德天瀑布部分景點(diǎn)關(guān)閉未提前告知游客；遇龍河景區(qū)強(qiáng)買強(qiáng)賣，不讓自帶玩具水槍進(jìn)入景區(qū)，游客只能買景區(qū)里的。廣西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所日前公布的《2017年7月廣西旅游服務(wù)質(zhì)量公報(bào)》顯示，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門受理并立案調(diào)查69件旅游投訴，同比增加115.6%。景區(qū)成為旅游投訴焦點(diǎn)。

2017年7月，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共接到來電、來訪、來信、輿情轉(zhuǎn)辦等旅游咨詢及投訴356件。其中，旅游投訴86件，受理并立案調(diào)查69件(12301平臺(tái)44件)，與去年同期相比增加25件（同比增加115.6%），為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失39463元。

在受理并立案調(diào)查的69件旅游投訴中，國(guó)內(nèi)游59件，占85.5%；出境游10件，占14.5%。其中，南寧市18件、柳州市3件、桂林市28件、北海市12件、防城港市3件、玉林市1件、百色市1件、賀州市3件，其他各市為零投訴。

公報(bào)顯示，景區(qū)成為主要投訴對(duì)象，在所有投訴案件中，反映景區(qū)問題的有20件，占比較大。主要問題有個(gè)別景區(qū)服務(wù)質(zhì)量差、管理水平低，影響游客出行，甚至造成安全隱患和財(cái)產(chǎn)損失，特別是水上旅游項(xiàng)目，桂林等地出現(xiàn)游客傷亡的事件；桂林等地受持續(xù)強(qiáng)降雨天氣等因素影響，部分道路封閉、景點(diǎn)關(guān)閉、航線停航，造成游客不能按原定行程游覽，引發(fā)投訴；個(gè)別景區(qū)內(nèi)存在誘騙游客消費(fèi)的購(gòu)物店及兜售人員。一些熱門旅游景區(qū)投訴老問題依然存在，如德天瀑布景區(qū)正在進(jìn)行4A級(jí)升5A級(jí)的建設(shè)改造，景區(qū)內(nèi)一半的景點(diǎn)關(guān)閉但未提前告知游客。有游客投訴遇龍河景區(qū)強(qiáng)買強(qiáng)賣，不讓自帶玩具水槍進(jìn)入景區(qū)，游客只能買景區(qū)里的。潿洲島景區(qū)提醒游客隨身攜帶門票不到位，導(dǎo)致個(gè)別游客不得已重復(fù)購(gòu)票。

在受理并立案調(diào)查的69件旅游投訴中，反映降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)16件，占23.1%；反映導(dǎo)游未盡職責(zé)4件，占5.8%；反映擅自增減項(xiàng)目5件，占7.3%；反映延誤變更行程5件，占7.3%；反映景區(qū)問題20件，占28.9%；反映酒店問題9件，占13.0%；反映購(gòu)物問題5件，占7.3%；反映其他問題5件，占7.3%。

旅行社的主要問題在于個(gè)別旅行社、導(dǎo)游不履行合同，降低接待標(biāo)準(zhǔn)、擅自增減項(xiàng)目、擅自變更行程，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)購(gòu)物。

針對(duì)旅游市場(chǎng)的突出問題，廣西將繼續(xù)在桂林、北海等地開展“暑期整頓”專項(xiàng)行動(dòng)，查處一批旅游違法違規(guī)行為，推動(dòng)廣西旅游市場(chǎng)秩序不斷向好。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)、酒店、購(gòu)物店的聯(lián)合執(zhí)法檢查，提高服務(wù)水平，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)廣西旅游市場(chǎng)健康發(fā)展。（黃穎 陸熒）