甘肅省旅行社20強(qiáng)”評選活動，推薦甘肅省條件成熟的城市加入全國旅游標(biāo)準(zhǔn)示范城市創(chuàng)建行列，組織開展第二批省級旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范單位創(chuàng)建工作，全面提升甘肅省旅游服務(wù)質(zhì)量。

十七是強(qiáng)化游客合法權(quán)益保護(hù)。暢通旅游投訴渠道，定期向社會公布旅游投訴方式，全面接收網(wǎng)絡(luò)、電話、信件、來訪等各種渠道的投訴，為游客投訴提供便利；加強(qiáng)假日投訴值守，24小時受理旅游投訴，化解糾紛，依法及時查處不合理低價、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物等違法違規(guī)行為，充分游客合法權(quán)益。

十八是強(qiáng)化旅游人才培訓(xùn)。繼續(xù)推進(jìn)“百千萬”旅游人才培訓(xùn)工程，采取“請進(jìn)來，走出去”相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，開展全域旅游、鄉(xiāng)村旅游、智慧旅游及大景區(qū)建設(shè)等方面的專項培訓(xùn)，全面提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)。聯(lián)合甘肅行政學(xué)院舉辦華夏文明傳承創(chuàng)新區(qū)建設(shè)—旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專題研討班，對全省14個市州及蘭州新區(qū)的旅游局長、各縣（市、區(qū)）黨委或政府分管旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)及19個大景區(qū)管委會負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。加強(qiáng)旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社等旅游企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，著力提升服務(wù)質(zhì)量。

十九是強(qiáng)化旅游市場統(tǒng)計分析。規(guī)范旅游數(shù)據(jù)采集渠道，加強(qiáng)部門合作，拓寬旅游數(shù)據(jù)來源；已制定下發(fā)《關(guān)于開展2017年五一、端午假期國內(nèi)旅游統(tǒng)計工作的通知》，提前安排部署節(jié)假日旅游統(tǒng)計工作；進(jìn)一步加強(qiáng)敦煌行國際旅游節(jié)會和重點(diǎn)熱點(diǎn)旅游景區(qū)的客流量統(tǒng)計、分析；強(qiáng)化全省旅游發(fā)展熱點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)工作分析研究，增強(qiáng)統(tǒng)計分析的針對性，為決策提供科學(xué)參考依據(jù)。

二十是強(qiáng)化重點(diǎn)工作督查落實(shí)。結(jié)合“明察暗訪督查年”活動，聚焦全省旅游業(yè)發(fā)展重點(diǎn)任務(wù)，緊盯時間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任分工，實(shí)行圖表化管理、清單化督查、全程化跟蹤、精準(zhǔn)化落實(shí)，每月組織開展一次工作督查、每季度曬一次“成績單”，以目標(biāo)任務(wù)督查倒逼推動各項工作全面落實(shí)。