日前，由中國(guó)旅游協(xié)會(huì)主辦的2017第二屆旅游新技術(shù)發(fā)展論壇在京舉行，論壇以“智慧旅游驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局”為主題，企業(yè)界代表介紹了旅游業(yè)新技術(shù)，探討了旅游新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也進(jìn)行了對(duì)接交流。

行業(yè)發(fā)展呼喚技術(shù)創(chuàng)新

論壇上，企業(yè)代表普遍認(rèn)為旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展呼喚更多技術(shù)創(chuàng)新。

華僑城文旅科技股份有限公司總經(jīng)理李堅(jiān)提出，通過(guò)對(duì)比國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，包括游樂(lè)設(shè)備在內(nèi)的旅游技術(shù)創(chuàng)新前景廣闊、市場(chǎng)潛力巨大。此外，還有一些值得關(guān)注的趨勢(shì)，比如“旅游+”多產(chǎn)業(yè)融合、文化IP開發(fā)等，尤其是文化IP開發(fā)，技術(shù)創(chuàng)新起關(guān)鍵作用，恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)可以將文化IP“翻譯”成旅游產(chǎn)品，目前國(guó)內(nèi)在這方面需要進(jìn)一步改進(jìn)。

路書科技創(chuàng)始人程小雨重點(diǎn)分析了“定制游快速發(fā)展”。她說(shuō)，2016年不僅涌現(xiàn)了大量定制旅游創(chuàng)業(yè)公司，而且行業(yè)巨頭紛紛進(jìn)場(chǎng)，如2016年3月攜程成立定制旅游頻道，交易規(guī)模迅速增至10億元，同時(shí)，定制游內(nèi)涵越來(lái)越豐富，已經(jīng)聚集了龐大的客群。

易觀旅游行業(yè)研究中心資深分析師姜昕蔚對(duì)在線旅游進(jìn)行了分析。她說(shuō)，總體來(lái)看，2016年在線旅游滲透率超過(guò)15%，在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模持續(xù)兩位數(shù)增長(zhǎng)。從市場(chǎng)角度看，自由行興起倒逼在線旅游企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)體系及業(yè)務(wù)流程升級(jí)；從產(chǎn)業(yè)鏈角度看，互聯(lián)網(wǎng)化程度不斷升級(jí)，通過(guò)線上線下整合，正在將冗長(zhǎng)的產(chǎn)品供應(yīng)和服務(wù)鏈條通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化；從企業(yè)角度看，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)化也在不斷升級(jí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提升資源采購(gòu)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)等效率。在此基礎(chǔ)上，在線旅游企業(yè)創(chuàng)新正在不斷加速。

中科大旗副總經(jīng)理?xiàng)铌愓J(rèn)為，全域旅游發(fā)展有多項(xiàng)指標(biāo)，其中之一就是建設(shè)旅游數(shù)據(jù)中心，依托旅游大數(shù)據(jù)開展智慧旅游管理、營(yíng)銷和服務(wù)。數(shù)據(jù)中心可以將政府、企業(yè)、游客有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，由云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、通信設(shè)施等支撐，實(shí)現(xiàn)三方共贏。由此可見，技術(shù)創(chuàng)新也是全域旅游題中之義。

新技術(shù)浪潮精彩紛呈

論壇上，業(yè)界代表不僅分析了當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，同時(shí)也分別介紹了各自在技術(shù)創(chuàng)新方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

李堅(jiān)介紹，面對(duì)旅游業(yè)不斷增長(zhǎng)的技術(shù)需求，華僑城文旅科技進(jìn)行了很多技術(shù)創(chuàng)新實(shí)踐。如，在大型高科技室內(nèi)外游樂(lè)設(shè)施方面，華僑城文旅科技打造了天地劇場(chǎng)、影視跳樓機(jī)、懸浮劇場(chǎng)、無(wú)人機(jī)秀等；在旅游安全管控方面，自主研發(fā)了園區(qū)管控系統(tǒng)“黑匣子”，實(shí)時(shí)采集和記錄設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，自動(dòng)預(yù)警。

