北汽幻速車主維權(quán)遭恐嚇 廠家及4S店出面道歉
齊魯網(wǎng)2月13日訊 近日我們報(bào)道了濟(jì)寧的北汽幻速S3車主，因?yàn)檐囬T生銹維權(quán)遭到了4S店老板恐嚇，滿身酒氣的4S店老板就說了，以后不準(zhǔn)來找我，不然見一次打一次。節(jié)目播出之后反響強(qiáng)烈，北汽幻速的廠家通過濟(jì)南直營(yíng)店在第一時(shí)間找到了我們，希望通過我們聯(lián)系車主。但是這車到底修了沒有？廠家希望通過當(dāng)?shù)仄渌?S店進(jìn)行維修，可是之前有一家4S店已經(jīng)停業(yè)，無奈之下，只能讓車主把車開到濟(jì)南來進(jìn)行維修。
記者：
封先生的車還得維修，于是我們就找到了山東銀馳北汽幻速濟(jì)南的直營(yíng)店，在得知這件事情之后，他們?cè)敢饽贸鐾咨频奶幚矸桨�。今天我們和封先生來到這，看究竟會(huì)給出什么樣的處理。
北汽幻速山東銀馳4S店客服 鄧經(jīng)理：
節(jié)目播出之后，工廠給我這邊指導(dǎo)先落實(shí)一下客戶什么情況。因?yàn)槭紫葲]有見到車，后來落實(shí)之后，跟客戶溝通過，也跟客戶達(dá)成過統(tǒng)一的意見。盡我們最大努力給客戶提供供車方便。
同期：
在上次采訪之后，我們欄目組直接聯(lián)系了北汽幻速在濟(jì)南的直營(yíng)店，山東銀馳4S店。經(jīng)過溝通，封先生的愛車生銹問題，也直接由山東銀馳4S店負(fù)責(zé)維修處理。
記者：
濟(jì)寧的這家4S店和我們這有什么性質(zhì)上的區(qū)別嗎？
北汽幻速山東銀馳4S店客服 鄧經(jīng)理：
這個(gè)我不太清楚，我只是負(fù)責(zé)售后。
記者：
因?yàn)樵诠?jié)目播出他特別提出他是個(gè)人經(jīng)營(yíng)，咱們這邊是廠家直營(yíng)。所以有什么事情不要再去找他。我們想知道這兩種店的性質(zhì)有區(qū)別嗎？消費(fèi)者在挑選車輛的時(shí)候，是不是也應(yīng)該有所了解？
北汽幻速山東銀馳4S店客服 鄧經(jīng)理：
這個(gè)應(yīng)該是沒有區(qū)別的。但是具體我是做售后的。具體性質(zhì)我了解的不是很清楚。
同期：
關(guān)于北汽幻速濟(jì)寧經(jīng)車等方面的問題鄧經(jīng)理不愿意多說，只表示北汽會(huì)對(duì)4S店過激的行為進(jìn)行相應(yīng)的處理。同時(shí)，也代表廠家對(duì)封先生表示歉意。
北汽幻速山東銀馳4S店客服 鄧經(jīng)理：
封先生，關(guān)于上次有個(gè)別經(jīng)銷商出現(xiàn)一些不愉快的事件，我在這里代表北汽給你道歉，希望你理解。那個(gè)不愉快事件給你說對(duì)不起。
同期：
關(guān)于那個(gè)愛車怎么處理，還要通過4S店查看完車輛的生銹情況之后才能確定。
封先生：
里邊全是水。每次早晨打開車門的時(shí)候，這里邊都是水。前門問題不大，主要是這個(gè)地方。底下流水孔有留出來的黃跡。我把手放在這里面，車正常行駛的時(shí)候，能感覺到這里邊進(jìn)風(fēng)�？赡苁悄z條封閉不好。
北汽幻速山東銀馳4S店客服 鄧經(jīng)理：
我們讓維修師傅帶著你路試一下。測(cè)試一下什么原因，怎么維修。
同期：
鄧經(jīng)理在查看完車輛之后，直接給出了更換車門的處理意見。
北汽幻速山東銀馳4S店客服 鄧經(jīng)理：
因?yàn)樗残捱^一次，又大老遠(yuǎn)從濟(jì)寧過來的。經(jīng)過我們最大努力，兩個(gè)后門，還有后備門，后備門很輕，可能達(dá)不到更換的條件，但是大老遠(yuǎn)跑過來，出于人道，我們的服務(wù)態(tài)度方面我給客戶一道換掉。
記者：
這個(gè)后門也要換掉？
北汽幻速山東銀馳4S店客服 鄧經(jīng)理：
對(duì)，我也給客戶換掉。達(dá)不到條件我也換掉，兩個(gè)前門還有一些銹點(diǎn)的地方也給客戶處理。
同期：
更換三個(gè)生銹的車門，這個(gè)處理意見讓車主很滿意。但是車主也擔(dān)心，其他的銹點(diǎn)在噴漆處理后，會(huì)不會(huì)再生銹呢？畢竟上次維修后不久又生銹了。
記者：
從技術(shù)手段上講，經(jīng)過噴漆處理的這種情況，再次出現(xiàn)這種生銹的痕跡合理嗎？
北汽幻速山東銀馳4S店客服 鄧經(jīng)理：
