創(chuàng)建全國(guó)文明城市 致出租汽車(chē)駕駛員告知書(shū)
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出租汽車(chē)駕駛員朋友們: 為強(qiáng)化出租汽車(chē)駕駛員的文明服務(wù)意識(shí),助推全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作,提升城市文明形象和規(guī)范運(yùn)營(yíng)服務(wù),確保我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作既定目標(biāo)的圓滿完成,結(jié)合出租汽車(chē)行業(yè)實(shí)際,現(xiàn)就有關(guān)要求告知如下: 一、車(chē)容車(chē)貌 出車(chē)前保證車(chē)身整潔完好,車(chē)廂內(nèi)干凈、衛(wèi)生,無(wú)雜物,座套、腳墊齊全整潔,服務(wù)標(biāo)識(shí)齊全無(wú)遮擋; 二、服務(wù)儀容 精神飽滿、舉止文明、禮貌待客;規(guī)范著裝,佩戴標(biāo)志; 三、服務(wù)用語(yǔ) 規(guī)范準(zhǔn)確,文明禮貌;上車(chē)說(shuō)“您好”,下車(chē)說(shuō)“再見(jiàn)”;不得在乘客面前有不文明行為和語(yǔ)言; 四、安全行車(chē) 行車(chē)中遵守交通法律法規(guī),不虛系安全帶,不吸煙、不接打電話,安全駕駛,平穩(wěn)行車(chē); 五、規(guī)范運(yùn)營(yíng) 備齊發(fā)票、備足零錢(qián);打表運(yùn)營(yíng)、主動(dòng)給票;不出發(fā)票、不收車(chē)費(fèi);主副交接、打表行車(chē)、不得選客; 六、摒棄陋習(xí) 載客途中杜絕使用對(duì)講設(shè)備,確保車(chē)廂內(nèi)語(yǔ)言環(huán)境優(yōu)美; 七、創(chuàng)新服務(wù) 與時(shí)俱進(jìn),接受乘客刷卡付費(fèi)等新的支付方式,按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi); 八、誠(chéng)實(shí)守信 嚴(yán)格執(zhí)行出租汽車(chē)駕駛員“十項(xiàng)禁令”,信守自己的承諾,接受社會(huì)監(jiān)督; 同時(shí)按照徐州市文明辦和徐州市交通運(yùn)輸局聯(lián)合發(fā)布的《徐州市區(qū)出租汽車(chē)投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》規(guī)定,加大獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,切實(shí)有效的督促出租汽車(chē)駕駛員守法守規(guī)經(jīng)營(yíng),為創(chuàng)建全國(guó)文明城市營(yíng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境。 徐州市交通運(yùn)輸管理處 2016年12月8日 |

