原標(biāo)題：車主常遇的十大潛規(guī)則曝光 近九成車主不滿汽修行業(yè)

捆綁銷售車險(xiǎn)車貸、加裝贈品以次充好、熱銷車型加價(jià)提車…

2015年11月，中山市民費(fèi)女士在某汽車4S店購買了一輛2015款1.8T帕薩特御尊版，不料竟遭遇多重欺詐。費(fèi)女士回憶，在訂車和付余款時(shí)，她和銷售員反復(fù)確認(rèn)，4S店將贈送原廠行車記錄儀(市值2000元左右)�？傻搅颂彳嚂r(shí)，4S店卻裝了市值不到200元的廉價(jià)行車記錄儀。此外，費(fèi)女士在上海大眾官網(wǎng)、微信、論壇、汽車之家等多種渠道得知廠家正在舉行“買帕薩特送蘋果6S手機(jī)”促銷，手機(jī)將通過銷售商送給客戶。但費(fèi)女士詢問銷售人員促銷情況時(shí)，銷售員卻稱并無此事。

更讓費(fèi)女士氣憤的是，在訂車和付余款時(shí)，她曾一再確認(rèn)所購新車由銷售代買的是全險(xiǎn)，可交車時(shí)卻發(fā)現(xiàn)少買了自燃險(xiǎn)。廣東省消委會認(rèn)為，本案例非常典型，涉及捆綁銷售車險(xiǎn)車貸、加裝贈品以次充好、購車后不兌現(xiàn)承諾等三大潛規(guī)則。

29日，廣東省消委會與羊城晚報(bào)共同公布了十大汽車消費(fèi)潛規(guī)則，并發(fā)布了《汽車消費(fèi)評議暨挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則活動調(diào)查報(bào)告》(下簡稱《報(bào)告》)�！秷�(bào)告》指出，廣東省汽車消費(fèi)投訴呈現(xiàn)逐年增加的態(tài)勢，汽車消費(fèi)糾紛也成為投訴熱點(diǎn)之一，且投訴集中在質(zhì)量、合同、售后服務(wù)等方面。

調(diào)查

銷售和維修問題最突出

“潛規(guī)則”是各行各業(yè)中，經(jīng)營者為了謀取更多的利益約定俗成、心照不宣地采取的不利于消費(fèi)者的經(jīng)營方式或慣用手法。

這些“潛規(guī)則”在行業(yè)內(nèi)長期普遍存在，游離于法律法規(guī)的邊緣，對消費(fèi)者權(quán)益造成了隱性而且廣泛的損害。為摸清汽車消費(fèi)領(lǐng)域的潛規(guī)則，從今年8月起，廣東省消委會聯(lián)合羊城晚報(bào)等主流媒體共同組織開展了“廣東省消委會2015年度汽車消費(fèi)評議暨挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則調(diào)查活動”(以下簡稱調(diào)查)。在兩個(gè)月的問卷采集有效期內(nèi)，共發(fā)放和回收網(wǎng)絡(luò)問卷及紙質(zhì)問卷2359份，最終確認(rèn)有效問卷2063份。本次參與調(diào)查的消費(fèi)者均為車主。

本次調(diào)查設(shè)置了主觀開放式問題，向車主廣泛征集汽車消費(fèi)領(lǐng)域存在的潛規(guī)則。從車主反映的情況來看，廣東省汽車消費(fèi)領(lǐng)域確實(shí)存在不少“潛規(guī)則”，其中銷售和維修的問題最為突出。

經(jīng)過提煉和總結(jié)，廣東省消委會歸納出汽車消費(fèi)“十大潛規(guī)則”：捆綁銷售車險(xiǎn)車貸、加裝贈品以次充好、熱銷車型加價(jià)提車、購車后不兌現(xiàn)承諾、誘導(dǎo)車主過度保養(yǎng)、零部件壟斷價(jià)格高、常見故障小病大醫(yī)、價(jià)格不透明收費(fèi)藏“貓膩”、舊件充新偷梁換柱、推諉拖延不履行法定責(zé)任。

數(shù)據(jù)

近九成車主不滿汽修行業(yè)

調(diào)查結(jié)果顯示，近七成(66.57%)受訪車主反映，汽車經(jīng)銷商在售車過程中存在著不同程度損害車主合法權(quán)益的行為。其中，36.21%的受訪者反映汽車銷售服務(wù)商存在“購車?yán)�綁銷售汽車保險(xiǎn)或車貸產(chǎn)品”，25.30%的受訪者反映“加裝用品或贈送的精品以次充好”，其他如價(jià)格欺詐、刻意推銷某車型或故意誤導(dǎo)消費(fèi)者、加價(jià)提車、違反合同承諾也是受訪者反映較多的行為。以上內(nèi)容體現(xiàn)出廣東省汽車銷售市場整體環(huán)境不理想，誠信經(jīng)營的理念和相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制尚未完全建立，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題依然突出。

