紅酒，尤其是進(jìn)口紅酒，這些年越來越受到國內(nèi)消費(fèi)者的青睞。但是在電商平臺(tái)網(wǎng)購紅酒，假貨陷阱很多，讓消費(fèi)者防不勝防。如何躲過假紅酒陷阱，網(wǎng)購到正宗進(jìn)口紅酒？3·15來臨之際，揚(yáng)子晚報(bào)記者就此進(jìn)行了多方采訪。

投訴回放

買箱“AOC”級(jí)法國紅酒，結(jié)果瓶身印的是“AOG”

市民王先生是紅酒愛好者，尤其喜歡進(jìn)口紅酒。由于現(xiàn)在網(wǎng)購紅酒非常方便，王先生逐漸習(xí)慣在網(wǎng)購平臺(tái)購買紅酒，但也常常尷尬地掉進(jìn)假冒紅酒的陷阱。

去年“雙十一”期間，王先生花了近500元從一家電商平臺(tái)購買了一箱12瓶法國紅酒，結(jié)果拿回家后剛一拆封就知道有問題。原來，王先生拆開紅酒外包裝后發(fā)現(xiàn)，紅酒瓶身標(biāo)簽對應(yīng)紅酒的級(jí)別竟然是“AOG”。“法國紅酒最高級(jí)別是‘AOC’，我網(wǎng)購時(shí)店家也標(biāo)明這批紅酒是AOC級(jí)別，結(jié)果拿到手一看竟然印的是‘AOG’，這造假的人也是太不走心了。”王先生說起這個(gè)事也很氣。當(dāng)時(shí)他就找店家退貨，但網(wǎng)購的店家以各種理由拒絕。最后好不容易同意退貨，結(jié)果快遞公司對于紅酒包裝有嚴(yán)格限制，王先生做不到標(biāo)準(zhǔn)包裝，沒有辦法退貨，最終只能自認(rèn)倒霉。

律師觀點(diǎn)

網(wǎng)購維權(quán)難,關(guān)鍵取證存證難

網(wǎng)購受騙后維權(quán)比較難，主要是因?yàn)槿∽C和存證比較難。江蘇拯義律師事務(wù)所樊榮榮律師告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，網(wǎng)購維權(quán)，以紅酒為例，首先要通過第三方鑒定部門鑒定該批紅酒確屬假酒后才能要求銷售商承擔(dān)法律責(zé)任，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律規(guī)定，可以要求雙倍賠償，甚至是10倍賠償。但是，這個(gè)過程中有幾個(gè)要點(diǎn)：首先要能確認(rèn)這批紅酒來自你要投訴的商家；然后要妥善保留紅酒，對該批紅酒采取拍照錄像的方式固定證據(jù)；再有，要保留書面證據(jù)，比如你可以上網(wǎng)跟賣家協(xié)商退貨以及賠償事宜，同時(shí)保留好相關(guān)聊天記錄作為證據(jù)。

但是對于普通消費(fèi)者而言，維權(quán)存在諸多門檻：比如沒有時(shí)間和精力較真;比如不知如何拍攝取證等。針對上述問題，南京市南京公證處公證員告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，如果非常想保存證據(jù)維權(quán)，那么證據(jù)保全公證同樣適用于網(wǎng)購。過程就是在公證員的監(jiān)督下，記錄網(wǎng)購全過程，然后由專業(yè)人士鑒別商品真?zhèn)危�出具公證書。但由于這種公證的費(fèi)用需要幾千元，所以普通消費(fèi)者做這種證據(jù)保全公證的不多，但不少正規(guī)紅酒企業(yè)則有能力進(jìn)行證據(jù)保全，維護(hù)自己的品牌形象。

專家建議

杜絕假酒，網(wǎng)購平臺(tái)可與海關(guān)信息聯(lián)網(wǎng)

面對目前網(wǎng)購紅酒市場的亂象，從事進(jìn)口紅酒貿(mào)易的資深人士、南京青之堡紅酒文化公司負(fù)責(zé)人朱先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，如果想杜絕這種亂象，就要堵住假紅酒的來源。

以電商平臺(tái)為例，有些網(wǎng)店宣稱自己的紅酒是進(jìn)口的，那必須提供海關(guān)報(bào)關(guān)單等文件給平臺(tái)審核。但是，現(xiàn)在有的不法商家，鉆的就是報(bào)關(guān)文件的空子。比如，商家可以偽造報(bào)關(guān)文件，提供給電商平臺(tái)審核，電商平臺(tái)并沒有鑒別報(bào)關(guān)文件真?zhèn)蔚哪芰�，加上平臺(tái)上商家太多，審核量太大，也就給了不法商家渾水摸魚的機(jī)會(huì)。還有的商家，進(jìn)口一批真酒，拿到海關(guān)真正的報(bào)關(guān)文件，然后做其它的幾批假酒，同樣用這個(gè)真實(shí)的報(bào)關(guān)文件，電商平臺(tái)的審核難度就更大了。所以，如果要想從源頭上堵住假紅酒，電商平臺(tái)就應(yīng)該和海關(guān)相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)信息聯(lián)網(wǎng)，做到一批紅酒一張報(bào)關(guān)單。海關(guān)可以幫助電商平臺(tái)即時(shí)核實(shí)、隨時(shí)處理。那樣，假紅酒從源頭就至少可以被打掉一半。

另外，朱先生提醒廣大消費(fèi)者，買紅酒切忌圖便宜，尤其是網(wǎng)購紅酒。他介紹，一般而言，一瓶歐洲紅酒進(jìn)口的成本單瓶不低于人民幣20元。如果網(wǎng)上進(jìn)口紅酒單瓶價(jià)格低于這個(gè)價(jià)錢，假酒的可能性就很大了。朱先生同時(shí)表示，現(xiàn)在購買進(jìn)口紅酒的渠道很多，除了網(wǎng)購，還有進(jìn)口食品超市等，無論在品質(zhì)和可信度上，都比網(wǎng)店要好一些，而且購買時(shí)可看到實(shí)物，也比網(wǎng)店更安全。當(dāng)然，喜歡紅酒的消費(fèi)者，也要多積累一些關(guān)于紅酒品鑒的知識(shí)，以防被騙。（實(shí)習(xí)生 金雨濛 記者 賈曉寧）