魯楠/圖

　　◆【被投訴對(duì)象】青島弘業(yè)汽車(chē)服務(wù)有限公司

　　◆【投訴主題】貸款購(gòu)車(chē)時(shí)，必須同時(shí)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)3800元的GPS，并要繳納總共6000元的車(chē)輛上牌、辦理購(gòu)置稅和銀行貸款手續(xù)費(fèi)

　　◆【投訴人】王先生

　　山東萊西市的王先生準(zhǔn)備貸款購(gòu)買(mǎi)一款瑞風(fēng)M5商務(wù)車(chē)，簽訂購(gòu)車(chē)合同時(shí)，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商要求他必須購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)3800元的GPS，并繳納6000元手續(xù)費(fèi)才能訂車(chē)。王先生感覺(jué)商家要求不合理，交涉未果后向本報(bào)駐山東記者站反映情況。8月16日，記者赴萊西市進(jìn)行調(diào)查。

　　貸款買(mǎi)車(chē)須加裝GPS

　　據(jù)王先生反映，他看好了一款瑞風(fēng)M5商務(wù)車(chē)，不久前到當(dāng)?shù)匾患?S店——青島弘業(yè)汽車(chē)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)青島弘業(yè)4S店)商談購(gòu)車(chē)事宜。7月29日，王先生交了1萬(wàn)元定金，雙方約定15天內(nèi)簽訂合同。8月5日，王先生到經(jīng)銷(xiāo)商處準(zhǔn)備簽訂購(gòu)車(chē)合同時(shí)，被告知貸款買(mǎi)車(chē)必須購(gòu)買(mǎi)3800元的GPS，還要繳納6000元車(chē)輛上牌、辦理購(gòu)置稅和銀行貸款手續(xù)費(fèi)。

　　王先生表示，貸款支付利息理所應(yīng)當(dāng)，但是貸款買(mǎi)車(chē)還必須要買(mǎi)GPS，這實(shí)在無(wú)法理解，還要繳納6000元手續(xù)費(fèi)，就更不能接受了。王先生告訴記者，該4S店的不合理收費(fèi)遠(yuǎn)不止這兩項(xiàng)，辦理貸款還需要交1500元續(xù)保押金、1600元貸款調(diào)查費(fèi)用。

　　8月16日上午，記者趕到青島弘業(yè)4S店，一位徐姓銷(xiāo)售經(jīng)理表示，3800元的GPS是客戶(hù)辦理貸款時(shí)銀行要求安裝的，不是4S店的要求，但必須在4S店購(gòu)買(mǎi)安裝。貸款購(gòu)買(mǎi)瑞風(fēng)M5商務(wù)車(chē)，必須交6000元手續(xù)費(fèi)，這是汽車(chē)廠家金融公司為客戶(hù)向銀行貸款作擔(dān)保而加收的，其他費(fèi)用都是替貸款銀行收取的。

　　加裝價(jià)格遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)

　　8月18日，就上述王先生買(mǎi)車(chē)遇到的問(wèn)題，記者致電汽車(chē)生產(chǎn)廠家。工作人員告訴記者，廠家只制定汽車(chē)的銷(xiāo)售指導(dǎo)價(jià)，貸款購(gòu)車(chē)如需廠家金融公司作擔(dān)保，是需要交納一定手續(xù)費(fèi)的，但是具體政策由當(dāng)?shù)?S店來(lái)決定;廠家沒(méi)有要求貸款購(gòu)車(chē)的車(chē)主必須加裝GPS。

　　汽車(chē)生產(chǎn)廠家工作人員隨后又回電記者，表示經(jīng)過(guò)核實(shí)，消費(fèi)者王先生在青島弘業(yè)4S店咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)瑞風(fēng)M5商務(wù)車(chē)時(shí)，感覺(jué)走廠家金融公司貸款途徑繳付利息較高，就計(jì)劃通過(guò)銀行貸款的形式來(lái)買(mǎi)車(chē)，6000元的收費(fèi)，可能是銀行和青島弘業(yè)4S店商定的。