調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)86.04%的車主普遍認(rèn)為目前汽車維修行業(yè)存在問題。近五成車主認(rèn)為“零部件壟斷、價(jià)格高”，是受訪車主反映最突出的問題，44.98%的車主認(rèn)為“小病大醫(yī)，以換代修”。調(diào)查問卷列舉的八大問題均超過一成車主遭遇過。在“其他問題”選項(xiàng)，受訪車主主動填寫了包括態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、不在4S店保養(yǎng)即車輛面臨脫保、維修效率低下、欺瞞消費(fèi)者等內(nèi)容。

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(簡稱“三包”規(guī)定)是規(guī)范汽車售后服務(wù)、保障消費(fèi)者合法權(quán)益的重要法規(guī)。不過，調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，完全了解汽車“三包”規(guī)定的車主僅占17.35%，而超過八成的車主對此“略有了解”或“不了解”。購車潛規(guī)則 TOP5

捆綁銷售車險(xiǎn)或車貸產(chǎn)品 36.21%

加裝或贈送的用品以次充好 25.3%

未提示定金與訂金的區(qū)別 24.43%

虛假或模糊標(biāo)價(jià)等價(jià)格欺詐 20.60%

蓄意推銷某車型誤導(dǎo)消費(fèi)者 18.08%

汽修潛規(guī)則 TOP5

零部件壟斷，價(jià)格高 49.54%

小病大醫(yī)，以換代修 44.98%

未公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，亂收費(fèi) 42.32%

零部件以次充好、以舊替新 32.77%

拖延時(shí)間，增加工時(shí)費(fèi) 23.02%

小提醒

要買車的你注意這5點(diǎn)

1.學(xué)習(xí)汽車知識

當(dāng)前國內(nèi)可選擇的汽車系列、排量、檔次很多，消費(fèi)者應(yīng)在選購前做好功課，搞清楚買車時(shí)要同時(shí)購買的保險(xiǎn)、稅費(fèi)、上牌等政策要求的必備開支，同時(shí)要充分考慮汽車用油和油耗、返修率、零配件供應(yīng)和價(jià)格等后續(xù)使用開支。此外，品牌汽車都有專賣4S店，也有其他經(jīng)銷者。

不同經(jīng)銷商經(jīng)營策略不同，車價(jià)與折扣亦有區(qū)別，應(yīng)當(dāng)“貨比三家”，綜合比較后作出理性選擇。

2.選擇正規(guī)經(jīng)銷商

消費(fèi)者選購汽車應(yīng)到證照齊全的銷售商處購買。4S店能保證汽車有正規(guī)來源，產(chǎn)品具備合格品質(zhì)，更能提供從整車銷售到零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋等“一條龍”服務(wù)。但4S店也普遍存在搭售保險(xiǎn)、車貸、加裝精品、代辦上牌等行為。消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身需要謹(jǐn)慎選擇價(jià)格合理的保險(xiǎn)、車貸產(chǎn)品，并要求銷售商提供多種選擇，拒絕任何“強(qiáng)制搭售”行為。

3.認(rèn)真研讀合同

銷售及維修保養(yǎng)協(xié)議是確定雙方權(quán)利義務(wù)的正式法律文書，消費(fèi)者在簽署此類文字協(xié)議時(shí)，應(yīng)認(rèn)真閱讀，遇專業(yè)術(shù)語時(shí)就詳細(xì)詢問并可修改。如銷售、維修企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)和協(xié)議內(nèi)容不一致，應(yīng)積極主張權(quán)利。

4.監(jiān)督維修保養(yǎng)

汽車使用需要維修保養(yǎng)，消費(fèi)者應(yīng)了解汽車駕駛技能，科學(xué)合理用車，既節(jié)約維修開支，又減排綠色環(huán)保。當(dāng)需要進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，既可選4S店等專業(yè)維保企業(yè)，也可到綜合性維修企業(yè)，建議多與技術(shù)人員探討交流，學(xué)習(xí)汽車使用知識，咨詢零部件價(jià)格，明明白白消費(fèi)，拒絕“黑心”修理企業(yè)“小病大修”、“以換代修”。

　　5.依法理性維權(quán)

 

購買汽車或維修保養(yǎng)中遭遇侵犯自身合法權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)依法理性維權(quán)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)、遭遇違規(guī)的經(jīng)營活動或“潛規(guī)則”，自身消費(fèi)權(quán)益被侵害時(shí)，要切實(shí)掌握侵權(quán)事實(shí)和依據(jù)，依法向政府部門、消費(fèi)者委員會、有關(guān)行業(yè)協(xié)會、媒體平臺等自己信任的渠道進(jìn)行投訴、舉報(bào)。不要采取現(xiàn)場直接沖突、封路、堵門、打砸汽車等非理性方式維權(quán)。(唐珩)