導(dǎo)游想帶團(tuán)，必須先通過文明旅游測試；將文明旅游作為考核導(dǎo)游業(yè)績的重要內(nèi)容，建立獎懲機(jī)制……記者從南京市幾家經(jīng)營出境游的大型旅行社獲悉，今年以來，他們已經(jīng)按照市旅游部門的要求，將文明旅游納入了導(dǎo)游、領(lǐng)隊的培訓(xùn)和考核。

　　“在簽旅游合同時，我們的工作人員就會對游客講解一些文明旅游的注意事項，比如愛護(hù)環(huán)境、衣著得體，不要大聲喧嘩等。在出團(tuán)前，我們還會給每名游客發(fā)放文明旅游的宣傳資料，比如《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《中國公民出境旅游文明行為指南》等，讓他們仔細(xì)閱讀、學(xué)習(xí)。”中國國旅（江蘇）國際旅行社相關(guān)人士說。

　　如果客人有不文明行為的話，導(dǎo)游和領(lǐng)隊要“有技巧”地勸導(dǎo)。“我們經(jīng)常組織出境領(lǐng)隊培訓(xùn)，大家互相交流，討論用什么方式才能讓客人樂于接受。”該人士舉例說，有一次他帶團(tuán)去歐洲，在一個著名景點前，有名游客為了追求拍照最佳效果，想走到草坪上去。“當(dāng)時我并沒有大聲呼喊制止，而是走上前去對他說，我知道有個角度拍照很不錯，巧妙地把客人從草坪旁引開，用自己的手機(jī)幫他拍照。晚上通過微信發(fā)給他，順便委婉地提醒一句，‘不用踩踏草坪，也能拍出美景’�？腿撕軜芬獾亟邮芰恕�”

　　省中旅出境旅游中心總經(jīng)理吳艷說，每次在帶團(tuán)出境游前，公司都會開說明會，其中很重要的一項就是關(guān)于文明旅游的，現(xiàn)場還會推選出一名游客作為“文明監(jiān)督員”，負(fù)責(zé)在旅途中糾正不文明行為。對于導(dǎo)游，公司更是強(qiáng)化他們的文明旅游意識，要求他們能夠熟記關(guān)于文明旅游的《行為公約》和《行為指南》等條文，不僅能夠以身作則，而且要對游客起到勸導(dǎo)、教育的榜樣作用。“我們正在弄一個關(guān)于文明旅游的試卷，要求導(dǎo)游必須通過這個測試，不然就不能帶團(tuán)。另外，還將文明旅游作為考核導(dǎo)游業(yè)績的重要指標(biāo)，建立起獎懲機(jī)制，比如出境游結(jié)束后，請每名游客填寫對導(dǎo)游、領(lǐng)隊的意見表，其中文明旅游是重要的一項，如果導(dǎo)游做得好，那么我們就多給他帶團(tuán)，反之則減少。”

　　今年以來，市旅游委切實發(fā)揮導(dǎo)游、領(lǐng)隊在帶團(tuán)過程中的文明引導(dǎo)和勸導(dǎo)作用。制定了《南京市導(dǎo)游、領(lǐng)隊文明旅游培訓(xùn)工作總體方案》，并將文明旅游課程上傳至導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)課堂，供全行業(yè)學(xué)習(xí)；按照國家旅游局要求，在簽約組團(tuán)環(huán)節(jié)建立雙重教育制度，堅持行前說明教育，向游客講清楚遵規(guī)守紀(jì)、文明旅游的要求，講清楚不文明言行的利害關(guān)系；要求和督促旅行社、導(dǎo)游行業(yè)組織和導(dǎo)服機(jī)構(gòu)將文明旅游內(nèi)容納入導(dǎo)游、領(lǐng)隊的培訓(xùn)和考核，建立以組織游客文明旅游為導(dǎo)向的評價制度，提高導(dǎo)游領(lǐng)隊的文明旅游素質(zhì)，強(qiáng)化導(dǎo)游領(lǐng)隊文明引導(dǎo)的意識。