出租汽車(chē)駕駛員朋友們：

為強(qiáng)化出租汽車(chē)駕駛員的文明服務(wù)意識(shí)，助推全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，提升城市文明形象和規(guī)范運(yùn)營(yíng)服務(wù)，確保我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作既定目標(biāo)的圓滿完成，結(jié)合出租汽車(chē)行業(yè)實(shí)際，現(xiàn)就有關(guān)要求告知如下：

一、車(chē)容車(chē)貌

出車(chē)前保證車(chē)身整潔完好，車(chē)廂內(nèi)干凈、衛(wèi)生，無(wú)雜物，座套、腳墊齊全整潔，服務(wù)標(biāo)識(shí)齊全無(wú)遮擋；

二、服務(wù)儀容

精神飽滿、舉止文明、禮貌待客；規(guī)范著裝，佩戴標(biāo)志；

三、服務(wù)用語(yǔ)

規(guī)范準(zhǔn)確，文明禮貌；上車(chē)說(shuō)“您好”，下車(chē)說(shuō)“再見(jiàn)”；不得在乘客面前有不文明行為和語(yǔ)言；

四、安全行車(chē)

行車(chē)中遵守交通法律法規(guī)，不虛系安全帶，不吸煙、不接打電話，安全駕駛，平穩(wěn)行車(chē)；

五、規(guī)范運(yùn)營(yíng)

備齊發(fā)票、備足零錢(qián)；打表運(yùn)營(yíng)、主動(dòng)給票；不出發(fā)票、不收車(chē)費(fèi)；主副交接、打表行車(chē)、不得選客；

六、摒棄陋習(xí)

載客途中杜絕使用對(duì)講設(shè)備，確保車(chē)廂內(nèi)語(yǔ)言環(huán)境優(yōu)美；

七、創(chuàng)新服務(wù)

與時(shí)俱進(jìn)，接受乘客刷卡付費(fèi)等新的支付方式，按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)；

八、誠(chéng)實(shí)守信

嚴(yán)格執(zhí)行出租汽車(chē)駕駛員“十項(xiàng)禁令”，信守自己的承諾，接受社會(huì)監(jiān)督；

同時(shí)按照徐州市文明辦和徐州市交通運(yùn)輸局聯(lián)合發(fā)布的《徐州市區(qū)出租汽車(chē)投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》規(guī)定，加大獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，切實(shí)有效的督促出租汽車(chē)駕駛員守法守規(guī)經(jīng)營(yíng)，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市營(yíng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境。

徐州市交通運(yùn)輸管理處

2016年12月8日