胡亂收費不退款、無證辦學(xué)“吹牛皮”、擅自違約“玩失蹤”……眼下正值暑期，社會各種培訓(xùn)機構(gòu)迎來招生高峰期。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前培訓(xùn)市場魚龍混雜、良莠不齊，嚴重損害消費者權(quán)益，影響了教育培訓(xùn)市場健康發(fā)展。

培訓(xùn)機構(gòu)亂象多　頻繁上演“宰你沒商量”

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，各類非學(xué)歷民辦教育培訓(xùn)機構(gòu)茁壯成長，豐富了現(xiàn)有教育體系，滿足了社會需求。但非學(xué)歷民辦教育培訓(xùn)行業(yè)在發(fā)展中還存在諸多問題，使一些消費者頻頻掉入各種“培訓(xùn)陷阱”。

——亂收費、不退費。哈爾濱市民楊女士前不久報名參加一個培訓(xùn)班，由于經(jīng)營者未按約定時間開課，楊女士要求退學(xué)退費，而令她意想不到的是，自己一堂課沒上，卻被扣了８１０元手續(xù)費。無獨有偶，哈爾濱市消費者周先生報名參加的一個計算機培訓(xùn)竟然沒有統(tǒng)一收費標準，出現(xiàn)了“早報名收費多、晚報名收費少”的情況。

——擅自違約、違背承諾。黑龍江省大慶市戴女士介紹，她報名參加過一個舞蹈培訓(xùn)班，交費后學(xué)習(xí)了近一個月，經(jīng)營者擅自調(diào)整課程時間，導(dǎo)致戴女士無法繼續(xù)參加培訓(xùn)。此外，一家知名英語教育培訓(xùn)機構(gòu)在哈爾濱分校頻繁更換老師、無故停課，消費者要求退學(xué)，經(jīng)營者遲遲不給辦理，最后老板攜款“失聯(lián)”。

——虛假宣傳、夸大效果。有一些非學(xué)歷教育培訓(xùn)機構(gòu)編造、夸大硬件設(shè)施、師資條件和教學(xué)效果等誤導(dǎo)消費者。“押題命中率９８％”、“交錢保過，７天后拿證”、“頂級教師一對一”等不少虛假、夸大宣傳，讓不少消費者浪費了錢財，耽誤了時間。

——教學(xué)無資質(zhì)、教師無資質(zhì)。哈爾濱市民馬先生說，他曾經(jīng)給孩子報名參加了文化課補習(xí)班，隨后發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)根本沒有辦學(xué)資質(zhì)，也沒有相關(guān)部門審批手續(xù)，聘請的教師中竟還出現(xiàn)無教師資格的。

社會培訓(xùn)滿意率低　一些教師不用真名授課

記者隨機打開一個公務(wù)員培訓(xùn)機構(gòu)報名網(wǎng)站，各種類型的補習(xí)班的價格從２９０元到３９８００元不等，課程類型從“網(wǎng)絡(luò)直播課”、“定制課”再到“精品課”、“協(xié)議課”，讓人眼花繚亂。

黑龍江省消費者協(xié)會負責(zé)人介紹，與社會各種培訓(xùn)機構(gòu)火爆招生相比，消費者滿意度并不是很高。據(jù)黑龍江省消費者協(xié)會的一項調(diào)查表明，約有三成消費者對自己參加的社會培訓(xùn)感到不滿意。

記者在采訪中了解到，經(jīng)營者為獲取不正當利益，不公示、不告知收費項目、標準及退費規(guī)定，利用消費者與經(jīng)營者信息不對稱的漏洞，多收費、亂收費、少退費或不退費的現(xiàn)象比較明顯。

大慶市一家社會培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)人坦言，像他這樣的小企業(yè)，會盡量避免與消費者簽合同，一旦發(fā)生糾紛，消費者束手無策。“我們一般不提供正規(guī)發(fā)票，消費者就沒有消費憑證，這樣也就沒有維權(quán)證據(jù)”。

除了費用問題，教學(xué)資質(zhì)、教師資格也是廣大消費者在面對社會培訓(xùn)時十分關(guān)注的問題。黑龍江省消協(xié)工作人員邵云凱說，按照規(guī)定，培訓(xùn)機構(gòu)需取得教育主管部門批準的《辦學(xué)許可證》才能辦學(xué)，但有些培訓(xùn)機構(gòu)根本沒有證照。還有的培訓(xùn)機構(gòu)為了招攬學(xué)員，在教師資格上“做文章”，編造、夸大教師學(xué)歷等。

曾經(jīng)在哈爾濱市一些培訓(xùn)機構(gòu)工作過的教師介紹，有的培訓(xùn)班的老師不用真名授課，一方面便于“包裝宣傳”，另一方面也掩蓋了一些人不具備教師資格的情況。現(xiàn)供職于國內(nèi)一家知名教育培訓(xùn)機構(gòu)的北京一高校畢業(yè)生小張說，他自己參加公務(wù)員考試都沒有通過，卻在畢業(yè)后進入公務(wù)員培訓(xùn)機構(gòu)當起了面試指導(dǎo)教師。

業(yè)內(nèi)人士指出，在社會培訓(xùn)機構(gòu)面前，消費者處于弱勢。不少消費者沒有意識到與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同的重要性，一些培訓(xùn)機構(gòu)也有意不與消費者簽訂合同，使許多消費者維權(quán)時處于被動地位，權(quán)益難以得到保障。