◎文/徐州日?qǐng)?bào)記者 駱耀明 通訊員 文軒

日門診突破2500人次，在院758人，日分娩61人，一組數(shù)字解讀了市婦幼保健院繁忙的工作和驕人的業(yè)績(jī)。市婦幼保健院院長(zhǎng)黃大文對(duì)記者說：“打造誠(chéng)信醫(yī)療，贏取百姓信賴，是我們醫(yī)院始終努力的方向。”做值得百姓信賴的醫(yī)院，不是一句口號(hào)，而應(yīng)是真真切切看得見、摸得著的實(shí)際行動(dòng)。

注重人文情懷

在市婦幼保健院，看病不再是一種痛苦的奔波和等候�；颊吣荏w會(huì)到親情化的服務(wù)，感受到溫暖的細(xì)節(jié)。從走進(jìn)大門看到的第一張笑臉，到候診時(shí)護(hù)士送來的一杯熱水；從門診大廳里紅馬甲志愿者熱情的引導(dǎo)，到空腹檢查后一份小小的“愛心茶點(diǎn)”……在這里，以患者為中心的人文情懷無處不在。

該院嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，注重環(huán)節(jié)銜接、細(xì)節(jié)規(guī)范，確保病人在就診過程中，遇事有人問，事事有人管。不斷豐富“一站式”服務(wù)內(nèi)涵，在落實(shí)分層掛號(hào)收費(fèi)、分散候診的基礎(chǔ)上，完善門診彈性工作制和無假日接診檢查制，進(jìn)一步改進(jìn)和完善門診電子排隊(duì)、叫號(hào)，保障有序就診。

堅(jiān)持“三合理”原則，嚴(yán)格控制高耗材及進(jìn)口藥品、貴重藥品的使用，藥占比控制在33.92%，大大低于全省45%的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施臨床路徑管理，開設(shè)日間病房，平均住院日縮短到6.8天，出院者平均費(fèi)用連續(xù)8年居我市三級(jí)醫(yī)院最低

營(yíng)造舒適環(huán)境

為給患者營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境，投入大量資金，對(duì)醫(yī)院整體環(huán)境進(jìn)行改造。

進(jìn)行了環(huán)境升級(jí)改造，綠化美化院內(nèi)環(huán)境，完成新生兒科NICU、產(chǎn)科病房及標(biāo)準(zhǔn)化輸液室的升級(jí)改造。優(yōu)化診室布局，擴(kuò)大了超聲科規(guī)模，將婦科、產(chǎn)科的超聲診室對(duì)應(yīng)開設(shè)，在全市率先設(shè)立助產(chǎn)士門診、二胎門診。規(guī)范導(dǎo)診標(biāo)識(shí)，對(duì)院內(nèi)及樓宇內(nèi)各種索引、標(biāo)識(shí)進(jìn)行了醒目準(zhǔn)確的標(biāo)注。

完善“百姓辦事零障礙”全程協(xié)辦，全市首家病理科窗口前移，在一樓服務(wù)臺(tái)接收標(biāo)本；設(shè)立母乳喂養(yǎng)角，方便哺乳。在各分診臺(tái)和窗口，都配備了手機(jī)充電器、老花鏡、便簽、輪椅、推車、雨傘等設(shè)施。

方便患者就診

通過開展多種預(yù)約掛號(hào)方式、完善“無假日門診”、開通綠色通道等便民服務(wù)措施，提高就診效率，方便患者就診。

全面推行就醫(yī)“一卡通”，開放號(hào)源預(yù)約，開通了網(wǎng)上、電話、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式。除門診預(yù)約外，還開通了手術(shù)預(yù)約、超聲預(yù)約、染色體檢查預(yù)約等項(xiàng)目，預(yù)約率達(dá)到29％。對(duì)重點(diǎn)專家的預(yù)約時(shí)間精確到分，患者只需按約提前15分鐘來院即可。

從2013年始，開通了紅房子醫(yī)院專家門診綠色通道，實(shí)行預(yù)約登記、分診掛號(hào)、專區(qū)候診、優(yōu)先檢查，使患者在該院就能享受到全國(guó)知名專家的診療，深受患者和社會(huì)的好評(píng)。