◎徐州日?qǐng)?bào)全媒體記者 季芳

11月20日，由徐州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、徐州幼兒師范高等專科學(xué)校、徐州中青家庭服務(wù)公司等單位聯(lián)合起草的省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《家庭服務(wù)月嫂服務(wù)規(guī)范》征求意見(jiàn)稿出爐。

隨著二孩時(shí)代的全面到來(lái)，月嫂成為萬(wàn)千家庭關(guān)注的焦點(diǎn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化備受期待。全省“月嫂服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)制定緣何花落徐州，“徐州月嫂”有著怎樣的優(yōu)勢(shì)？合格月嫂有怎樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？就此，記者進(jìn)行了調(diào)查。

漸趨年輕化 大學(xué)生也來(lái)當(dāng)月嫂

月嫂滿阿姨其實(shí)不算阿姨，她才30出頭，熟悉她的人喊她“小滿”。

2008年，滿建慧從四川師范大學(xué)本科畢業(yè)。畢業(yè)后的她做了幾年銷售，2015年，全國(guó)二孩潮呼之欲出，滿建慧決定去當(dāng)一名月嫂。入行前，滿建慧拿了3個(gè)證書(shū)：月嫂職業(yè)培訓(xùn)證書(shū)、催乳師培訓(xùn)證書(shū)及含金量最高的全國(guó)中級(jí)育嬰師職業(yè)資格證書(shū)。

2015年8月，滿建慧有了第一個(gè)客戶，因年齡相仿，她和寶媽很投緣，專業(yè)的服務(wù)讓她贏得了信賴和口碑。到現(xiàn)在，滿建慧已服務(wù)過(guò)15個(gè)家庭的新生兒和產(chǎn)婦，月薪超9000元。

今年初，滿建慧創(chuàng)辦了自己的母嬰服務(wù)公司，合作月嫂有70多位。

“稱職的月嫂學(xué)無(wú)止境。”滿建慧表示，一個(gè)好的月嫂從業(yè)經(jīng)歷應(yīng)該這樣：入門先學(xué)習(xí)，實(shí)踐一段時(shí)間后，帶著問(wèn)題再學(xué)習(xí)，再到實(shí)踐中提升；育兒知識(shí)學(xué)無(wú)止境，不能參加一次培訓(xùn)就走天下，而是不停地充實(shí)自己。

在我市，像滿建慧這樣的年輕化、專業(yè)化的月嫂正漸成主流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，我市月嫂從業(yè)人員約7萬(wàn)人，8成以上實(shí)現(xiàn)了持證上崗，40歲左右的年齡段占大多數(shù)。根據(jù)市職業(yè)技能鑒定中心的統(tǒng)計(jì)，到目前，由我市發(fā)出的育嬰師職業(yè)資格證書(shū)已超過(guò)4萬(wàn)人次。

高校作后盾

月嫂培訓(xùn)日益完善

職業(yè)生涯的完美轉(zhuǎn)型，離不開(kāi)入行前系統(tǒng)專業(yè)的技能培訓(xùn)，這是滿建慧最大的感觸。月嫂培訓(xùn)、催乳師培訓(xùn)、育嬰師職業(yè)資格，滿建慧全都是在徐州完成的。

“寶寶喝完奶后，胃下部是奶，上部是空氣，胃部壓力容易造成溢奶、吐奶現(xiàn)象，因此應(yīng)及時(shí)幫寶寶拍打嗝，把氣體排出。”11月18日，在徐州幼兒師范高等�？茖W(xué)校里，學(xué)前教育專業(yè)的學(xué)生們正在學(xué)習(xí)如何幫新生兒拍嗝。

作為我市一所以學(xué)前教育為主打?qū)�業(yè)的高等院校，徐州幼兒師范高等�？茖W(xué)校幼兒園管理方向?qū)�業(yè)均開(kāi)設(shè)了高級(jí)育嬰師、幼兒營(yíng)養(yǎng)與配餐等豐富的拓展課程，學(xué)生畢業(yè)時(shí)，除學(xué)歷證書(shū)外，大部分都能獲得育嬰師、營(yíng)養(yǎng)配餐員等職業(yè)資格證書(shū)。同時(shí)，該校的繼續(xù)教育學(xué)院長(zhǎng)期面向社會(huì)開(kāi)展中高級(jí)育嬰師和營(yíng)養(yǎng)配餐員的職業(yè)技能培訓(xùn)，并組織參加職業(yè)技能鑒定考核。

依托醫(yī)科大學(xué)的資源優(yōu)勢(shì)，徐州醫(yī)科大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院成立了家庭服務(wù)業(yè)人才培訓(xùn)辦公室。去年起，該辦公室推出了家庭服務(wù)崗位技能與職業(yè)資格有機(jī)融合的培訓(xùn)新項(xiàng)目：母嬰照護(hù)師，也就是月嫂。該培訓(xùn)項(xiàng)目依托育嬰師（高級(jí)）職業(yè)資格教學(xué)課程增添小兒推拿、催乳、中醫(yī)等基礎(chǔ)操作技能。培訓(xùn)結(jié)束后，可申領(lǐng)高級(jí)育嬰師職業(yè)資格證書(shū)；同時(shí)，獲頒“母嬰照護(hù)師”結(jié)業(yè)證書(shū)。

服務(wù)有規(guī)范

月嫂還得求“好評(píng)”

2016年2月1日起，《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)頒布實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)將母嬰生活護(hù)理服務(wù)分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)和金牌級(jí)（最高）共六級(jí)，并把每個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)的新生兒和嬰兒生活護(hù)理、產(chǎn)婦生活護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范。

也在這一年，由我市申報(bào)的江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)《家庭服務(wù)月嫂服務(wù)規(guī)范》獲準(zhǔn)立項(xiàng)，該標(biāo)準(zhǔn)在該國(guó)標(biāo)的基礎(chǔ)上明確“月嫂”概念，把月嫂服務(wù)全程的相關(guān)內(nèi)容、指標(biāo)量化、具體操作、用戶意見(jiàn)反饋處置進(jìn)行規(guī)范。

據(jù)省地方標(biāo)準(zhǔn)《家庭服務(wù)月嫂服務(wù)規(guī)范》征求意見(jiàn)稿，月嫂分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)（金牌）三個(gè)級(jí)別，年齡層為18歲至55歲。該意見(jiàn)稿對(duì)月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)和管理人員、月嫂上崗程序、月嫂上戶流程、月嫂一日工作流程驗(yàn)收、月嫂下戶流程、顧客滿意度評(píng)價(jià)、月嫂服務(wù)質(zhì)量投訴、月嫂服務(wù)檔案管理進(jìn)行了規(guī)范和要求。

如月嫂服務(wù)期滿后，應(yīng)提前三天交接，傳授相關(guān)育嬰知識(shí)；月嫂離崗時(shí)應(yīng)讓雇主簽署《意見(jiàn)反饋表》，對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；服務(wù)期間的全部表格、資料交由所在家政公司存檔。

“徐州月嫂得以走進(jìn)江蘇標(biāo)準(zhǔn)，離不開(kāi)兩方面的原因。”市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化處負(fù)責(zé)人、標(biāo)準(zhǔn)起草第一作者徐進(jìn)表示，一方面我市有著龐大的從業(yè)人群，在行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)范和自律下，從業(yè)人員持證上崗率穩(wěn)步提升，另一方面，我市有著完備的高校教育資源作保障，對(duì)月嫂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有成熟完善的理論教育體系。