這個(gè)有很種原因會(huì)導(dǎo)致這種情況。具體出現(xiàn)哪方面的原因，需要把漆面剖開看一下才能做決定。單獨(dú)從外觀看沒法做出決定。
記者：
這和車主的使用上存在可能嗎？
北汽幻速山東銀馳4S店客服 鄧經(jīng)理：
也有這種可能。
記者：
一般情況下，車門的門縫當(dāng)中生銹的話，有哪些可能？
北汽幻速山東銀馳4S店客服 鄧經(jīng)理：
這個(gè)就不一一列舉了，有很多可能都會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況。
記者：
我們想知道有哪些可能？
北汽幻速山東銀馳4S店客服 鄧經(jīng)理：
這個(gè)我目前還不能告訴你，我也不太很清楚。
同期：
雖然鄧經(jīng)理沒有給生銹的車輛給出具體的原因，但是直接更換三個(gè)車門，封先生已經(jīng)非常滿意。
記者：
對(duì)于今天這樣一個(gè)處理結(jié)果滿意嗎？
封先生：
滿意。畢竟我的車從開始出現(xiàn)問題，到去找廠家，去找4S店，多方面協(xié)商，最終到現(xiàn)在時(shí)隔4個(gè)月，最起碼到濟(jì)南找到了合理的處理的地方。
記者：
之前的確揪心？
封先生：
對(duì)。當(dāng)時(shí)買個(gè)國(guó)產(chǎn)車，廠家那邊給的回復(fù)給不及時(shí)。我本身也沒上過學(xué)不懂這一塊。我只是希望買個(gè)國(guó)產(chǎn)車，能夠?yàn)閲?guó)家做點(diǎn)貢獻(xiàn)。
記者：
車主幾個(gè)月的維權(quán)之路有些艱辛，從最初4S店給出那樣的態(tài)度，我們都看到了，很多關(guān)注包括網(wǎng)友給出的回復(fù)特別氣憤。但是今天在這我們得到了滿意的回復(fù)。剛才聽鄧經(jīng)理說，這個(gè)后門的銹點(diǎn)即使很小，不到更換的標(biāo)準(zhǔn)，但是他們也一并給車主做出更換。因?yàn)樗麄冞h(yuǎn)道而來到濟(jì)南找上門來給出一個(gè)滿意的答復(fù)。我們也希望所的4S店都能把客戶放在一個(gè)至上的位置。當(dāng)然我們也希望客戶在維權(quán)的時(shí)候，在一個(gè)合理范圍內(nèi)，這樣雙方才能達(dá)成一致的意見。
記者：
經(jīng)過我們努力，這個(gè)事情總算有了一個(gè)圓滿的結(jié)果。雖然人家直營(yíng)店的態(tài)度不錯(cuò)，但是北汽幻速直營(yíng)店的戰(zhàn)老板欠車主一個(gè)道歉。
劉總：
我是北汽幻速品牌公關(guān)部的劉亮。各位好。
記者：
劉經(jīng)理我們?cè)诘弥@個(gè)新聞之后，公司做出的第一反映是什么？
劉總：
首先得知這個(gè)事件之后，公司上下全部非常重視這個(gè)事件，我們也緊急和當(dāng)?shù)?S店和區(qū)域取得聯(lián)系，了解用戶當(dāng)時(shí)到底是什么情況。在得知用戶情況之后，緊急連夜開會(huì)，對(duì)事件處理進(jìn)行一個(gè)初步方案。用戶如果在當(dāng)?shù)?S店修車遇到一個(gè)困難，我們協(xié)調(diào)在濟(jì)南銀馳4S店，讓用戶到這里直接更換車門。我們盡量滿足用戶相應(yīng)的一些需求和一些要求，我們保證用戶的滿意。
記者：
目前對(duì)三個(gè)車門包括后尾進(jìn)行更換，車主非常滿意。但是我們知道在之前維權(quán)過程中，遇到了一些不愉快。濟(jì)寧金車4S店戰(zhàn)經(jīng)理處理的態(tài)度可能稍微有些過激，了解了這個(gè)事情之后，怎么處理？
劉總：
首先向山東的用戶，包括整個(gè)北汽幻速的車主表示一個(gè)歉意，這是我們處置不當(dāng)造成一個(gè)問題。這里面也暴露出我們的一些問題，比如對(duì)4S店的經(jīng)管，對(duì)4S店培訓(xùn)上的一些不足，這個(gè)也是我們需要后期加強(qiáng)的。
記者：
面對(duì)這個(gè)事情，濟(jì)南金車4S店的戰(zhàn)經(jīng)理也來到濟(jì)南，我們看一下他是什么態(tài)度。
濟(jì)南金車4S店的戰(zhàn)經(jīng)理：
首先對(duì)當(dāng)事客戶和齊魯臺(tái)兩位記者表示歉意，向三位道歉。
記者：
這個(gè)事情目前到這算是得到一個(gè)妥善的處理。