程小雨則介紹了路書科技的創(chuàng)新實(shí)踐。她說(shuō)，路書針對(duì)定制旅行開發(fā)了一個(gè)SaaS（通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)）技術(shù)平臺(tái)——“路書·云TOS”。這是一個(gè)專業(yè)的旅游行程編輯平臺(tái)，為旅行社、定制游公司提供技術(shù)支持，協(xié)助旅行社設(shè)計(jì)行程、積累線路模版，提高線路重復(fù)使用率。

金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)政府云事業(yè)部旅游電子合同平臺(tái)總監(jiān)許艷艷表示，旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中有很多痛點(diǎn)，比如旅游安全、金融風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)假日景區(qū)爆滿、旅行社低價(jià)怪圈等，這也是技術(shù)創(chuàng)新所要克服的難點(diǎn)。針對(duì)這些痛點(diǎn)，金棕櫚著力進(jìn)行了五大技術(shù)創(chuàng)新：旅游大數(shù)據(jù)、旅游金融科技、網(wǎng)約導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)講解員、在線旅游培訓(xùn)、智慧全域旅游。

大國(guó)慧谷董事長(zhǎng)鄭文正介紹說(shuō)，大國(guó)慧谷打造了一個(gè)智慧導(dǎo)游系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)動(dòng)態(tài)全景瀏覽，提升景區(qū)網(wǎng)站營(yíng)銷及服務(wù)能力，為游客提供完善的游前體驗(yàn)；在語(yǔ)言解讀模塊，提供了專業(yè)的真人導(dǎo)游景點(diǎn)講解，提供多國(guó)語(yǔ)言在線真人翻譯。此外，與知名電商企業(yè)合作打造了體驗(yàn)式電商，在購(gòu)物時(shí)間有限的情況下，游客可以在大巴車上繼續(xù)通過(guò)手機(jī)“實(shí)景”逛店。

姜昕蔚基于易觀旅游的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提出，近年來(lái)旅游業(yè)技術(shù)創(chuàng)新亮點(diǎn)很多，其一是大數(shù)據(jù)技術(shù)，如螞蜂窩利用大數(shù)據(jù)為個(gè)性化交易提供指導(dǎo)；其二是個(gè)人征信技術(shù)，如阿里飛豬通過(guò)芝麻信用簡(jiǎn)化簽證辦理和酒店入住等流程；其三是智能設(shè)施，2016年10月全國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮平臺(tái)也上線運(yùn)行；其四是“直連”技術(shù)，供應(yīng)商與用戶直接對(duì)接，如攜程與漢莎航空達(dá)成系統(tǒng)直連。

前景光明也要避免誤區(qū)

新技術(shù)的涌現(xiàn)為旅游業(yè)發(fā)展描繪了一個(gè)光明的前景。

分音塔科技首席執(zhí)行官關(guān)磊帶來(lái)的一款名為“準(zhǔn)兒”的翻譯機(jī)引起了圍觀，記者也體驗(yàn)了一把，比手機(jī)略小的機(jī)身，只有兩個(gè)按鈕，一個(gè)是中文翻譯成外語(yǔ)，另一個(gè)是外語(yǔ)翻譯成中文，翻譯準(zhǔn)確率較高。關(guān)磊預(yù)測(cè)，未來(lái)的出境游，游客只要帶上“手機(jī)、翻譯機(jī)、充電寶”，就可以暢游世界。

姜昕蔚則提出，未來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)結(jié)合，將改進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)行方式。

盡管與會(huì)代表對(duì)旅游技術(shù)創(chuàng)新充滿熱情和信息，但是也有代表提出要避免一些誤區(qū)。

深圳普樂(lè)方文化股份創(chuàng)始人、副董事長(zhǎng)黃振華提出，旅游科技的最終目的是為游客帶來(lái)便利性和舒適性，而不是凌駕于旅游之上，片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)，盲目“炫技”，并不可取。科技更多應(yīng)在“后臺(tái)”發(fā)力。

黃振華還提出，與國(guó)外市場(chǎng)相比，國(guó)內(nèi)很大一部分游客對(duì)于文化IP仍是快餐式消費(fèi)，國(guó)人對(duì)IP的忠誠(chéng)度較低，IP的流動(dòng)性非常大。單靠幾個(gè)IP帶來(lái)較高的重游率很難，因此建議小型化、碎片化項(xiàng)目設(shè)計(jì)，利用多樣化的IP，經(jīng)過(guò)快速迭代、模塊化運(yùn)行，來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。（記者 李志剛）