　　據(jù)了解，青島弘業(yè)4S店在當(dāng)?shù)毓ど蹄y行辦理車(chē)貸業(yè)務(wù)。記者致電工商銀行萊西支行，負(fù)責(zé)汽車(chē)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的工作人員表示，工商銀行和當(dāng)?shù)仄��?chē)經(jīng)銷(xiāo)商有合作，根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的等級(jí)不同，辦理汽車(chē)貸款時(shí)所需的費(fèi)用也不盡相同，但是貸款購(gòu)車(chē)時(shí)必須加裝GPS。至于加裝GPS用途何在，該名工作人員表示不便透露。

　　青島弘業(yè)4S店徐姓銷(xiāo)售顧問(wèn)告訴記者，銀行要求貸款購(gòu)車(chē)必須加裝GPS，是銀行出于控制貸款風(fēng)險(xiǎn)的考慮要求的，車(chē)輛被盜或車(chē)主違約，銀行能通過(guò)GPS系統(tǒng)獲知車(chē)輛所在位置。

　　目前市場(chǎng)上GPS價(jià)格從三四百元到一兩千元不等，為什么在青島弘業(yè)4S店安裝就這么貴呢?工商銀行萊西支行工作人員表示，銀行方面并不指定具體加裝地點(diǎn)，這些事情需要咨詢(xún)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商。

　　4S店指定購(gòu)買(mǎi)全險(xiǎn)

　　記者在青島弘業(yè)4S店還了解到，貸款購(gòu)車(chē)時(shí)除必須在店內(nèi)加裝GPS外，購(gòu)車(chē)人還必須從店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)首年車(chē)全險(xiǎn)。“這個(gè)不用商量，是必須的。”青島弘業(yè)4S店徐姓銷(xiāo)售經(jīng)理告訴記者。

　　徐經(jīng)理表示：“若全款購(gòu)車(chē)，車(chē)主可以選擇在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，也可以選擇到任何一家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi);若貸款購(gòu)車(chē)，必須從店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，車(chē)全險(xiǎn)方便理賠，也可以確保銀行貸款資金安全。”

　　消費(fèi)者王先生表示，青島弘業(yè)4S店要求貸款購(gòu)車(chē)車(chē)主在店內(nèi)買(mǎi)車(chē)全險(xiǎn)并安裝GPS，這些條件都顯得“很霸道”，逼迫身處買(mǎi)方地位的消費(fèi)者不得不放棄自主選擇的權(quán)利，“上牌費(fèi)”、“貸款調(diào)查費(fèi)”等更是無(wú)理無(wú)據(jù)。

　　對(duì)此，山東新亮律師事務(wù)所主任王新亮律師表示，青島弘業(yè)4S店及銀行的行為明顯違法。首先，青島弘業(yè)4S店在王先生購(gòu)車(chē)之前沒(méi)有明確告知如果貸款買(mǎi)車(chē)必須加裝GPS并繳納手續(xù)費(fèi)，這違反了《消法》第八條的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán);另外，雖然貸款銀行及青島弘業(yè)4S店強(qiáng)調(diào)加裝GPS的目的是為了風(fēng)險(xiǎn)防控，但是這種風(fēng)險(xiǎn)防控應(yīng)建立在雙方平等自愿的基礎(chǔ)上，在沒(méi)有與王先生溝通，也沒(méi)有取得王先生同意的情況下，就要求必須加裝GPS，違反了《消法》第四條的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者自愿、平等交易的權(quán)利。綜上，青島弘業(yè)4S店及銀行違法在先，王先生可以要求青島弘業(yè)4S店退還定金并賠償自己相應(yīng)的損失，也可以向有關(guān)主管部門(mén)投訴。

　　青島市工商局機(jī)動(dòng)車(chē)輛市場(chǎng)管理處處長(zhǎng)田磊認(rèn)為，消費(fèi)者貸款購(gòu)車(chē)已經(jīng)支付了銀行利息，銀行為了降低貸款風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)合汽車(chē)銷(xiāo)售商強(qiáng)迫消費(fèi)者加裝GPS，這是強(qiáng)勢(shì)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的慣用手段，此舉增加了消費(fèi)者的消費(fèi)成本。在未經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可的情況下安裝GPS，也侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。

　　對(duì)此事，工商部門(mén)已介入調(diào)查，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。